本文針對 Nest 應用程式帳戶相關常見問題提供解答。
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將 Nest 帳戶遷移至 Google 帳戶
確認 Nest 帳戶已遷移至 Google 帳戶
排解帳戶遷移問題
刪除帳戶
查看及下載帳戶資料
將 Nest 帳戶遷移至 Google 帳戶
重要事項：如果在 2019 年 8 月 19 日後開始使用 Nest 應用程式，您使用的就是 Google 帳戶，不必進行遷移程序。
如果您在 2019 年 8 月 19 日之前使用 Nest 應用程式，用來管理 Nest 產品的帳戶就會是 Nest 帳戶。現在只要選擇將 Nest 帳戶遷移至 Google 帳戶，就能使用單一 Google 帳戶，管理 Nest 和 Google Home 應用程式中的產品和住家。
完成遷移程序後，系統會將 Nest 資料與 Google 帳戶建立關聯。請參閱隱私權常見問題，瞭解遷移完成後如何管理 Google 設定，以及 Google 會如何使用您的 Nest 資料。
注意：如果使用 Gmail 地址登入 Nest 帳戶，可能還是要進行遷移程序。
事前準備
如果將 Nest 帳戶遷移至 Google 帳戶，Nest 住家和產品的使用體驗也會改變。您不一定要遷移帳戶，不過帳戶遷移完成即無法復原。因此，請務必在事前瞭解遷移的影響。
遷移帳戶的重大影響如下：
- 無法再透過 Apple TV 或 Android TV 使用 Nest 應用程式。
- 住家成員可能會失去存取權，必須重新邀請加入住家。
- 遷移完成後，即可透過 Google Home 應用程式管理住家成員。
- 我們會依據《Google 隱私權政策》處理您的資料。
- 您必須遵守《Google 服務條款》和這些《Nest 服務條款》。
建議您完整詳閱「遷移後的重大異動」和「隱私權政策和服務條款」，評估自己目前是否適合遷移帳戶。
遷移方式
每個 Google 帳戶只能連結至一個 Nest 帳戶。
- 在行動裝置上前往 Google Play，下載最新版的 Nest 應用程式。
- 確認您擁有符合資格的 Google 帳戶。
- 如果沒有的話，請建立新的 Google 帳戶。
- 開啟 Nest 應用程式
如果系統要求登入，請依照指示操作。
- 依序輕觸「設定」圖示
- 如要遷移其他 Nest 帳戶，請輕觸「登出」
- 如要遷移其他 Nest 帳戶，請輕觸「登出」
- 輕觸「遷移至 Google 帳戶」。
- 按照應用程式內顯示的說明操作。
詳細操作說明
- 請詳閱帳戶遷移的好處和細節。
- 準備好進行遷移時，請選取「透過 Google 帳戶繼續操作」。
- 選擇要使用的 Google 帳戶。建議您選擇目前在 Google 助理或 Google Home 產品中使用的帳戶。您也可以建立新的 Google 帳戶，或是選取「使用其他帳戶」(如果清單中未列出現有的帳戶)。
- 允許 Nest 應用程式存取 Google 帳戶中的特定資料。
- 如要進一步瞭解 Nest 應用程式可取得的資料，請選取「資訊」圖示
。
- 選取「允許」即可開始遷移。
- 如要進一步瞭解 Nest 應用程式可取得的資料，請選取「資訊」圖示
- 選取住家成員。
- 如果您是 Nest 住家的擁有者，具有「完整存取權」的住家成員將無法在您遷移帳戶後存取該住家。如果他們擁有 Google 帳戶，您可以在這個步驟重新邀請對方，也可以稍後使用 Google Home 應用程式重新邀請。
- 詳閱《隱私權政策》和《服務條款》，瞭解 Google 會如何使用您的資料，以及 Google 對於居家隱私的承諾。
- 進一步瞭解《隱私權政策》和《服務條款》：
- 《Google 服務條款》和《Nest 服務條款》
- 《Google 隱私權政策》、隱私權常見問題，以及我們對於居家隱私的承諾
- 進一步瞭解《隱私權政策》和《服務條款》：
- 選取「完成遷移」。
- 如果您獲邀加入住家，請確認存取權會有哪些異動
- 如果您獲邀加入住家，請確認存取權會有哪些異動
- 選取想接收的電子郵件
- 完成所有設定後，選取「完成」。
。影片操作說明
帳戶現在已完成遷移，登入 Nest 應用程式時，請點選「使用 Google 帳戶登入」按鈕，並輸入 Google 帳戶憑證。
確認帳戶已完成遷移您可以在 Nest 應用程式 
- 如果系統要求登入，請選取「使用 Nest 帳戶登入」
- 如果可以使用 Nest 帳戶登入，表示帳戶未完成遷移。
- 如果無法使用 Nest 帳戶登入，請輕觸「使用 Google 帳戶登入」。
- 如果可以使用 Google 帳戶登入，就表示帳戶已完成遷移。
- 如果已登入，請輕觸「設定」圖示
。
- 如果畫面沒有出現「遷移至 Google 帳戶」選項，表示帳戶已完成遷移。
遷移後的重大異動
住家與家庭成員帳戶遷移可能會對 Nest 住家中的其他成員造成影響，包括對方能否存取智慧門鎖和溫度控制器等裝置。如果可以，請先與其他住家成員討論，然後再一同遷移帳戶。
重要事項：Nest 住家的擁有者完成遷移程序後，其他住家成員也都必須遷移帳戶並重新受邀，才能繼續存取該住家。
完成遷移後，您在 Home 應用程式中執行的操作全部會反映在 Nest 應用程式中，反之亦然。舉例來說，如果您在 Home 應用程式中移除住家成員，該成員也會從 Nest 應用程式中的相應住家中移除。
遷移帳戶的影響：Nest 住家擁有者
- 如果您是 Nest 住家的擁有者，住家管理方式會在帳戶遷移後改變。
- 您可以透過 Google Home 應用程式新增或移除住家成員。如要新增或移除具有「僅限進入住家」權限的使用者，仍必須使用 Nest 應用程式。
- 您只能邀請擁有 Google 帳戶的住家成員。
- 重要事項：在 Google Home 應用程式中，每位住家成員都可以邀請或移除其他成員，包括您在內。也就是說，任何住家成員都能透過 Google Home 應用程式將您移除。如果您遇到這種情況：
- 您將無法再存取該 Nest 住家。
- 系統會移除您新增至該 Nest 住家的所有 Nest 裝置。
- 如果您透過 Google 商店訂閱 Nest Aware，將無法再存取該服務，請聯絡支援團隊取消付款。發生這種情況時，系統會取消訂閱，並移除未儲存至 Nest 應用程式的錄影記錄。
- 如果您有 Nest Secure 或 Nest x Yale 聯名居家鎖，可以使用 Nest 應用程式中的「訪客存取權」功能，為無法遷移的帳戶指派 Nest Tag 或密碼。
遷移帳戶的影響：具有「完整存取權」的 Nest 住家成員
- 假如 Nest 住家的擁有者遷移帳戶，住家成員也必須跟著遷移，才能受邀加入 Google Home 應用程式中的住家。
- 住家成員可在 Google Home 應用程式中使用下列功能：控制住家中的所有裝置、變更設定、查看帳戶和活動記錄，以及新增或移除成員和裝置。
遷移後的裝置控制方式
- 完成遷移後，您仍可使用 Nest 應用程式設定及控制部分 Nest 的能源裝置和安全與保全裝置。如要瞭解可使用的應用程式，請參閱裝置設定操作說明。
上述裝置也會自動連結至 Google Home 應用程式 (不包括 Nest Protect 和 Nest Tag)。您可以使用 Google Home 應用程式控制這些裝置的部分功能。
在 Nest 應用程式中設定新裝置的步驟如下：- 開啟 Nest 應用程式
- 按照應用程式中的步驟操作。
- 開啟 Nest 應用程式
- 您可以使用 Google Home 應用程式設定及控制其他 Nest 和支援 Google Home (原名為「支援 Ok Google」) 的裝置。
瞭解如何在 Google Home 應用程式中設定智慧型裝置。
Android TV 和 Apple TV
Nest Aware
現有的 Nest Aware 訂閱方案不會因為遷移至 Google 帳戶而中斷。
Nest 和 Google Home 應用程式
遷移完成後，Nest 和 Google Home 應用程式可支援的操作不同，詳情如下：
| Nest 應用程式支援的操作 | Google Home 應用程式支援的操作 | |
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邀請 Nest 帳戶使用者加入合併後的 Google Nest 住家 注意：使用者必須先遷移至 Google 帳戶。 |
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| 邀請 Google 帳戶使用者加入合併後的 Google Nest 住家 |
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| 從合併後的 Google Nest 住家移除住家成員 |
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| 重新命名或刪除合併後的 Google Nest 住家 |
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| 查看合併後的 Google Nest 住家成員 |
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| 控制 Nest 的能源裝置和安全與保全產品 |
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| 控制所有其他 Google 智慧聯網家庭裝置 |  |
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| 控制支援 Google Home 的裝置 | |
*注意：Nest Protect 和 Nest Tag 只會顯示在 Nest 應用程式中。其他產品的某些功能目前也只能在 Nest 應用程式中使用。部分攝影機、門鈴和溫度控制器只能透過 Google Home 應用程式設定及控制。
政策和《服務條款》異動
完成遷移後，您必須遵守《Google 服務條款》和這些《Nest 服務條款》的補充規定。在《Google 隱私權政策》和 Nest 隱私權常見問題中，您可以瞭解我們將如何處理您的資料。另請參閱 Google 對於居家隱私的承諾。
瞭解遷移至 Google 帳戶後的資料處理方式、《隱私權政策》和《服務條款》。
如果您未遷移 Nest 帳戶，仍必須遵守 Nest Labs, Inc. 現有條款和隱私權政策。如果現有條款和隱私權政策有任何異動，我們一定會盡速通知您。- 瞭解如何建立 Google 帳戶。
- 如果合併後的住家有任何相關電子郵件，Google Nest 會將這些郵件傳送到遷移後 Google 帳戶的電子郵件地址。
- Nest 帳戶無法遷移至以下類型的 Google 帳戶：
- 已與其他 Nest 帳戶連結的 Google 帳戶
- Google Workspace 帳戶 (舊稱 G Suite)
- 群組和別名帳戶
- 兒童專用的 Google 帳戶。請注意，「兒童」的認定年齡各處不同，在美國為未滿 13 歲，但您所在的國家/地區可能另有規定
- 未完成驗證的 Google 帳戶
排解帳戶遷移問題
如果 Nest 帳戶無法遷移至 Google 帳戶，請在下方清單中尋找您遇到的問題。
錯誤訊息：Google 帳戶已與其他 Nest 帳戶建立連結
每個 Google 帳戶只能連結至一個 Nest 帳戶。如要用來遷移的 Google 帳戶已連結至其他 Nest 帳戶，您可以採取下列其中一種做法：
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使用已連結其他 Nest 帳戶的 Google 帳戶。
- 以 Nest 帳戶登入 Nest 應用程式。
- 取消連結所有裝置。
- 登出 Nest 應用程式。
- 選取「使用 Google 帳戶登入」
- 重新連結裝置。
- 使用新的 Google 帳戶：
- 建立新的 Google 帳戶。
- 將 Nest 帳戶遷移至新的 Google 帳戶。
Google 帳戶和 Nest 帳戶一旦連結，就無法取消。
錯誤訊息：無法遷移 Google Workspace 帳戶
錯誤訊息：無法遷移群組和別名帳戶。
錯誤訊息：Google 帳戶是由家長或監護人管理。
錯誤訊息：Google 帳戶未完成驗證
應用程式並未顯示我所有的住家或裝置。
注意：Nest Protect 和 Nest Tag 只會顯示在 Nest 應用程式中。
請確認登入的 Google 帳戶是用於遷移的帳戶。如要驗證您是否使用正確的 Google 帳戶，請前往 myaccount.google.com/permissions 
遷移後，Google Home 或 Nest 應用程式中的住家和裝置清單可能不是最新版本。如果遇到這種情況，請強制關閉這兩個應用程式，然後再次開啟：
- 查看已開啟的應用程式：
- 操作方式可能是從畫面底部向上滑動、輕觸兩下主畫面按鈕，或輕觸畫面右下方的正方形按鈕，實際情況視手機型號而定。
- 向左或向右滑動，找出並選取要關閉的應用程式。
- 在應用程式視窗中向上滑動即可關閉應用程式。
- 重新開啟應用程式。
如果 Nest 應用程式中的住家擁有者退出或遭到移除，與該擁有者帳戶相關聯的 Nest 裝置也會遭到移除。如要將遺失的 Nest 裝置重新加入住家，請將 Nest 裝置恢復原廠設定，然後重新設定。
我無法登入 Nest 應用程式
- 確認您選取的是「使用 Google 帳戶登入」，並登入用於遷移的 Google 帳戶。
- 更新 Nest 應用程式。
- 注意：如果您在多個裝置上使用 Nest 應用程式，請務必在所有裝置上更新該應用程式。
- 登出裝置，然後再次登入。
- 解除安裝 Nest 應用程式，然後重新安裝。
遷移至 Google 帳戶後的資料處理方式、隱私權政策和服務條款
- 下列文章將說明 Google 如何處理您的資料：
- Google 隱私權政策
- 隱私權常見問題
- Google 對於居家隱私的承諾
- 以下文章將說明如何下載您的 Google 帳戶資料：如何下載您的 Google 資料
- 這篇文章將說明刪除 Google 帳戶會有什麼影響：Google 如何保留所收集到的資料
- 下列文章將說明使用 Nest 產品時須遵守的服務條款：
遷移過程中的《隱私權政策》和《服務條款》畫面
刪除帳戶
刪除帳戶的影響如果您使用 Google 帳戶登入 Nest 應用程式
想知道系統在 Google 帳戶刪除後會如何處理您的資料，請參閱 Google 的資料保留政策，瞭解 Google 的資訊保留期限，包括您的 Nest 資料。
如果您尚未遷移 Nest 帳戶
當您刪除 Nest 帳戶後，我們會根據 Nest 的《隱私權聲明》移除個人資訊。
刪除帳戶後，您使用 Nest 產品的方式也會受到限制，而且無法使用某些功能，例如：
- 無法透過手機、平板電腦或電腦的 Nest 應用程式控制任何 Nest 產品。
- 不會再收到 Nest 傳送的 Nest 住家通知或電子郵件。
特定 Nest 產品的重要資訊
Nest 溫度控制器
刪除帳戶後，Nest 溫度控制器仍可變更住家溫度、感測動作並判斷是否要切換為 節能溫度，以及提供 自動或手動排程 選項和其他基本功能。
此外，裝置也會記住您的 Wi-Fi 資訊，因此可與網際網路保持連線，並繼續與我們的伺服器通訊，還可能會繼續收到軟體更新。只要溫度控制器連上網際網路，就會將資料和來源 IP 位址傳送給我們的伺服器。如果您不希望裝置繼續傳送資料記錄及接收軟體更新，請中斷溫度控制器與 Wi-Fi 網路的連線。
Nest 攝影機或門鈴
如果您沒有帳戶，Nest 攝影機和門鈴就無法正常運作。假如您刪除帳戶，就必須將 Nest 攝影機或門鈴新增到 Nest 應用程式的其他帳戶，才能使用這兩種產品。
如果您訂閱 Nest Aware
當您刪除帳戶後，系統會清除攝影機的錄影記錄，這也包括 Nest 應用程式中的 Sightline 標記和快照。錄影記錄和快照刪除後即無法復原，我們不會保留備份。此外，如果您的攝影機先前啟用了熟面孔提醒功能，系統也會將這類臉孔資料刪除。
刪除帳戶後，您可能也要取消訂閱 Nest Aware：
-
如果您直接向 Nest 購買 Nest Aware 服務，刪除帳戶就會同時取消 Nest Aware 訂閱，因此無需採取進一步行動。
-
如果您透過我們的合作夥伴購買 Nest Aware 服務，請與對方聯絡以取消訂閱。如要瞭解詳情 (像是如何判斷訂閱項目是否購自合作夥伴等內容)，請參閱購自合作夥伴的 Nest Aware 相關常見問題。
提示：如果只想刪除錄影記錄，不想刪除帳戶或取消訂閱 Nest Aware，請參閱「刪除錄影記錄和快照」。
Nest Protect 煙霧和一氧化碳警報器
刪除帳戶後，原本無線互連的 Nest Protect 仍會繼續運作。不過，如果想讓新的 Nest Protect 加入互連網路，請一併將所有 Nest Protect 新增到 Nest 應用程式的帳戶中。
刪除帳戶後，Nest Protect 會記住您的 Wi-Fi 資訊，因此可與網際網路保持連線，並繼續與我們的伺服器通訊，還可能會繼續收到軟體更新。如果您不希望 Nest Protect 繼續接收更新，請將 Nest Protect 恢復為原廠設定。
重要事項：如果您將無線互連的 Nest Protect 恢復原廠設定，系統就會停用連線。
Nest Secure 警報系統
刪除帳戶後，請將 Nest Secure 新增到 Nest 應用程式的其他帳戶，Nest Secure 才能繼續運作。
此外，如果您訂閱了下列任一項服務，可能要另行取消。
如果您訂閱行動備份服務
如果您直接向 Nest 購買行動備份訂閱，系統會自動在帳戶刪除後取消訂閱；如果您向我們的合作夥伴購買此服務，就可能要在帳戶刪除後手動取消。詳情請參閱「購買或取消 Nest Secure 的行動備份方案」。
如果您訂閱專人監控服務
刪除帳戶後，您必須另行取消專人監控服務。如要取消訂閱，請與您的專人監控服務公司聯絡。
Nest × Yale 聯名居家鎖
刪除帳戶後，Nest x Yale 聯名居家鎖仍可做為基本的免鑰匙智慧門鎖使用，但您必須直接在門鎖上進行所有操作。請務必將智慧門鎖恢復為原廠設定，才能直接在智慧門鎖上新增、刪除密碼與變更設定。
您將無法再使用 Nest 應用程式控制智慧門鎖，包括管理密碼、設定進門時間表、查看記錄，以及從遠端將門上鎖或解鎖。
如果您使用 Google 帳戶登入
- 瞭解如何下載您的資料。
- 瞭解如何刪除 Google 帳戶。
如果您使用未遷移的 Nest 帳戶
- 使用手機、平板電腦或電腦登入帳戶。
- 輕觸「設定」圖示
- 依序選取「帳戶」
「管理帳戶」。
- 輕觸「刪除帳戶」並確認要刪除。
- 您會收到一封來自 account@nest.com 的電子郵件。請詳閱電子郵件全文，然後按一下信中的連結完成帳戶刪除程序。
「管理帳戶」。查看及下載帳戶資料
如何存取我的 Nest 個人資訊？
如何下載我的 Nest 個人資訊？
如果您使用 Google 帳戶，請參閱這篇文章，瞭解如何下載自己的資料。
如果您未遷移 Nest 帳戶，可以選擇使用 My Nest Data 下載自己的資料。
想進一步瞭解隱私權和您的資料，請參閱我們的隱私權常見問題。