Notifikasi Nest tidak berfungsi

Jika Anda tidak mendapatkan notifikasi dari Nest, pastikan perangkat berstatus online dan Anda telah menyiapkan notifikasi di aplikasi Nest dan aplikasi Home. Selain itu, pastikan ponsel tidak disetel untuk memblokir notifikasi aplikasi Nest. Selain itu, periksa email Nest Anda di folder sampah.

Periksa hal-hal mendasar

Jika layanan Nest mengalami gangguan atau produk dalam mode offline, semua notifikasi yang biasanya Anda terima dapat terpengaruh. Sebaiknya periksa kedua hal tersebut terlebih dahulu sebelum melakukan pemecahan masalah lanjutan.

Periksa gangguan layanan Nest

Periksa status layanan Nest. Gangguan layanan memang jarang terjadi, tetapi sebaiknya pastikan layanan berjalan normal sebelum melakukan langkah pemecahan masalah yang lebih mendetail.

Periksa status layanan Nest

Catatan: Mungkin terjadi penundaan dalam pembaruan status layanan.

Periksa apakah perangkat Nest sudah online

Perangkat Nest Anda tidak akan dapat mengirim email atau notifikasi kepada Anda jika perangkat tersebut offline.

• Aplikasi Home: Ketuk perangkat Nest Anda untuk memeriksa statusnya.
• Aplikasi Nest: Di layar utama, periksa apakah perangkat Nest Anda offline.

Memecahkan masalah Wi-Fi dan koneksi

Periksa setelan default (khusus aplikasi Home)

Setelan aplikasi Home dinonaktifkan secara default. Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan notifikasi kapan saja.

1. Buka aplikasi Google Home .
2. Ketuk Setelan Notifikasi.
   • Jika notifikasi push tidak diaktifkan di setelan ponsel, banner akan muncul di bagian atas layar. Untuk mengaktifkan notifikasi push di setelan ponsel, ketuk link di banner dan ikuti langkah-langkahnya.
3. Pilih Notifikasi umum.
4. Aktifkan atau nonaktifkan notifikasi.
   • Jika Anda mengaktifkan notifikasi penting, tetapi notifikasi tersebut tidak diaktifkan di setelan ponsel, banner akan muncul di bagian atas layar. Untuk mengaktifkan notifikasi penting di setelan ponsel, ketuk link di banner dan ikuti langkah-langkahnya.

Pastikan Anda sudah login ke aplikasi

Anda harus login ke aplikasi untuk mendapatkan notifikasi.

Aplikasi Home

1. Buka aplikasi Google Home 
2. Jika akun Anda muncul di pojok kanan atas dan perangkat Nest muncul di layar utama, artinya Anda sudah login.
3. Jika belum login, Anda akan mendapati halaman sambutan. Ketuk Mulai untuk mengonfirmasi akun mana yang ingin Anda gunakan atau login dengan akun lain.

Aplikasi Nest

1. Buka aplikasi Nest .
2. Jika perangkat Nest muncul di layar utama aplikasi, artinya Anda sudah login. 
3. Jika aplikasi meminta Anda untuk login, masukkan email dan sandi Anda untuk menerima notifikasi lagi.

Pastikan Anda login ke akun yang tepat di aplikasi

Anda hanya dapat login ke satu akun di aplikasi Nest pada satu waktu, dan Anda hanya akan mendapatkan notifikasi push untuk rumah di akun yang saat ini Anda gunakan untuk login. Jika Anda memiliki lebih dari satu akun atau mengizinkan teman login ke akunnya di ponsel atau tablet Anda, Anda mungkin login ke akun yang salah.

Aplikasi Home

Mengganti rumah

Jika Anda memiliki beberapa rumah dalam satu akun, ketuk nama rumah di bagian atas layar dan pilih rumah yang ingin Anda gunakan.

Mengganti akun

1. Buka aplikasi Google Home 
2. Ketuk akun Anda. 
3. Pilih akun yang ingin Anda gunakan atau ketuk Tambahkan akun lain untuk login ke akun baru.

Aplikasi Nest

1. Buka aplikasi Nest . Jika perangkat Nest dan nama rumah di aplikasi tidak cocok dengan rumah Anda atau rumah Nest lain yang mengundang Anda, Anda mungkin harus logout dan login kembali.
2. Di layar utama aplikasi Nest, ketuk Setelan .
3. Pilih Akun.
4. Di layar akun, Anda akan menemukan foto orang yang saat ini login. Jika tidak cocok dengan yang Anda inginkan, logout dari akun.
5. Untuk logout, pilih Logout di bagian bawah layar akun. Kemudian, Anda dapat login dengan email dan sandi Anda sendiri.

Memecahkan masalah setelan di aplikasi

Jika perangkat Anda online dan tidak ada gangguan layanan Nest, selanjutnya periksa apakah notifikasi yang Anda cari diaktifkan di setelan aplikasi Nest. Jika Anda tidak mendapatkan notifikasi kamera, ada beberapa setelan tambahan yang harus diperiksa.

Periksa setelan notifikasi di perangkat

Aplikasi Home

1. Buka aplikasi Google Home .
2. Ketuk Setelan ,
3. Buka Notifikasi .
4. Ketuk jenis notifikasi yang ingin Anda perbarui, lalu ketuk tombol untuk memperbarui preferensi Anda.

Aplikasi Nest

Pastikan Anda telah menetapkan notifikasi dan email dengan benar untuk setiap perangkat milik Anda.

1. Di layar utama, ketuk Setelan   Notifikasi. 
2. Pilih produk yang ingin Anda ubah notifikasinya.

Pelajari notifikasi dan cara mengubah setelan

Jika Anda memiliki kamera Nest

Notifikasi kamera Nest sedikit berbeda. Karena kami tidak ingin membanjiri Anda dengan terlalu banyak notifikasi, Anda mungkin akan mendapatkan lebih sedikit notifikasi jika kamera diarahkan ke tempat yang ramai.

Memahami cara kerja notifikasi kamera

Nest menggunakan algoritma lanjutan untuk membantu Anda mendapatkan notifikasi yang lebih bermakna. Misalnya, kamera dapat memberi tahu Anda saat mendeteksi gerakan, tetapi tidak akan mengirimkan notifikasi terpisah untuk gerakan berulang saat mendeteksi banyak aktivitas. Untuk detail selengkapnya, buka artikel berikut:

Cara kamera Nest mendeteksi suara dan gerakan
Tips untuk mengoptimalkan notifikasi aktivitas dari kamera Nest

Periksa apakah kamera Anda menandai aktivitas di Sightline aplikasi Nest pada saat yang tepat. Jika sudah ditandai dengan tepat, tetapi Anda tidak menerima notifikasi yang diharapkan, periksa setelan notifikasi khusus kamera di bawah ini.

Periksa setelan notifikasi khusus kamera

Buka Setelan kamera  Notifikasi lalu coba langkah berikut:

• Di bagian "Waktu pengiriman", periksa apakah Anda telah mengaktifkan opsi Selalu atau hanya saat Tidak ada orang di rumah untuk mendapatkan notifikasi. Jika memilih Tidak ada orang di rumah, Anda tidak akan mendapatkan notifikasi kamera jika Bantuan Mode Di Rumah/Pergi menganggap ada orang di rumah.
• Di bagian "Aktivitas", Anda dapat mengaktifkan dan menonaktifkan berbagai jenis notifikasi. Opsi mana yang muncul bergantung pada kamera yang Anda miliki dan apakah Anda telah menambahkan langganan Nest Aware. Anda dapat mengaktifkan semua opsi di bagian ini atau menonaktifkan opsi yang tidak Anda inginkan.
• Jika Anda memiliki beberapa kamera Nest di rumah, Anda dapat memilih setelan yang berbeda untuk setiap kamera. Jadi, pastikan untuk memeriksa setelan setiap kamera di aplikasi.
• Jika Anda membagikan akses ke rumah Nest dengan Akun Keluarga, setiap orang dapat memilih setelannya sendiri untuk notifikasi. Jadi, saat Anda mengubah setelan milik Anda, setelan tersebut tidak akan mengubah setelan notifikasi orang lain.
• Di aplikasi Home, Anda dapat mempersonalisasi jenis notifikasi yang Anda terima. Pelajari Feed di aplikasi Home

Untuk mengetahui detail selengkapnya tentang setiap setelan yang disebutkan di atas, baca artikel berikut:

Pelajari notifikasi kamera dan cara mengubah setelan 

Memecahkan masalah koneksi dan setelan ponsel

Jika setelan di aplikasi Nest sudah tepat, mungkin ada faktor lain yang menjadi penyebab masalah.

Periksa Wi-Fi dan koneksi seluler ponsel

Pastikan perangkat Anda tidak dalam mode pesawat serta memiliki koneksi seluler dan Wi-Fi yang bagus. Sinyal yang lemah, terutama di area terpencil, dapat menunda penerimaan notifikasi dan email. Jadi, jika sinyal ponsel hanya menunjukkan tanda satu garis, Anda mungkin tidak akan langsung mendapatkan notifikasi. Anda juga dapat mencoba memulai ulang perangkat. Saat Anda memulai ulang perangkat, koneksi seluler dan Wi-Fi akan direset dan hal ini kemungkinan dapat memperbaiki masalahnya.

Pastikan notifikasi tidak diblokir di setelan ponsel atau tablet

Pastikan setelan ponsel atau tablet tidak memblokir notifikasi dari aplikasi Nest. Link di bawah akan mengarahkan Anda ke situs dukungan Apple dan Google.

Setelan Notifikasi Android
Setelan Notifikasi iOS

Catatan: Jika perangkat Android Anda menjalankan Android OS versi lama atau yang disesuaikan, mungkin ada perbedaan pada langkah-langkahnya.

Coba ponsel atau tablet lain

Jika masih tidak berhasil, periksa apakah Anda bisa mendapatkan notifikasi di ponsel atau tablet teman atau anggota keluarga. Setelah diizinkan, instal aplikasi Nest di perangkat teman atau anggota keluarga. Setelah itu, login ke akun Anda untuk memeriksa apakah Anda bisa mendapatkan notifikasi di perangkat tersebut. Jika sudah selesai, pastikan Anda logout dari akun Anda di aplikasi Nest di perangkat tersebut.

Memecahkan masalah notifikasi email

Cara kerja notifikasi email berbeda dengan notifikasi push. Jika Anda telah menetapkan opsi untuk mendapatkan notifikasi email untuk perangkat, Anda akan tetap mendapatkannya meski tidak login ke aplikasi Nest.

Pastikan notifikasi email diaktifkan di setelan perangkat Anda

Aplikasi Home

1. Buka aplikasi Google Home 
2. Ketuk Setelan  Notifikasi. 
3. Buka Notifikasi Email dan ketuk tombol untuk mengaktifkan notifikasi.

Aplikasi Nest

1. Di layar utama, ketuk Setelan    Notifikasi. 
2. Pilih perangkat atau program yang notifikasinya ingin Anda ubah.
3. Jika Anda menemukan opsi untuk notifikasi email, pastikan opsi tersebut sudah aktif. Catatan: Tidak semua perangkat Nest mengirim notifikasi email atau memungkinkan Anda mengubah setelan.

Cara menyiapkan notifikasi untuk perangkat Nest

Penting: Ada beberapa peristiwa penting yang akan selalu dikirim ke perangkat Nest Anda. Misalnya, setiap kali termostat Nest mengaktifkan sistem karena rumah Anda mencapai Suhu Aman. Aplikasi Nest tidak menyediakan opsi untuk mengaktifkan atau menonaktifkan notifikasi penting ini.

Pastikan email dari Nest tidak ditandai sebagai spam atau sampah

Periksa folder spam atau sampah Anda. Jika Anda menetapkan layanan email untuk menandai semua pesan yang berasal dari alamat email yang tidak dikenal sebagai sampah, Anda mungkin perlu menambahkan alamat email [e-mail] ke kontak atau buku alamat Anda. Lihat dokumentasi layanan email untuk mengetahui informasi spesifik terkait cara memfilter email dan cara menambahkan kontak baru.

Beberapa layanan email mungkin otomatis memblokir email yang berasal dari domain yang belum diizinkan, sehingga email tersebut bahkan tidak akan masuk ke folder spam Anda. Dalam kasus seperti ini, menambahkan [e-mail] ke buku alamat mungkin tidak akan menyelesaikan masalah. Anda mungkin harus menambahkan alamat email kami ke daftar pengirim yang diizinkan atau pengirim yang diotorisasi secara terpisah. Jika Anda tidak mengetahui caranya, hubungi dukungan email atau administrator Anda untuk mendapatkan bantuan.

Jika Anda masih mengalami masalah untuk mendapatkan notifikasi email dari Nest, coba alamat email lain dari layanan email yang berbeda. Untuk mengubah alamat email Anda, login ke akun Anda di aplikasi Nest, lalu ikuti langkah-langkah berikut:

1. Di layar utama aplikasi Nest, ketuk Setelan .
2. Pilih Akun  Kelola akun.
3. Ketuk Keamanan Akun.
4. Pilih Alamat Email.
5. Masukkan alamat email baru dan sandi saat ini.

Penting: Jika Anda mengubah alamat email, tindakan ini akan mengubah alamat email yang Anda gunakan untuk login ke aplikasi Nest.

Jika alamat email baru tidak berfungsi, beralihlah kembali ke alamat email awal Anda. Memasukkan ulang alamat email awal dapat memperbaiki masalah jika ada kesalahan ketik.

Cara mengubah alamat email yang dikaitkan dengan akun Anda di aplikasi Nest