認識済みの人物の検出に関するトラブルシューティング

Google Nest Aware の定期購入をご利用で、Google Nest カメラまたは Google Nest ビデオドアホンで認識済みの人物の検出を有効にしているのに、正しく動作しない場合は、この記事に沿って問題を解決してください。

認識済みの人物の検出の仕組みと設定を変更する方法について詳しくは、ヘルプセンター記事「認識済みの人物の検出」をご覧ください。

人物が誤って認識された場合

カメラで誤検知される可能性があるもの

Google Nest カメラ アクティビティは可能な限り正確になるよう設計されていますが、カメラやドアホンが誤認識する可能性もあります。次に例を示します。

• カメラが写真と実際のアクティビティを混同する。たとえば、犬の写真がプリントされた T シャツにより、動物検知アクティビティがトリガーされる可能性があります。
• カメラが地面をはっている人物をペットと間違える。
• カメラが近親者を識別できない。

次のような状況では、人物が誤検知されたり間違った人物認識アラートが発行されたりしないよう、カメラの画角を調整してこれらの物体から離してみてください。

• 鏡がある場合は、カメラが実際の人物と鏡に映っている人物を 2 人の人物として間違える可能性があります。
• テレビがある場合は、カメラが画面内の人物を家にいる実際の人物と混同する可能性があります。

人物プロフィールから間違ったスナップショットを削除する

カメラの誤認識があった場合は、できるだけ速やかに人物プロフィールから間違ったスナップショットを削除してください。同じ人物がまた誤認識される可能性を減らすことができます。

Google Home アプリ

写真を削除するには:

1. Google Home アプリ を開きます。
2. 設定アイコン [Google Nest Aware] [認識済みの人物の検出] をタップします。
3. 削除したい写真がある人物プロフィールを選択します。
4. 編集アイコン をタップし、一緒に削除する写真をすべて選択します。
5. 削除アイコン をタップします。
6. 選択した写真を削除することを確認します。

写真を正しい人物プロフィールに移動するには:

1. Google Home アプリ を開きます。
2. 設定アイコン [Google Nest Aware] [認識済みの人物の検出] をタップします。
3. 移動したい写真がある人物プロフィールを選択します。
4. 編集アイコン をタップし、一緒に移動する写真をすべて選択します。
5. 移動アイコン をタップします。
6. 認識済みの人物ライブラリに保存されている人物を検索して選択するか、新しい名前を入力して新しい人物プロフィールに写真を保存します。
7. [はい] をタップして選択を確定します。

Nest アプリ

1. Nest アプリ を開きます。
2. 設定アイコン をタップします。
3. [Familiar faces] をタップします。
4. 確認する人物のプロフィールをタップします。
5. スナップショットのグリッドが表示されます。
   • Android をご利用の場合は、間違っているスナップショットをタップしてハイライト表示します。
   • iOS をご利用の場合は、[Select] をタップしてから、間違っているスナップショットをタップします。

削除アイコン をタップして、これらのスナップショットを削除します。

認識済みの人物の新しいプロフィールがカメラで作成された場合

カメラが認識済みの人物を誤って新しい人物と認識し、同じ人物の別のプロフィールを作成することがあります。この状況を解決するには、プロフィールを統合してください。

 

Home アプリ

1. Google Home アプリ を開きます。
2. 設定アイコン [Google Nest Aware] [認識済みの人物の検出] をタップします。
3. 編集モードを開始します（2 つの方法があります）。
   • 画面右上の [編集] をタップし、結合する人物をすべて選択します。
   • 編集モードで最初の人物を選択するため、画面上でいずれかの人物を長押しします。統合する別の人物をタップすると、両方の人物が選択されます。
4. 画面右上の結合アイコン をタップします。

Nest アプリ

1. Nest アプリ を開きます。
2. 設定アイコン [Familiar faces] をタップします。
3. [Select] 結合する重複プロフィールをタップします。
4. 複数の重複プロフィールがある場合は、それらのプロフィール 結合アイコン をタップします。

認識済みの人物の名前がない、名前が間違っている場合

名前を付けずに人物のプロフィールを保存した場合や、誤った名前を付けてしまった場合は、認識済みの人物ライブラリで名前を簡単に追加、変更できます。

注: Google Home アプリまたは Nest アプリのどちらかで、認識済みの人物ライブラリ内の人物に対して名前の追加や変更を行うと、もう一方のアプリでもその変更が反映されます。

Home アプリ

1. Google Home アプリ を開きます。
2. 設定アイコン [Google Nest Aware] [認識済みの人物の検出] をタップします。
3. 名前を追加または変更するには、顔をタップして新しい名前を入力します。

Nest アプリ

1. Nest アプリ を開きます。
2. 設定アイコン [Familiar faces] をタップします。
3. 名前を付ける認識済みの人物のプロフィールをタップします。
4. [Name] をタップします。
5. 人物に名前を付けます。実名でも「郵便屋さん」などの説明でもかまいません。

認識済みの人物が削除された場合

認識済みの人物ライブラリが見つからない場合は、Google Nest Aware の定期購入が期限切れになっているか、すべてのカメラで認識済みの人物がオフになっている可能性があります。定期購入のステータスを調べて、有効になっていることを確認してください。

カメラで人物が検知されたが、顔ではなかった場合

まず、カメラで認識済みの人物の検出がオンになっていることを確認します。

注: Google Nest カメラが複数台ある場合は、カメラごとに認識済みの人物の検出をオンにする必要があります。

この設定を行っても問題が解決しない場合は、監視したいエリアがはっきりと映る場所にカメラを設置していることを確認してください。これにより、カメラが人物を識別しやすくなります。

カメラが顔を正しく検知できるようにするためのおすすめの方法

• カメラを人物の顔がよく見える場所に設置します。認識済みの人物の検出機能は、被写体がカメラに向かってくるときに最も効果を発揮します。 
  • カメラは地面から 180～240 cm 程度の高さに設置し、ドアホンは地面から 120 cm 程度の高さに設置します。
  • 人が自然にカメラに向かって歩いてくるような場所（通路の向かい側や私道の途中など）にカメラを配置します。
  • 人が向かって歩いてくる場所から 3 m 以内にカメラを配置することをおすすめします。
• カメラの周囲の明るさを確認します。1 日のさまざまな時間帯にカメラの画像を確認し、日光やその他の光源からの反射が入らないようにします。
• 特に新しい人物を追加した後など、最初の数週間は定期的に認識済みの人物ライブラリを確認してください。人物の認識に誤りがある場合は、すぐに修正します。

通知が機能しない場合

重要: 通知設定を変更する前に、通知の仕組みを理解しておくことが重要です。認識済みの人物の通知について重要な点をいくつかご紹介します。

• カメラが認識済みの人物を検知した場合は、アクティビティに、その人物に割り当てられた名前（ある場合）が含まれます。
• カメラが認識できない人物を検知した場合は、認識できない人物のアラートが送信されます。
• カメラが認識済みの人物と認識できない人物を同時に検知した場合は、認識できない人物に関するアラートが送信されます。
• カメラが人物を認識しているかどうか判断できない場合は、人物認識アラートではなく人物検知アラートが送信されます。
• 複数のカメラを使用していて、それぞれの設定が異なる場合は、同じ人物について異なるアラートが送信される場合があります。

Google Nest カメラの通知の仕組みと通知設定を変更する方法について詳しくは、ヘルプセンター記事「カメラのアラート」をご覧ください。

設定または人物ライブラリを変更できない場合

カメラの「認識済みの人物の検出」の設定や、家の「認識済みの人物ライブラリ」を管理できない場合は、次のような原因が考えられます。

• 認識済みの人物の検出機能を利用できない地域に家がある¹。
• Google アカウントに生年月日を入力していて、米国で 13 歳（またはお住まいの国の該当する年齢）未満である。

Google アカウントに入力した生年月日が間違っている場合は、アカウントを更新して年齢制限の条件を満たすの Google アカウント ヘルプセンター記事をご覧ください。

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（1）米国イリノイ州では、Google Nest カメラの認識済みの人物検出機能はご利用になれません。米国イリノイ州のお客様による本機能の使用は、同州の法律で規制される可能性があるため、予防のために無効にいたしました。米国イリノイ州でご利用のお客様は Nest アプリで認識済みの人物検出機能をオンにすることはできません。

認識済みの人物の検出機能の使用には、各国や地域の法律が適用されます。お住まいの国や地域によっては、カメラの人物検出機能を使用する際に、訪問者から同意を得ることが必要になることがあります。