認識済みの人物の検出に関するトラブルシューティング

この記事では、Google Home Premium の定期購入をご利用で、Google Nest のカメラまたはドアホンの認識済みの人物の検出が機能しない場合について説明します。詳しくは、認識済みの人物の検出の詳細と設定の変更方法についての記事をご覧ください。

人物が誤認識された場合はカメラを修正する

カメラで誤認識される可能性があるもの

Google Nest カメラ アクティビティは可能な限り正確になるよう設計されていますが、カメラやドアホンが誤認識する可能性もあります。次に例を示します。

• カメラが写真と実際のアクティビティを混同する。たとえば、犬の写真がプリントされた T シャツにより、動物検知アクティビティがトリガーされる可能性があります。
• カメラが地面をはっている人物をペットと間違える。
• カメラが近親者を識別できない。

次のような状況では、人物が誤検知されたり間違った人物認識アラートが発行されたりしないよう、カメラの画角を調整してこれらの物体から離してみてください。

• 鏡がある場合は、カメラが実際の人物と鏡に映っている人物を 2 人の人物として間違える可能性があります。
• テレビがある場合は、カメラが画面内の人物を家にいる実際の人物と混同する可能性があります。

人物プロフィールから間違ったスナップショットを削除する

カメラの誤認識があった場合は、できるだけ速やかに人物プロフィールから間違ったスナップショットを削除してください。同じ人物がまた誤認識される可能性を減らすことができます。

Google Home アプリ

写真を削除するには:

1. Google Home アプリ を開きます。
2. 右上にあるプロフィール写真またはイニシャルをタップします。
3. Google Home の設定アイコン をタップします  定期購入 Google Home Premium.
4. Select Familiar face detection.

5. 編集アイコン をタップし、一緒に削除する写真をすべて選択します。
6. 削除アイコン をタップします。
7. 選択した写真の削除を確認します。

写真を正しい人物プロフィールに移動するには:

1. Google Home アプリ を開きます。
2. 右上にあるプロフィール写真またはイニシャルをタップします。
3. Google Home の設定アイコン をタップします  定期購入 Google Home Premium.
4. Select Familiar face detection.

5. 編集アイコン をタップし、移動する写真を選択します。
6. 移動アイコン をタップします。
7. 認識済みの人物ライブラリに保存されている人物を検索して選択するか、新しい名前を入力して新しい人物プロフィールに写真を保存します。
8. [はい] をタップして選択を確定します。

Nest アプリ

1. Nest アプリ を開きます。
2. 設定アイコン [Familiar faces] 確認対象の人物プロフィールをタップします。
3. スナップショットがギャラリー形式で表示されます。
   • Android をご利用の場合は、間違っているスナップショットをタップしてハイライト表示します。
   • iOS をご利用の場合は、[Select] をタップしてから、間違っているスナップショットをタップします。
4. 削除アイコン をタップして、これらのスナップショットを削除します。

カメラが認識済みの人物を誤認識した場合はプロフィールを統合する

カメラが認識済みの人物を誤って新しい人物と認識し、同じ人物の別のプロフィールが作成されることがあります。この状況を解決するには、プロフィールを統合してください。

Google Home アプリ

1. Google Home アプリ を開きます。
2. 右上にあるプロフィール写真またはイニシャルをタップします。
3. Google Home の設定アイコン をタップします。
4. [定期購入] [Google Home Premium ] [認識済みの人物の検出] をタップします。
   • 省略可: [家] お使いのカメラ その他アイコン 設定アイコン [認識済みの人物] をタップします。
5. 編集モードを開始します（次の 2 つの方法があります）。
   • 方法 1: 画面右上の [編集] をタップし、統合する人物をすべて選択します。
   • 方法 2: 編集モードで最初の人物を選択するには、画面上でいずれかの顔を長押しします。統合する別の人物をタップすると、両方の人物が選択されます。
6. 画面右上の統合アイコン をタップします。

Nest アプリ

1. Nest アプリ を開きます。
2. 設定アイコン [Familiar faces] をタップします。
3. [Select] 結合対象の重複するプロフィールをタップします。
4. 重複するプロフィールが複数ある場合は、他のプロフィールをすべて選択 統合アイコン をタップします。

認識済みの人物の名前がない場合や名前が間違っている場合は名前を追加、変更する

名前を付けずに人物プロフィールを保存した場合や、誤った名前を付けてしまった場合は、認識済みの人物ライブラリで名前を追加、変更できます。

Google Home アプリまたは Nest アプリのどちらかで、認識済みの人物ライブラリ内の人物に対して名前の追加や変更を行うと、もう一方のアプリでもその変更が反映されます。

Google Home アプリ

1. Google Home アプリ を開きます。
2. 右上にあるプロフィール写真またはイニシャルをタップします。
3. Google Home の設定アイコン をタップします。
4. [定期購入] [Google Home Premium ] [認識済みの人物の検出] をタップします。
   • 省略可: [家] お使いのカメラ その他アイコン 設定アイコン [認識済みの人物] をタップします。
5. 名前を追加または変更するには、顔をタップして新しい名前を入力します。

Nest アプリ

1. Nest アプリ を開きます。
2. 設定アイコン [Familiar faces] をタップします。
3. 名前を付ける認識済みの人物のプロフィールを選択します。
4. [Name] をタップします。
5. 人物に新しい名前を付けます。実名でも「郵便屋さん」などの説明でもかまいません。

認識済みの人物が削除された場合は Google Home Premium の定期購入を確認する

認識済みの人物ライブラリが見つからない場合は、Google Home Premium の定期購入が期限切れになっているか、すべてのカメラで認識済みの人物がオフになっている可能性があります。有効な定期購入があるかどうかを確認します。

カメラで人物は検知されても顔が検知されない場合はカメラを修正する

カメラの認識済みの人物の検出がオンになっていることを確認します。

Google Nest カメラが複数台ある場合は、カメラごとに認識済みの人物の検出をオンにする必要があります。

この設定を行っても問題が解決しない場合は、監視したいエリアの映像がカメラにはっきりと映るようにしてください。これにより、カメラが人物を識別しやすくなります。

カメラが顔を正しく検知できるようにするためのおすすめの方法

• カメラを人物の顔がよく見える場所に設置します。認識済みの人物の検出機能は、被写体がカメラの真正面を向いているときに最も効果を発揮します。
  • カメラは地面から 180～240 cm 程度の高さに設置し、ドアホンは地面から 120 cm 程度の高さに設置します。
  • 人が自然にカメラに向かって歩いてくるような場所（通路の向かい側や私道の途中など）にカメラを配置します。
  • 人が向かって歩いてくる場所から 3 m 以内にカメラを配置することをおすすめします。
• カメラの周囲の明るさを確認します。1 日のさまざまな時間帯にカメラの画角を確認し、日光やその他の光源からの反射が入らないようにします。
• 特に新しい人物を追加した後など、最初の数週間は定期的に認識済みの人物ライブラリを確認してください。人物の認識に誤りがある場合は、すぐに修正します。

通知が機能しない場合のトラブルシューティング

重要: 通知設定を変更する前に、通知の仕組みを理解しておくことが重要です。認識済みの人物の通知について重要な点をいくつかご紹介します。

• カメラが認識済みの人物を検知した場合は、アクティビティに、その人物に割り当てられた名前（ある場合）が含まれます。
• カメラが認識できない人物を検知した場合は、認識できない人物のアラートが送信されます。
• カメラが認識済みの人物と認識できない人物を同時に検知した場合は、認識できない人物に関するアラートが送信されます。
• カメラが人物を認識しているかどうか判断できない場合は、人物認識アラートではなく人物検知アラートが送信されます。
• 複数のカメラを使用していて、それぞれの設定が異なる場合は、同じ人物について異なるアラートが送信される場合があります。

Google Nest カメラの通知の仕組みと設定の調整方法については、カメラとドアホンのアラートをご覧ください。

設定や人物ライブラリを変更できない場合

カメラの「認識済みの人物の検出」の設定や、家の「認識済みの人物ライブラリ」を管理できない場合は、次のような原因が考えられます。

• 認識済みの人物の検出機能を利用できない地域に家がある¹。
• Google アカウントに生年月日を入力していて、米国で 13 歳（またはお住まいの国の該当する年齢）未満である。

Google アカウントに入力した生年月日が間違っている場合は、年齢確認を行って Google アカウントを再度有効にする方法についての記事をご覧ください。

_{（1）米国イリノイ州では、Google Nest カメラの認識済みの人物の検出機能はご利用になれません。米国イリノイ州のお客様による本機能の使用は、同州の法律で規制される可能性があるため、予防のために無効にいたしました。米国イリノイ州でご利用のお客様は Nest アプリで認識済みの人物検出機能をオンにすることはできません。}

_{認識済みの人物の検出機能の使用には、各国や地域の法律が適用されます。お住まいの国や地域によっては、カメラの人物検出機能を使用する際に、訪問者から同意を得ることが必要になることがあります。}