Résoudre les problèmes relatifs à la détection des visages familiers

Si vous disposez d'un abonnement à Google Home Premium et que la détection des visages familiers de votre caméra ou de votre sonnette Google Nest ne fonctionne pas, cet article peut vous aider. Apprenez-en plus sur la détection des visages familiers et la modification de paramètres.

Régler votre caméra si elle a identifié quelqu'un de manière incorrecte

Ce que votre caméra pourrait mal identifier

Les événements détectés par la caméra Nest sont conçus pour être aussi précis que possible, mais votre caméra ou votre sonnette peuvent se tromper lors de la reconnaissance de certaines choses. Voici quelques exemples :

• Votre caméra confond une image avec un événement réel. Par exemple, un t-shirt comportant une photo d'un chien peut déclencher un événement de détection d'animaux.
• Votre caméra confond une personne rampant sur le sol avec un animal de compagnie.
• Votre appareil photo a du mal à distinguer les parents proches.

Dans ces situations, essayez d'éloigner le champ de vision de votre caméra de ces objets pour éviter les fausses alertes relatives aux personnes ou aux visages.

• S'il y a un miroir, votre caméra peut confondre une personne et son reflet avec deux personnes.
• S'il y a un téléviseur, votre caméra peut confondre quelqu'un à l'écran avec une personne réelle à l'intérieur de votre domicile.

Retirer les instantanés incorrects d'un profil de visage

Si votre caméra a mal identifié quelqu'un, retirez les instantanés incorrects dans le profil du visage dès que possible. Vous pourrez ainsi réduire le risque que cette personne soit de nouveau mal reconnue.

Appli Home

Pour supprimer des photos, procédez comme suit :

1. Ouvrez l'appli Google Home .
2. Dans le coin supérieur droit de l'écran, touchez votre photo de profil ou initiale.
3. Touchez Paramètres du domicile .  Abonnements Google Home Premium.
4. Select Familiar face detection.

5. Touchez Modifier , puis sélectionnez toutes les photos que vous souhaitez supprimer.
6. Touchez Supprimer .
7. Confirmez que vous souhaitez supprimer les photos sélectionnées.

Pour déplacer les photos vers le bon profil de visage, procédez comme suit :

1. Ouvrez l'appli Google Home .
2. Dans le coin supérieur droit de l'écran, touchez votre photo de profil ou initiale.
3. Touchez Paramètres du domicile .  Abonnements Google Home Premium.
4. Select Familiar face detection.

5. Touchez Modifier , puis sélectionnez les photos que vous souhaitez déplacer.
6. Touchez Déplacer .
7. Recherchez et sélectionnez une personne enregistrée dans la bibliothèque de visages familiers ou saisissez un nouveau nom pour enregistrer les photos dans un nouveau profil de visage.
8. Touchez Oui pour confirmer votre choix.

Appli Nest

1. Ouvrez l'appli Nest .
2. Touchez Paramètres Visages familiers le profil du visage que vous souhaitez consulter.
3. Une grille d'instantanés s'affichera.
   • Pour les appareils Android, touchez ceux qui sont incorrects pour les mettre en évidence.
   • Pour les appareils iOS, touchez Sélectionner, puis touchez les instantanés incorrects.
4. Touchez Supprimer pour retirer ces instantanés.

Fusionner des profils si votre caméra a identifié à tort un visage familier

Parfois, votre caméra peut prendre un visage familier pour un nouveau visage et créer un autre profil pour la même personne. Pour résoudre ce problème, fusionnez les profils.

Appli Home

1. Ouvrez l'appli Google Home .
2. Dans le coin supérieur droit, touchez votre photo de profil ou votre initiale.
3. Touchez Paramètres du domicile ..
4. Touchez Abonnements  Google Home Premium  Détection des visages familiers.
   • Facultatif : Touchez Domicile  votre caméra  Plus   Paramètres  Visages familiers.
5. Lancez le mode de modification (deux façons différentes) :
   • Option 1 : Dans le coin supérieur droit de l'écran, touchez Modifier. Ensuite, sélectionnez les visages que vous souhaitez fusionner.
   • Option 2 : Pour sélectionner le premier visage en mode de modification, maintenez le doigt sur un visage sur l'écran. Ensuite, touchez l'autre visage que vous voulez fusionner. Ce faisant, les deux visages sont sélectionnés.
6. Dans le coin supérieur droit de l'écran, touchez Fusionner .

Appli Nest

1. Ouvrez l'appli Nest .
2. Touchez Paramètres Visages familiers.
3. Touchez Sélectionner le doublon de profil que vous souhaitez combiner.
4. S'il existe de nombreux doublons de profil, touchez également les autres Fusionner .

Ajouter ou modifier le nom d'un visage familier si celui-ci est manquant ou incorrect

Vous pouvez ajouter ou modifier un nom dans la bibliothèque de visages familiers si un profil de visage a été enregistré sans nom ou avec le mauvais nom.

Lorsque vous ajoutez ou modifiez le nom d'une personne dans la bibliothèque de visages familiers dans l'appli Home ou Nest, la modification est également reflétée dans l'autre appli.

Appli Home

1. Ouvrez l'appli Google Home .
2. Dans le coin supérieur droit de l'écran, touchez votre photo de profil ou initiale.
3. Touchez Paramètres du domicile ..
4. Touchez Abonnements  Google Home Premium  Détection des visages familiers.
   • Facultatif : Touchez Domicile  votre caméra  Plus   Paramètres  Visages familiers.
5. Pour ajouter un nom ou le modifier, touchez un visage et entrez un nouveau nom.

Appli Nest

1. Ouvrez l'appli Nest .
2. Touchez Paramètres   Visages familiers.
3. Choisissez le profil de visage familier que vous souhaitez nommer. 
4. Touchez Nom.
5. Donnez un nouveau nom à la personne. Vous pouvez utiliser son vrai nom ou entrer une description comme « facteur ».

Vérifier votre abonnement à Google Home Premium si des visages familiers ont été supprimés

Si votre bibliothèque de visages familiers est manquante, votre abonnement à Google Home Premium a peut-être expiré, ou vous avez désactivé les visages familiers pour l'ensemble de vos caméras. Vérifiez si vous disposez d'un abonnement actif.

Régler votre caméra si elle détecte des personnes, mais pas de visages

Assurez-vous d'activer la détection des visages familiers de votre caméra.

Si vous possédez plusieurs caméras Nest, vous devez activer la fonctionnalité de détection des visages familiers pour chaque caméra individuellement.

Si le problème persiste, assurez-vous que votre caméra a une vue dégagée de la zone que vous souhaitez surveiller. Cette mesure permettra à votre caméra de faire la différence entre les visages.

Astuces pour aider votre caméra à mieux détecter les visages

• Positionnez votre caméra de façon à ce qu'elle puisse facilement détecter les visages. La détection des visages familiers fonctionne mieux lorsque le sujet se trouve directement devant la caméra.
  • Placez votre caméra à environ 183 cm à 244 cm (6 pi à 8 pi) au-dessus du sol et placez votre sonnette à environ 122 cm (4 pi) au-dessus du sol.
  • Placez la caméra à un endroit où les gens se dirigeraient naturellement vers elle, par exemple face à un chemin ou dans une allée.
  • Pour assurer des résultats optimaux, la caméra doit être placée à moins de 3 m (10 pi) de l'endroit où les gens se dirigeront vers elle.
• Vérifiez l'éclairage autour de votre caméra. Vérifiez le champ de vision de votre caméra à différents moments de la journée pour vous assurer qu'elle n'est pas éblouie par le soleil ni d'autres sources lumineuses.
• Passez régulièrement en revue votre bibliothèque de visages familiers au cours des premières semaines, en particulier après avoir ajouté une nouvelle personne. Corrigez rapidement les erreurs de reconnaissance du visage.

Résoudre les problèmes de notifications si elles ne fonctionnent pas

Important : Avant de modifier les paramètres de notification, il est important de comprendre leur fonctionnement. Voici quelques points clés concernant les notifications relatives aux visages familiers :

• Lorsque votre caméra détecte un visage familier, l'événement inclut le nom (le cas échéant) que vous avez attribué à la personne.
• Lorsque votre caméra détecte un visage inconnu, elle envoie une alerte relative aux visages inconnus.
• Si votre caméra détecte un visage familier et un visage inconnu en même temps, elle enverra une alerte concernant le visage inconnu.
• Si votre caméra n'est pas sûre de reconnaître un visage, elle enverra une alerte relative à une personne plutôt qu'une alerte relative aux visages familiers.
• Vous pouvez recevoir des alertes différentes pour la même personne si vous possédez plusieurs caméras et que leurs paramètres sont différents.

Pour en savoir plus sur les notifications de la caméra Nest et sur la façon de régler leurs paramètres, consultez l'article Alertes de caméra et de sonnette.

Vérifier si vous ne pouvez pas modifier les paramètres ni la bibliothèque de visages

Si vous ne parvenez pas à gérer les paramètres de détection des visages familiers de votre caméra ou la bibliothèque de visages familiers de votre domicile, les raisons peuvent être les suivantes :

• Votre domicile se trouve dans une zone où la fonctionnalité de détection des visages familiers n'est pas proposée¹.
• Vous avez entré votre date de naissance dans votre compte Google et vous avez moins de 13 ans aux États-Unis (ou l'âge d'admissibilité dans votre pays).

Si vous avez mal entré votre date de naissance dans votre compte Google, apprenez comment vérifier votre âge et réactiver votre compte Google.

_{(1) La fonctionnalité de détection des visages familiers de Nest n'est pas offerte pour les caméras utilisées dans l'Illinois. Certaines lois de l'État peuvent avoir une incidence sur l'utilisation de cette fonctionnalité par les clients de l'Illinois, c'est pourquoi nous l'avons désactivée par précaution. Si le domicile où vous utilisez votre caméra se trouve dans l'Illinois, vous ne devriez pas pouvoir activer la détection des visages familiers dans l'appli Nest.}

_{Utilisez la fonctionnalité de détection des visages familiers en conformité avec les lois. Selon l'endroit où vous vivez, vous devrez peut-être obtenir le consentement des personnes qui visitent votre domicile pour que votre caméra vous aide à établir leur identité.}