電波干渉が原因で、Nest 製品やその他のワイヤレス デバイスの接続に問題が発生することがあります。また、ネットワーク通信速度の低下や断続的な切断を招くこともあります。そのため、Nest 製品が切断と再接続を繰り返したり、アプリの操作に対する応答が遅くなったりする場合があります。
一般に、電波干渉の原因は 3 つあります。壁や床によるワイヤレス通信の遮断、自分の Wi-Fi ネットワークと同じチャンネルを使用している他の Wi-Fi ネットワーク、家電製品や電子機器による高周波数の干渉です。
電波干渉では以下のような問題が発生します。
- 最初のセットアップ時に Nest 製品を Wi-Fi に接続できない。
- Nest 製品が Wi-Fi 接続の切断と再接続を繰り返す。
- Nest 製品が Nest アプリで「オフライン」と表示されているが、自動的に再接続する。
- Nest アプリで行った変更に対する Nest 製品の応答が遅い。
- Nest 製品のアプリ履歴ページに抜け落ちやデータの欠落がある。
トラブルシューティングのヒント
- Wi-Fi ルーターやアクセス ポイントによっては、アンテナの調整が可能です。電波が Nest 製品に届くようアンテナの向きを変えると、接続が改善される場合があります。
- 可能な場合は、Nest 製品またはルーターを別の場所に移動します。数センチまたは数メートルの移動でも、電波強度に大きな差が生じることがあります。
- 家によっては、ルーターまたはアクセス ポイントを Nest 製品に近づけることで接続が改善される場合もあります。
- 最新のルーターの多くは、混雑していない Wi-Fi チャンネルを自動的に検出できます。この機能を有効にする方法については、ルーターの説明書をご覧ください。
- チャンネル自動切り替え機能を有効にしても問題が解決しない場合は、チャンネルを手動で設定してテストし、最も速いチャンネルを探します。
- 数年以上前のルーターをご利用の場合は、新しいルーターへのアップグレードをご検討ください。
- 干渉を引き起こしている可能性がある他の電子デバイスを移動してみます。数メートルの移動でも、電波強度の質に大きな差が生じることがあります。
- コードレス電話など、一部のワイヤレス デバイスは、2.4 GHz と 5 GHz の両方の電波を送受信できます。特定のデバイスが干渉の原因と思われる場合は、周波数を切り替えることができます。家にある他の製品が 2.4 GHz の Wi-Fi 接続を使用している場合は、5 GHz の周波数に切り替えてみます。