万一 Google Nest のカメラまたはドアホンが盗まれた場合は、Google がサポートします。カメラまたはドアホンが盗まれたことを報告されたお客様には、追加料金なしで交換させていただきます（対象となる場合）。
重要: この交換ポリシーの対象は、以下に記載された Google Nest 製品のみです。
- この交換ポリシーが適用されるのは、以下のデバイスが提供されている国にお住まいで、すでにデバイスを設置されていたお客様です。
- Google Nest Cam Outdoor（電源アダプター式 / 第 2 世代）
- Google Nest Cam Indoor（電源アダプター式 / 第 3 世代）
- Google Nest Cam（バッテリー式）
- Google Nest Doorbell（電源直結型 / 第 3 世代）
- Google Nest Doorbell（電源直結型 / 第 2 世代）
- Google Nest Doorbell（内蔵バッテリー・電源直結併用型）
- この交換ポリシーが適用されるのは、米国とカナダにお住まいで、すでに以下のデバイスを設置されていたお客様です。
- Google Nest Doorbell（電源直結型）
取り付け後にデバイスが盗まれた場合の対応方法
重要: Google Nest サポートに連絡するまで、アプリでアカウントからカメラまたはドアホンを削除しないでください。交換手続きを進めるうえで、アプリ内の情報が必要になります。カメラやドアホンの映像はクラウドに安全に保管されています。パスワードがわからない限り、窃盗犯が映像を見たり、改ざんしたりすることはできません。
- 警察に届け出ます。Google Nest カメラまたは Google Nest Doorbell の盗難について、最寄りの警察署にすぐに通報してください。Google Home Premium の定期購入をご利用の場合は、盗難時のクリップがあれば保存し、要請に応じて警察に提出してください。
- 盗難届出証明書を警察に請求します。盗難届出証明書を必ず受け取ってください。交換手続きを進めるには、PDF 形式またはその他の一般的なドキュメント形式（未編集のもの、スキャンしたファイルなど）で盗難届出証明書のコピーを Google にご提供いただく必要があります。
- Google に連絡します。盗難から 30 日以内に Google にご連絡ください。交換手続きについてご案内いたします。
Google Nest のカメラまたはドアホンの盗難による交換品は、新品または再生品の場合があります。
ヒント: 盗難をご報告いただいた後、Google からお送りするメールに返信する際に、盗難届出証明書のコピーをお送りください。
追加規約
盗難による交換に関するポリシーは、以下の状況には適用されません。
- Google Nest のドアホンまたはカメラが配送中または配送時に盗まれた場合。
- 盗難時に何らかの理由でデバイスがアカウントから切断されていた場合。
- Google Nest カメラまたは Google Nest Doorbell をアプリでアカウントに接続する前に盗難が発生した場合。
盗難によるカメラまたはドアホンの交換は、メーカー保証の一環として Google Nest が提供する特別なサービスであり、保証の有効期限を延長するものではありません。
Google Nest は、不正行為の疑い、保証の期限切れ、またはその他の理由により、独自の裁量でいつでもこのサービスの提供を拒否する権限を有しています。