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Google Nest Cam または Google Nest Doorbell が盗まれた場合の対応方法

万一 Google Nest Cam または Google Nest Doorbell が盗まれた場合は、Google がサポートします。カメラまたはドアホンが盗まれたことを報告されたお客様には、追加料金なしで交換させていただきます(対象となる場合)。

  • このポリシーは、他の Google Nest 製品には適用されません。
  • Google Nest Doorbell(Battery Type)Google Nest Cam(バッテリー式): この交換に関するポリシーは、このドアホンまたはカメラをご利用いただけるすべての国で、Google Nest Doorbell(Battery Type)または Google Nest Cam(バッテリー式)を取り付けたお客様に適用されます。
  • Google Nest Doorbell(電源直結型): この交換ポリシーは、米国またはカナダで Google Nest Doorbell(電源直結型)を取り付けたお客様に適用されます。

取り付け後にカメラまたはドアホンが盗まれた場合の対応方法

  1. 警察に届け出ます。Google Nest Cam または Google Nest Doorbell が盗まれたことに気付いたら、すぐに最寄りの警察署に盗難届を出してください。それによって、警察が書類を作成し、次にすべきことを教えてくれます。Google Nest Aware を定期購入しているお客様は、盗難時のクリップがあれば保存し、警察に提出してください。
  2. 盗難届出証明書を警察に請求します。盗難届出証明書を必ず受け取ります。交換手続きを進めるには、Google にその証明書を提供していただく必要があります。
  3. Google に連絡します。盗難届出証明書を受け取った後、盗難から 30 日以内Google にご連絡ください。交換手続きについてご案内いたします。

重要: Google Nest サポートに連絡するまで、アプリでアカウントからカメラまたはドアホンを削除しないでください。交換手続きを進めるうえで、アプリ内の情報が必要になります。カメラやドアホンの映像はクラウドに安全に保管されています。パスワードが不明であれば、窃盗犯は映像に対して何もできません。ドアホンが盗まれたとしても、映像が見られたり、改ざんされたりすることはありません。

Google Nest Cam または Google Nest Doorbell の盗難による交換に関するポリシーの詳細

  • 盗まれたカメラまたはドアホンの交換は、Google Nest が提供する特別なサービスです。
  • Google Nest は、不正行為の疑いやその他の理由によって、いつでもこのサービスを拒否する権限を有します。
  • お客様は Google Nest Cam または Google Nest Doorbell の盗難について記載された、警察からの届出証明書を提出する必要があります。
  • お客様が交換の対象となるには、届出証明書に記載された盗難の日付から 30 日以内に盗難について Google に連絡する必要があります。
  • Google は、盗難の時点でそのカメラまたはドアホンが設置済みで、アクティブだったことを確認する必要があります。
  • Google Nest Cam または Google Nest Doorbell の配送中や配送時の盗難、またはアプリでカメラまたはドアホンをアカウントに接続する前の盗難については、盗難による交換に関するポリシーは適用されません。
  • Google Nest Cam または Google Nest Doorbell の盗難による交換品は、新品または再生品の場合があります。
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