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Google Nest のカメラまたはドアホンが盗まれた場合の対応方法

万一 Google Nest のカメラまたはドアホンが盗まれた場合は、Google がサポートします。カメラまたはドアホンが盗まれたことを報告されたお客様には、追加料金なしで交換させていただきます(対象となる場合)。

取り付け後にカメラまたはドアホンが盗まれた場合の対応方法

  1. 警察に届け出ます。Google Nest カメラまたは Google Nest Doorbell の盗難について、最寄りの警察署にすぐに通報してください。Google Nest Aware を定期購入しているお客様は、盗難時のクリップがあれば保存し、要請に応じて警察に提出してください。
  2. 盗難届出証明書を警察に請求します。盗難届出証明書を必ず受け取ります。交換手続きを進めるには、Google にその証明書を提供していただく必要があります。
  3. こちらからお問い合わせください。盗難から 30 日以内にGoogle にご連絡ください。交換手続きについてご案内いたします。

重要: Google Nest サポートに連絡するまで、アプリでアカウントからカメラまたはドアホンを削除しないでください。交換手続きを進めるうえで、アプリ内の情報が必要になります。カメラやドアホンの映像はクラウドに安全に保管されています。パスワードが不明であれば、窃盗犯は映像に対して何もできません。ドアホンが盗まれたとしても、映像が見られたり、改ざんされたりすることはありません。

Google Nest のカメラまたはドアホンの盗難による交換に関するポリシーの詳細

  • お客様は Google Nest のカメラまたはドアホンの盗難について記載された、警察からの届出証明書を提出する必要があります。
  • 盗難から 30 日以内に Google Nest に連絡して、交換の対象となるかどうかをご確認ください。
  • Google が盗難時の設置状況とアクティビティを確認できるよう、Google Nest のカメラまたは Google Nest Doorbell をアカウントから削除しないでください。
  • Google Nest のカメラまたはドアホンの盗難による交換品は、新品または再生品の場合があります。

追加規約

盗難による交換に関するポリシーは、以下の状況には適用されません。

  • Google Nest のドアホンまたはカメラが配送中または配送時に盗まれた場合。
  • 盗難時に何らかの理由でデバイスがアカウントから切断されていた場合。
  • Google Nest カメラまたは Google Nest Doorbell をアプリでアカウントに接続する前に盗難が発生した場合。

盗難によるカメラまたはドアホンの交換は、メーカー保証の一環として Google Nest が提供する特別なサービスであり、保証の有効期限を延長するものではありません。

Google Nest は、不正行為の疑い、保証の期限切れ、またはその他の理由により、独自の裁量でいつでもこのサービスの提供を拒否する権限を有しています。

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