En el desafortunado caso de que te roben una cámara o un timbre Google Nest, podemos ayudarte. Si denuncias que te robaron la cámara o el timbre, puedes obtener un reemplazo sin costo adicional, si cumples con ciertos requisitos.
Importante: La política de reemplazo solo se aplica a los productos Nest que se mencionan a continuación.
- La política de reemplazo se aplica a los usuarios que instalaron estos dispositivos en todos los países en los que están disponibles:
- Nest Cam Outdoor (con cable, 2ª gen.)
- Nest Cam Indoor (con cable, 3ª gen.)
- Nest Cam (con batería)
- Nest Doorbell (con cable, 3ª gen.)
- Nest Doorbell (con cable, 2ª gen.)
- Nest Doorbell (con batería)
- Esta política de reemplazo se aplica solo a los usuarios que instalaron el dispositivo en Estados Unidos y Canadá:
- Nest Doorbell (con cable)
Qué hacer si te roban el dispositivo después de la instalación
Importante: No quites la cámara o el timbre de tu cuenta en la app hasta que te comuniques con el Centro de asistencia de Google Nest. Necesitamos esa información para procesar el reemplazo. Los videos de la cámara o el timbre se almacenan de forma segura en la nube. El ladrón no podrá ver ni manipular tu video sin tu contraseña.
- Haz una denuncia policial. Denuncia de inmediato el robo de tu Nest Doorbell o cámara Nest a la policía local. Si tienes una suscripción a Google Home Premium, guarda los clips del robo y envíalos a la policía en caso de que los solicite.
- Solicita una copia de la denuncia policial. Asegúrate de recibir la denuncia policial. Deberás enviarnos una copia de esta denuncia en formato PDF o en otros tipos de documentos comunes (archivos escaneados, sin editar, etc.) para que podamos procesar el reemplazo.
- Comunícate con nosotros. Comunícate con nosotros en un plazo de 30 días a partir del robo, y te ayudaremos con el proceso de reemplazo.
Es posible que se reemplace el timbre o la cámara Nest robados por un dispositivo nuevo o reacondicionado.
Nota: Puedes enviarnos la copia de la denuncia policial respondiendo el correo electrónico que te enviaremos después de que nos informes el robo.
Condiciones adicionales
Esta política de reemplazo por robo no es aplicable en las siguientes situaciones:
- El robo del Nest Doorbell o la cámara Nest se produce durante la entrega o después de esta.
- El dispositivo está desconectado de tu cuenta por cualquier motivo al momento del robo.
- El robo se produce antes de conectar la cámara Nest o el Nest Doorbell a tu cuenta en la app.
El reemplazo por robo de una cámara o un timbre es un servicio de cortesía que proporciona Google Nest como parte de la garantía del fabricante y no se extiende más allá de la fecha de vencimiento de la garantía.
Google Nest se reserva el derecho de denegar este servicio en cualquier momento debido a sospechas de fraude, vencimiento de la garantía o cualquier otro motivo a nuestra discreción.