Google Nest Protect が Wi-Fi に接続しない、Google Nest Protect が Nest アプリに接続していない、または P008 や P013 などのエラーが表示される場合は、以下のトラブルシューティングの手順をお試しください。
エラーコード
次のいずれかのエラーコードが表示された場合は、そのコードを選択して、具体的なトラブルシューティングの手順をご確認ください。
上記のエラーのいずれかが表示される場合や、エラーが表示されない場合は、以下の手順に沿って Google Nest Protect を Nest アプリに追加してください。
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P000 |
P006 |
P014 |
P020 |
1. Google Nest サービスのステータスを確認する
Google Nest サービスのステータスを確認するには、Google Nest システムのステータスにアクセスします。サービスが停止しているときは、Nest アプリに「現在 Google Nest サービスにアクセスできません」というメッセージが表示されることがあります。
Google Nest サービスが停止している場合は、Google Nest サービスが再開されるまで待ってから、Google Nest Protect を Nest アプリに追加できるかどうかを確認します。
2. アプリのバージョンが最新であることを確認する
3. 自宅の Wi-Fi が機能していることを確認する
- Wi-Fi ネットワークの名前（SSID）、パスワード、その他の設定を最近変更した場合は、Nest アプリで Protect の Wi-Fi 設定を更新する必要があります。
- Wi-Fi ネットワークの設定を何も変更していない場合は、Wi-Fi ネットワークが他のデバイスで機能することを確認します。
- 他のデバイスは Wi-Fi に接続しているのに、Google Nest Protect が接続できない場合は、この記事のステップ 4 に進みます。
- 他のデバイスが Wi-Fi から切断されている場合は、この記事のステップ 5 に進みます。
ヒント: スマートフォンで確認する場合は、スマートフォンが Google Nest Protect と同じ Wi-Fi ネットワークに接続されており、モバイルデータ通信がオフになっていることを確認してください。モバイルデータ通信がオフになっていることを確認するには、機内モードをオンにしてから Wi-Fi をオンにします。
4. ルーターに近づける
Google Nest Protect を Nest アプリに追加する際は、Google Nest Protect とモバイル デバイスをルーターに近づける必要があります。
5. ルーターを再起動します。
ルーターを再起動してインターネット接続をリセットします。Wi-Fi の中継器（レンジ エクステンダーまたはリピーター）も再起動する必要があります。
注: ルーターによって手順が異なります。ルーターを再起動する具体的な手順については、ルーターのユーザー マニュアルをご覧ください。
- モデムとルーターの電源コードを抜きます。モデムとルーターは、一体型の場合もあれば、別々のデバイスの場合もあります。電源コードを抜くと、モデムとルーターのすべてのライトがオフになります。
- 30 秒ほど待ってから、モデムとルーターをもう一度電源に接続します。
- モデムとルーターが再起動します。電源ライトや接続ライトが点灯するまで、数分待ちます。この際に、データライトがすばやく点滅することもあります。
- ルーターの再起動が完了したら、別のデバイスで Wi-Fi 接続をテストします。
- 他のデバイスは再接続されるのに Google Nest Protect は再接続されない場合は、この記事の次のステップに進みます。
- どのデバイスも再接続されない場合は、お住まいの地域のサービス状況についてご利用のインターネット サービス プロバイダにお問い合わせください。
6. Google Nest Protect をリセットしてモバイル デバイスを再起動する
- スマートフォンまたはタブレットを再起動します。
- Bluetooth と Wi-Fi がオンになっていることを確認します。
- アプリをもう一度開きます。
- Google Nest Protect をデフォルト設定にリセットします。
- Google Nest Protect をセットアップします。Wi-Fi ネットワークの正しい SSID とパスワードを使用していることを確認します。
7. Wi-Fi ルーター / アクセス ポイントの設定を確認する
以下の設定を確認、変更する必要がある場合は、ルーターのマニュアルで手順をご確認ください。
IPv6 またはマルチキャストを有効にする
Google Nest Protect を接続する場合は、ルーターが IPv6 に対応していることを確認してください。
Google Nest デバイスを追加する場合は、ルーターがマルチキャストに対応していることと、マルチキャストがオンになっていることを確認してください。Google Nest デバイスは他の Google Nest 製品との通信や接続の設定にマルチキャストを使用します。
ルーターのワイヤレス分離設定が有効になっているかどうかを確認してください。この設定は、ネットワークに接続されているデバイス同士が、相互に接続できないようにしたい場合に使用します。Google Nest 製品は、ペア設定時、セットアップ時、日常の使用時に相互に通信するため、この設定が有効になっていると正常に動作しない場合があります。
2.4 GHz を有効にする
ルーターが 2.4 GHz でブロードキャストしているかどうかを確認します。Google Nest Protect は 5 GHz のネットワークに接続できません。2.4 GHz 帯と 5 GHz 帯の両方をブロードキャストするデュアルバンド ルーターをお使いの場合は、それぞれに別の名前をつけて、Google Nest Protect を 2.4 GHz ネットワークに接続できるようにしてください。
保護者による使用制限またはファイアウォール セキュリティ
ファイアウォールのセキュリティ レベルや保護者による使用制限のレベルが高いと、Nest サーバーとの通信がブロックされる場合があります。Google Nest Protect をネットワークに接続する間、これらの設定レベルを一時的に下げ、接続が確立したら設定レベルを元に戻すことができます。