Resolver problemas com o Relatório da Casa

O Relatório da Casa Nest é um e-mail mensal enviado pelo Google Nest que resume o uso de aquecimento e resfriamento, ocorrências de segurança e outras informações sobre sua casa e seus produtos.

Se você não receber os relatórios, siga estas etapas para resolver o problema. Confira o que é necessário para você receber seu primeiro Relatório da Casa:

• Um endereço de e-mail verificado e uma senha para fazer login no app Nest ou Google Home
• Um produto Google Nest conectado ao app Nest ou Home

Você vai receber o primeiro relatório cerca de 2 semanas após o fim do mês em que instalou o produto. Depois de receber o primeiro relatório, você vai começar a receber um novo na primeira ou segunda semana de cada mês seguinte.

Começar ou parar de receber o Relatório da Casa

Para receber o Relatório da Casa, é necessário conectar os dispositivos ao Wi-Fi e adicioná-los à sua conta no app Nest ou Google Home. Você não vai receber o Relatório da Casa se tiver desativado o recebimento de e-mails de produtos do Google Nest. Cada pessoa que compartilha o acesso à sua casa pode mudar a configuração individual.

App Google Home

1. Abra o app Google Home .
2. No canto superior direito, toque na sua foto do perfil ou inicial.
3. Toque em Configurações da casa . Notificações Notificações por e-mail.
4. Ative ou desative o Relatório da Casa Nest.

App Nest

1. Na tela inicial do app, toque no ícone de configurações .
2. Toque em Notifications (Notificações).
3. Escolha Nest Home Report (Relatório da Casa Nest). Talvez seja necessário rolar a tela para baixo para encontrar essa opção.
4. Ative ou desative a opção Nest Home Report (Relatório da Casa Nest).

Se você ainda não receber o Relatório da Casa, consulte a seção de solução de problemas abaixo para receber mais ajuda.

Partes ausentes no seu Relatório da Casa

• Não há dados suficientes: se não houver dados suficientes de todos os dias do mês, o Relatório da Casa talvez não consiga fornecer uma estimativa precisa do seu uso de energia ou da atividade de segurança.
  • Por exemplo, você desligou o termostato enquanto estava de férias. Nesses casos, o Nest pode fazer uma estimativa (se faltarem apenas alguns dias) ou o Relatório da Casa não vai incluir seções se não houver dados suficientes.
• Off-line: se o dispositivo estiver off-line há algum tempo, talvez ele não apareça no Relatório da Casa.
  • Os dispositivos que ficam off-line por longos períodos não são exibidos no Relatório da Casa para que ele seja relevante e útil.
  • Assim que o dispositivo for conectado novamente, ele vai aparecer automaticamente no Relatório da Casa do mês seguinte.
  • Se o dispositivo deveria estar on-line, mas não está, talvez seja necessário resolver problemas de conexão e Wi-Fi.
• Dispositivos que você não usa: se o dispositivo ficar off-line continuamente porque você não o usa mais, remova-o da sua conta no app Nest.
• Sem total mensal: também há seções do relatório em que você recebe um total mensal, como o número total de Folhas Nest. Se você não ganhou nenhuma Folha Nest em um mês, essa seção não vai aparecer no Relatório da Casa.

Mudar o idioma do Relatório da Casa

A maneira de mudar o idioma do Relatório da Casa depende do tipo de conta usada para fazer login no app.

Contas do Google

Se você fizer login no app Google Home ou Nest com uma Conta do Google, o Relatório da Casa vai usar o idioma preferido nas configurações da sua Conta do Google.

1. Acesse myaccount.google.com/personal-info.
2. Em "Preferências gerais para a web", selecione Idioma.
3. Em "Idioma preferido", selecione Editar e escolha um novo idioma na lista.

Contas que não são do Google

Se você usa uma conta que não é do Google para fazer login no app Google Home ou Nest, pode mudar as configurações em qualquer um deles.

App Google Home

1. Abra o app Google Home .
2. No canto superior direito, toque na sua foto do perfil ou inicial.
3. Toque em Configurações da casa . Notificações Notificações gerais.
4. Toque em Notificações por e-mail Relatório da Casa Nest Idioma do e-mail para selecionar um idioma do Relatório da Casa.

App Nest

1. Abra o app Nest ou acesse home.nest.com se estiver em um computador.
2. Toque no ícone de configurações .
3. Selecione Notifications (Notificações) Nest Home Report (Relatório da Casa Nest).
4. Toque em Email language (Idioma do e-mail) para selecionar um idioma do Relatório da Casa.

Você não recebeu o Relatório da Casa

App Home

Verifique se a Conta do Google usada para fazer login na sua conta de e-mail é a mesma usada para fazer login no app Home.

App Nest

1. Confirmar seu endereço de e-mail

Se você não tiver verificado o endereço de e-mail associado à sua conta no app, o Relatório da Casa Nest não será enviado.

1. Faça login no app.
2. Se o endereço de e-mail não tiver sido verificado, uma solicitação vai aparecer para que você faça isso antes de continuar. Você pode reenviar um e-mail de verificação para o endereço de e-mail usado para fazer login.
3. Depois da verificação, você vai começar a receber o Relatório da Casa Nest todos os meses.

2. Procure um e-mail de [e-mail]

O Relatório da Casa é enviado do endereço de e-mail "[e-mail]".

1. Pesquise na sua conta de e-mail para verificar se a mensagem está na caixa de entrada.
2. Se nada aparecer na pesquisa, verifique a pasta de lixo eletrônico ou spam. Sua conta de e-mail pode marcar endereços desconhecidos como lixo eletrônico. Se for esse o caso, adicione "[e-mail]" aos seus contatos de e-mail ou lista de endereços.

3. Verificar suas configurações de e-mail

Alguns provedores de e-mail podem bloquear automaticamente os e-mails do Nest, que nem chegam à sua caixa de entrada. Talvez você precise adicionar nosso endereço de e-mail a uma lista de permissões ou de remetentes autorizados. Se você não souber como fazer isso, entre em contato com o suporte ou o administrador do seu e-mail para receber ajuda.

4. Conferir seu e-mail no app (somente no app Nest)

Observação: essas etapas só se aplicam se você usar uma conta Nest com o app Nest. Se você usar uma Conta do Google para fazer login no app Nest, vá para a etapa 5: Conferir a conexão Wi-Fi.

Se você ainda tiver problemas para receber e-mails do Nest, use outro endereço de e-mail de um provedor diferente.

1. Faça login no app Nest .
2. Na tela inicial do app, toque no menu .
3. Selecione sua casa.
4. Toque no ícone de configurações .
5. Toque em Account (Conta) o endereço de e-mail vinculado ao app Nest.
6. Para mudar seu endereço de e-mail, escolha outro na lista ou clique em Add other email (Adicionar outro e-mail).
7. Digite o novo endereço de e-mail novamente para confirmar.
8. Se o novo e-mail não funcionar, volte para o endereço original. Isso pode resolver o problema se ele tiver sido configurado incorretamente.
9. Se você ainda não receber o relatório, entre em contato com nossa equipe de suporte.

5. Conferir a conexão Wi-Fi

Se os produtos Nest não estiverem conectados ao Wi-Fi ou estiverem com problemas de conectividade intermitentes, algumas informações podem estar faltando no Relatório da Casa. Para verificar se os produtos Nest estão conectados ao Wi-Fi, confira na tela inicial do app Nest se há algum produto off-line.

Resolver problemas de Wi-Fi e conexão em produtos Nest