ホームレポートに関するトラブルシューティング

Google Nest ホームレポートとは、Google Nest から毎月送信されるメールで、暖房と冷房の使用状況、安全性に関するアクティビティ、家や製品に関するその他の情報をまとめて知らせるものです。

レポートが届かない場合は、下記の手順に沿ってトラブルシューティングを行ってください。ホームレポートを受け取るためには、まず以下のものが必要です。

• Nest アプリまたは Google Home アプリにログインするための確認済みのメールアドレスとパスワード
• Nest アプリまたは Google Home アプリに接続された Google Nest 製品

製品を初めて設置した月の末日から 2 週間ほど後に最初のレポートが届きます。最初のレポートが届いた翌月から、毎月 1 週目または 2 週目に新しいレポートが届くようになります。

ホームレポートの受け取りを開始または停止する

ホームレポートを受け取るには、デバイスを Wi-Fi に接続し、Nest アプリまたは Google Home アプリのアカウントに追加しておく必要があります。Google Nest からのサービスに関するメールを無効にしている場合、ホームレポートは届きません。家へのアクセスを共有しているユーザーごとに個人の設定を変更できます。

Google Home アプリ

1. Google Home アプリ を開きます。
2. 設定アイコン をタップ [通知] [メール通知] をタップします。
3. [Google Nest ホームレポート] をオンまたはオフにします。

Nest アプリ

1. アプリのホーム画面で設定アイコン をタップします。
2. [Notifications] を選択します。
3. [Nest Home Report] を選択します。見つからない場合は、下にスクロールしてください。
4. スイッチをタップして、Google Nest ホームレポートのオンとオフを切り替えます。

こちらの手順を行ってもまだホームレポートが届かない場合は、以下のトラブルシューティングのセクションをご覧ください。

ホームレポートの一部が欠落している

• データ不足: その月の各日に十分なデータがなかった場合、エネルギー使用量や安全に関するアクティビティについて、ホームレポートで正確な推定値を提供できないことがあります。
  • たとえば、休暇で留守の間、サーモスタットをオフにした場合です。この場合、Google Nest が推測（2、3 日だけデータがない場合）したり、十分なデータのないセクションがホームレポートに含まれなかったりします。
• オフライン: しばらくの間オフラインのデバイスは、ホームレポートに表示されなくなることがあります。
  • デバイスが長期間オフラインの場合、ホームレポートの妥当性と有用性を維持するために、レポートに表示されなくなります。
  • デバイスが再度接続されるとすぐにデータ収集が自動的に再開され、翌月のホームレポートに表示されます。
  • デバイスが意図せずにオフラインになった場合、Wi-Fi と接続に関する問題のトラブルシューティングが必要になることがあります。
• 使用していないデバイス: もう使用していないデバイスがずっとオフラインになっている場合、Nest アプリでアカウントからそのデバイスを削除することをおすすめします。
• 1 か月の総量がない: レポートには Nest リーフの総数のように、毎月の合計を示すセクションもあります。1 か月内に Nest リーフをまったく取得できなかった場合、ホームレポートにそのセクションは表示されません。

ホームレポートの言語を変更する

ホームレポートの言語を変更する方法は、使用するアプリへのログインに使われるアカウントの種類によって異なります。

Google アカウント

Google アカウントを使用して Google Home アプリや Nest アプリにログインしている場合、ホームレポートの言語は Google アカウントで設定した言語に基づきます。

1. myaccount.google.com/personal-info にアクセスします。
2. [ウェブ向けの全般設定] で [言語] を選択します。
3. [優先言語] で編集アイコン を選択し、一覧から新しい言語を選択します。

Google 以外のアカウント

別のアカウント（Google アカウント以外）を使用して Google Home アプリや Nest アプリにログインしている場合は、どちらのアプリでも設定を変更できます。

Google Home アプリ

1. Google Home アプリを開き、設定アイコン [通知] [一般的な通知] [メール通知] をタップします。
2. 設定アイコン をタップします。
3. [通知] [Google Nest ホームレポート] を選択します。
4. [メールの言語] をタップして、ホームレポートの言語を選択します。

Nest アプリ

1. Nest アプリを開くか、パソコンから home.nest.com にアクセスします。
2. 設定アイコン をタップします。
3. [Notifications] [Nest Home Report] を選択します。
4. [Email language] をタップして、ホームレポートの言語を選択します。

ホームレポートが届かない場合

Google Home アプリ

メール アカウントへのログインに使用している Google アカウントが、Google Home アプリへのログインに使用している Google アカウントと同じであることをご確認ください。

Nest アプリ

1. メールアドレスを確認する

アプリ内でアカウントに関連付けたメールアドレスが未確認の場合、Google Nest ホームレポートは送信されません。

1. アプリにログインします。
2. メールアドレスが未確認の場合、操作を続ける前にメールアドレスを確認するよう促すメッセージが表示されます。ログインに使用したメールアドレスに確認メールを再送信できます。
3. メールアドレスが確認されると、Google Nest ホームレポートが毎月届くようになります。

2. [e-mail] からのメールを確認する

ホームレポートは「[e-mail]」というメールアドレスから送信されます。

1. メール アカウント内で検索して、受信トレイにそのメールがないかどうか確認します。
2. 検索して見つからない場合、ゴミ箱や迷惑メールフォルダを確認します。メール アカウントによっては、不明のメールアドレスからのメールが迷惑メールとみなされることがあります。その場合は、「[e-mail]」をメールの連絡先やアドレス帳に追加してください。

3.メール設定を確認する

メール プロバイダによっては、Google Nest のメールを自動的にブロックすることがあり、受信トレイまで届かないこともあります。該当するメールアドレスを許可リスト（承認済みの送信者リスト）に別途追加しなければならない場合があります。手順が不明な場合は、メールサービスのサポートまたは管理者にお問い合わせください。

4. アプリ内でメールアドレスを確認する（Nest アプリのみ）

注: 次の手順は、Nest アプリで Nest アカウントを使用する場合にのみ行ってください。Google アカウントを使用して Nest アプリにログインしている場合は、ステップ 5 にお進みください。Wi-Fi 接続をご確認ください。

Nest からのメールがまだ届かない場合は、別のメール プロバイダのメールアドレスを試してみます。

1. Nest アプリ にログインします。
2. アプリのホーム画面のメニュー アイコン をタップします。
3. 家を選択します。
4. 設定アイコン をタップします。
5. [Account] Nest アプリにリンクしたメールアドレスをタップします。
6. メールアドレスを変更するには、リストから別のメールアドレスを選択するか、[Add other email] を選択してメールアドレスを追加します。
7. 新しいメールアドレスを再入力して確認します。
8. 新しいメールアドレスでもメールが届かない場合は、最初のメールアドレスに戻します。最初に正しくセットアップされていなかった場合、これにより問題が解決することがあります。
9. それでもレポートが届かない場合は、サポートチームにお問い合わせください。

5. Wi-Fi 接続を確認する

Google Nest 製品が Wi-Fi に接続されていない場合や、接続に関する問題が断続的に発生している場合、ホームレポートで情報の一部が欠落することがあります。Google Nest 製品が Wi-Fi に接続しているかどうかを確認するには、Nest アプリのホーム画面で、オフラインの製品がないかどうか確認してください。

Google Nest 製品の Wi-Fi と接続に関する問題のトラブルシューティング