Memecahkan masalah Laporan Rumah

Laporan Rumah Nest adalah email bulanan yang dikirim oleh Google Nest yang merangkum penggunaan pemanas dan pendingin, peristiwa keamanan, dan informasi lainnya tentang rumah dan produk Anda.

Jika Anda tidak menerima laporan, pecahkan masalah menggunakan langkah-langkah berikut. Untuk menerima Laporan Rumah pertama, Anda memerlukan:

• Alamat email dan sandi terverifikasi untuk login ke aplikasi Nest atau Google Home
• Produk Google Nest yang terhubung ke aplikasi Nest atau Home

Anda akan menerima laporan pertama sekitar 2 minggu setelah akhir bulan saat Anda pertama kali memasang produk. Setelah menerima laporan pertama, Anda akan mulai menerima laporan baru pada minggu pertama atau kedua setiap bulan berikutnya.

Memulai atau berhenti menerima Laporan Rumah

Anda harus menghubungkan perangkat ke Wi-Fi dan menambahkannya ke akun Anda di aplikasi Nest atau Google Home untuk menerima Laporan Rumah. Anda tidak akan menerima Laporan Rumah jika Anda telah memilih untuk tidak menerima email produk dari Google Nest. Setiap orang yang berbagi akses ke rumah Anda dapat mengubah setelan masing-masing.

Aplikasi Google Home

1. Buka aplikasi Google Home .
2. Di kanan atas, ketuk Foto profil atau Inisial Anda.
3. Ketuk setelan Home  Notifikasi Notifikasi email.
4. Aktifkan atau nonaktifkan Laporan Rumah Nest.

Aplikasi Nest

1. Di layar utama aplikasi, ketuk .
2. Ketuk Notifikasi.
3. Pilih Laporan Rumah Nest. Anda mungkin perlu men-scroll ke bawah untuk menemukannya.
4. Aktifkan atau nonaktifkan Laporan Rumah Nest.

Jika Anda masih tidak menerima Laporan Rumah, lihat bagian pemecahan masalah di bawah untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.

Sebagian Laporan Rumah Anda tidak ada

• Data tidak cukup: Jika data dari setiap hari dalam sebulan tidak cukup, Laporan Rumah mungkin tidak dapat memberikan estimasi yang akurat tentang penggunaan energi atau aktivitas keamanan Anda.
  • Misalnya, Anda mematikan termostat saat Anda pergi berlibur. Dalam kasus ini, Nest mungkin menebak (jika hanya beberapa hari yang tidak ada), atau Laporan Rumah tidak akan menyertakan bagian laporan Anda jika data tidak mencukupi.
• Offline: Jika perangkat Anda telah offline selama beberapa waktu, perangkat tersebut mungkin berhenti muncul di Laporan Rumah Anda.
  • Perangkat yang offline dalam jangka waktu yang lama tidak akan ditampilkan di Laporan Rumah Anda agar tetap relevan dan berguna.
  • Segera setelah perangkat Anda terhubung kembali, perangkat tersebut akan otomatis muncul di Laporan Rumah bulan berikutnya.
  • Jika perangkat Anda seharusnya terhubung ke internet, tetapi tidak terhubung, Anda mungkin perlu memecahkan masalah Wi-Fi dan koneksi.
• Perangkat yang tidak Anda gunakan: Jika perangkat terus offline karena Anda tidak menggunakannya lagi, sebaiknya hapus perangkat tersebut dari akun Anda di aplikasi Nest.
• Tidak ada total bulanan: Ada juga bagian laporan yang menampilkan total bulanan, seperti total jumlah ikon Daun Nest. Jika Anda belum mendapatkan ikon Daun Nest dalam sebulan, bagian tersebut tidak akan ditampilkan di Laporan Rumah.

Mengubah bahasa Laporan Rumah Anda

Cara Anda mengubah bahasa Laporan Rumah bergantung pada jenis akun yang Anda gunakan untuk login ke aplikasi yang Anda gunakan.

Akun Google

Jika Anda login ke aplikasi Google Home atau aplikasi Nest dengan Akun Google, Laporan Rumah Anda akan menggunakan bahasa pilihan di setelan Akun Google Anda.

1. Buka myaccount.google.com/personal-info.
2. Di bagian "Preferensi umum untuk web", pilih Bahasa.
3. Di "Bahasa Pilihan", pilih Edit , lalu pilih bahasa baru dari daftar.

Akun Non-Google

Jika Anda menggunakan Akun non-Google untuk login ke aplikasi Google Home atau aplikasi Nest, Anda dapat mengubah setelan di salah satu aplikasi.

Aplikasi Google Home

1. Buka aplikasi Google Home .
2. Di kanan atas, ketuk Foto profil atau Inisial Anda.
3. Ketuk setelan Home  Notifikasi Notifikasi umum.
4. Ketuk Notifikasi email Laporan Rumah Nest Bahasa email untuk memilih bahasa Laporan Rumah.

Aplikasi Nest

1. Buka aplikasi Nest atau home.nest.com jika Anda menggunakan komputer.
2. Ketuk Setelan .
3. Pilih Notifikasi Laporan Rumah Nest.
4. Ketuk Bahasa email untuk memilih bahasa Laporan Rumah.

Anda tidak menerima Laporan Rumah

Aplikasi Home

Pastikan Akun Google yang Anda gunakan untuk login ke akun email Anda sama dengan yang Anda gunakan untuk login ke aplikasi Home.

Aplikasi Nest

1. Verifikasi alamat email Anda

Jika Anda belum memverifikasi alamat email yang dikaitkan dengan akun Anda di aplikasi, Laporan Rumah Nest Anda tidak akan dikirim.

1. Login ke aplikasi.
2. Jika alamat email Anda belum diverifikasi, akan ada dialog untuk memverifikasi email Anda sebelum Anda dapat melanjutkan. Anda dapat mengirim ulang email verifikasi ke alamat email yang Anda gunakan untuk login.
3. Setelah diverifikasi, Anda akan mulai menerima Laporan Rumah Nest setiap bulan.

2. Periksa email dari [e-mail]

Laporan Rumah dikirim dari alamat email "[e-mail]".

1. Telusuri di akun email Anda untuk memeriksa apakah email tersebut ada di kotak masuk Anda.
2. Jika tidak ada yang muncul dalam penelusuran Anda, periksa folder sampah atau spam. Akun email Anda mungkin menandai alamat email yang tidak dikenal sebagai email sampah. Jika demikian, tambahkan "[e-mail]" ke kontak email atau buku alamat Anda.

3. Periksa setelan email Anda

Beberapa penyedia email mungkin otomatis memblokir email Nest, sehingga email tersebut bahkan tidak akan masuk ke kotak masuk Anda. Anda mungkin harus menambahkan alamat email kami ke daftar pengirim yang diizinkan atau pengirim yang diotorisasi secara terpisah. Jika Anda tidak mengetahui caranya, hubungi dukungan email atau administrator Anda untuk mendapatkan bantuan.

4. Periksa email Anda di aplikasi (khusus aplikasi Nest)

Catatan: Langkah-langkah ini hanya berlaku jika Anda menggunakan akun Nest dengan aplikasi Nest. Jika Anda menggunakan Akun Google untuk login ke aplikasi Nest, lanjutkan ke langkah 5. Periksa koneksi Wi-Fi.

Jika Anda masih mengalami masalah untuk mendapatkan emal dari Nest, coba alamat email lain dari penyedia email yang berbeda.

1. Login ke aplikasi Nest .
2. Di layar utama aplikasi, ketuk Menu .
3. Pilih rumah Anda.
4. Ketuk Setelan .
5. Ketuk Akun alamat email yang ditautkan ke aplikasi Nest Anda.
6. Untuk mengubah alamat email Anda, pilih alamat email lain dari daftar atau Tambahkan email lain.
7. Masukkan kembali alamat email baru untuk mengonfirmasi.
8. Jika alamat email baru tidak berfungsi, beralihlah kembali ke alamat email awal Anda. Tindakan ini dapat menyelesaikan masalah jika awalnya disiapkan dengan tidak benar.
9. Jika Anda masih tidak menerima laporan, hubungi tim dukungan kami.

5. Periksa koneksi Wi-Fi Anda

Jika produk Nest Anda tidak terhubung ke Wi-Fi atau mengalami masalah konektivitas yang terputus-putus, mungkin ada beberapa informasi yang hilang dalam Laporan Rumah Anda. Untuk memastikan produk Nest Anda terhubung ke Wi-Fi, periksa layar utama aplikasi Nest untuk melihat produk yang mungkin offline.

Memecahkan masalah Wi-Fi dan koneksi untuk produk Nest