本文的對象為住宅中使用 Google Home 應用程式 (「在家」及「外出」日常安排) 或 Nest 應用程式 (「在家/外出助手」) 的使用者，以協助他們的裝置在有人出入住宅時，可以自動切換至對應的「在家」或「外出」模式。
如果住宅或住宅內的特定裝置無法自動切換至預期行為，請參考以下解決疑難步驟。
一般解決疑難提示
請檢查位置
請勿分享您的帳戶登入憑證
請勿向其他可以出入住宅的人提供您的電郵地址和密碼。您應該邀請其他人透過自己的電郵地址和密碼使用服務。如果有多人使用相同的憑證登入應用程式，可能導致住宅和 Nest 產品運作異常。
寵物可能影響住宅模式切換
大部分裝有 Nest 恆溫器的住宅不會因寵物在家而關閉「外出」模式。原因是 Nest 恆溫器通常安裝在牆的較高位置，因此感應器無法偵測到寵物。不過，如果您的寵物會跳、會爬或會飛，恆溫器就可能會因偵測到牠們而誤以為家中有人。
Nest Protect 感應器一般可以偵測到狗和其他寵物的動作，因此如果家中有毛孩，系統可能不會在家中無人時切換至「外出」模式。
如果您懷疑裝置感應到寵物的動靜，可以停用裝置的有人/無人偵測功能。詳細指示請參閱以下文章。
檢查手機的電量、設定和訊號強度
- 確保已啟用流動數據和 Wi-Fi。
- 注意：住宅極少會根據 GPS 資料來判斷您是否攜帶手機外出或回家。只有在已經 2 天無法取得手機位置時，住宅才會根據這項資料同步處理手機位置。系統不會持續追蹤您的位置，以盡量避免消耗手機電量。
- 確定手機的飛行模式沒有啟動。
- 如果手機電量不足，系統可能會自動停用流動數據和 Wi-Fi 功能以減少耗電。請為手機連接充電器。
- 如果所在區域的流動訊號微弱，住宅可能無法知道您已外出。不過，住宅應會在訊號有所改善後切換至「外出」模式。
- 在手機的作業系統設定頁面中檢查 Google Home 或 Nest 應用程式的通知與資料權限。一般而言，手機的「設定」選單中的某個部分會列出所有已安裝的應用程式。請在清單中選取 Google Home 或 Nest 應用程式，並檢查該應用程式是否能使用流動、Wi-Fi 和 GPS 數據，以及傳送通知。
解決手機位置疑難
手機設定可能會影響住宅能否順利切換「在家」和「外出」模式。例如，如果手機已關閉 Wi-Fi 功能，住宅可能無法知道您在何時攜帶手機離開住宅。
查看「在家」和「外出」活動記錄
您可在應用程式中快速查看住宅切換至「在家」和「外出」模式的原因和時間，並取得一些解決疑難指引。
Google Home 應用程式的住宅記錄
- 開啟首頁，然後輕按「動態消息」圖示
[最近活動]
- 輕按日期，即可查看當天有哪些活動事件影響住宅模式切換。
- 檢查您認為住宅模式錯誤切換的時間。
- 例如，如果看到「已切換至在家模式 • 手機位置上午 9:35」，代表因為有人帶著手機回家，所以住宅自動從「外出」模式切換至「在家」模式。
- 找出導致住宅模式切換錯誤的原因，就能避免日後再次發生同樣的情況。
- 例如，您可以為偵測到過多活動的裝置更換位置，或使用應用程式關閉該裝置的動作感應功能。
[最近活動] Nest 應用程式的活動記錄
- 輕按「設定」圖示
- 畫面上會顯示最近 10 天的活動記錄。輕按日期，即可查看當天有哪些活動事件影響住宅模式切換。
- 檢查您認為住宅模式錯誤切換的時間。
- 例如，您可能看到「在家：家中活動。客廳恆溫器晚上 7:30」，代表因為恆溫器偵測到活動，所以住宅自動從「外出」模式切換至「在家」模式。
- 找出導致住宅模式切換錯誤的原因，就能避免日後再次發生同樣的情況。
- 例如，您可以為偵測到過多活動的裝置更換位置，或使用應用程式關閉該裝置的動作感應功能。
您的住宅
住宅在應該保持「外出」模式的時間切換至「在家」模式
每當發生以下情況，住宅就會自動切換至「在家」模式：
- Google Nest 產品偵測到活動。
- 用來向「在家」及「外出」日常安排或「在家/外出助手」提供位置資料的手機進入住宅。
換言之，只要有人進入住宅，住宅就應該快速切換至「在家」模式。
如果住宅無故切換回「在家」模式，可能是因為 Nest 產品偵測到寵物或任何會發熱的目標在家中四處移動。
此外，住宅亦可能會在您回家前提早切換至「在家」模式，讓您一回家就能享受舒適的環境。換言之，您可能會發現在踏進家門前，住宅已切換至「在家」模式。提前切換模式的時間取決於手機的流動網絡和 Wi-Fi 連線，因為網絡連線會影響定位精確度。
快速修正方法
如要迅速解決問題，請在 Google Home 應用程式或 Nest 應用程式手動切換至「外出」模式。如果偵測到活動或有人攜帶提供位置的手機回家，住宅就會切換回「在家」模式。
解決重複發生的問題
- 如果想查看為何住宅會切換至「在家」模式，並取得一些解決疑難指引，請在 Google Home 應用程式或 Nest 應用程式中查看住宅的活動記錄。
- 在 Nest 應用程式中，輕按「設定」圖示
- 在 Home 應用程式中，前往 動態
- 在 Nest 應用程式中，輕按「設定」圖示
- 如果家中有寵物，而且在寵物經常活動的房間有 Nest 裝置，請調整設定，將該裝置從協助偵測是否有人在家的裝置清單中移除。
- 如果您有 Nest 恆溫器，請不要將暖爐擺放在恆溫器的偵測範圍中。如果無法將暖爐移離此範圍，請在設定中為恆溫器停用有人/無人偵測功能。
- 檢查 Android 手機的位置設定。
- 檢查 Google Home 或 Nest 應用程式中設定的住宅位置是否正確。
住宅無法如預期般自動切換至「外出」模式
住宅不會在您踏出家門後立即自動切換至「外出」模式，因為應用程式不會持續追蹤您的確實位置。
應用程式只會檢查您是否在家，而且需要您離開住宅一段距離後才會切換至「外出」模式。因此，如果您只是拜訪鄰居，住宅就可能不會切換至「外出」模式。
如果住宅所在位置的流動網絡和/或 Wi-Fi 訊號不夠強，就可能要等到手機連線穩定後，Nest 才知道您已外出。
解決方法：
- 前往住宅記錄，檢查住宅是否報告您的「在家」或「外出」狀態。
- 在 Nest 應用程式中，輕按「設定」圖示
- 在 Home 應用程式，前往 動態
- 在 Nest 應用程式中，輕按「設定」圖示
- 確認家中已經沒有人 (或手機)。如果還有人，住宅就不會切換至「外出」模式。
- 如果家中有寵物和 Nest Protect，就可能因為 Protect 偵測到寵物，而導致住宅無法切換模式。在這種情況下，請從協助有人/無人偵測功能的裝置清單中移除 Protect。
- 解決潛在的手機位置問題如果有其他人透過 Nest 應用程式共用住宅存取權，亦請他們在應用程式中檢查手機位置是否正確。
- 檢查 Google Home 或 Nest 應用程式中設定的住宅位置是否正確。
Nest 恆溫器
如果剛安裝 Nest 恆溫器
Nest 恆溫器需要大約一星期來瞭解住宅環境和日常時間表。
在收集這些資料的期間，恆溫器會根據手機位置和其他產品偵測到的活動，自動切換至「節能溫度」。
恆溫器在收集完資料前，並不會使用感應器自動切換「在家」或「外出」模式。
恆溫器要收集幾天資料後，才會根據感應器偵測的資料判斷您是否在家，以及切換至「節能溫度」的時間。這時，您可能會發現切換「節能溫度」的時間有些變動。
在住宅處於「外出」模式後，恆溫器並未切換至「節能溫度」
解決方法：
- 確認溫度控制器設定完成，能夠自動切換至「節能溫度」。
- 如果想恆溫器立即切換至「節能溫度」，請手動設定恆溫器至「節能溫度」。恆溫器會維持在「節能溫度」，直到您手動切換至暖氣或冷氣模式。
住宅設定為「外出」模式期間，恆溫器並未保持在「節能溫度」
如果恆溫器在住宅切換至「外出」模式時自動切換至「節能溫度」，但在您回家前卻無故關閉「節能溫度」，可能是因為：
- 您或某個存取權共用對象已手動調整溫度。
- 您或某個存取權共用對象已為恆溫器關閉自動切換至「節能溫度」的選項。
解決方法：
- 如果您想恆溫器保持在「節能溫度」，請手動設定恆溫器至「節能溫度」。恆溫器會維持在「節能溫度」，直到您手動切換至暖氣或冷氣模式。
- 前往活動記錄，查看住宅成員是否調整過溫度，導致恆溫器關閉「節能溫度」。
- 確認恆溫器並未停用自動切換至「節能溫度」的選項。
恆溫器未在您回家時關閉「節能溫度」
如果您到家後看到住宅狀態已切換至「在家」模式，恆溫器卻停留在「節能模式」，可能是因為有人已手動將恆溫器設定為使用「節能溫度」。
解決方法：
將恆溫器設定為偏好的暖氣或冷氣模式，恆溫器的自動切換機制就會恢復運作。
Nest 攝錄機和 Nest Doorbell
攝影機未如預期開啟或關閉
快速修正方法
如要快速修正問題，您可以使用應用程式手動關閉攝錄機或門鐘。
解決重複發生的問題
-
選擇使用手動預定時間或自動切換功能，請勿同時使用這兩種做法，因為這可能導致系統運作異常。在以下每個連結中確認攝錄機或門鐘的設定。
注意：如果家中有多部攝錄機，請為每部攝錄機調整設定。
變更相機時間表
Home 應用程式： 變更「在家」和「外出」日常安排設定
Nest 應用程式： 變更「在家/外出助手」設定 -
在應用程式中檢查目前位置是否正確。例如，如果您和家中所有人都已外出，應用程式應該會顯示住宅已設定為「外出」模式。
- 在 Google Home 應用程式中，輕按「設定」圖示
- 在 Nest 應用程式中，輕按「設定」圖示
- 如果有其他人在共用住宅存取權及控制裝置，亦請他們在應用程式中檢查手機的位置是否正確。
- 在 Google Home 應用程式中，輕按「設定」圖示
- 前往設定頁面，確定攝錄機根據出入住宅自動切換至「在家」和「外出」模式的功能仍然啟用。
- 如要檢查攝錄機的「在家」及「外出」日常安排設定，請開啟 Google Home 應用程式，
- 如要檢查攝錄機的「在家/外出助手」設定，請開啟 Nest 應用程式
- 如要檢查攝錄機的「在家」及「外出」日常安排設定，請開啟 Google Home 應用程式，
-
攝錄機只會根據手機的位置自動開啟或關閉，所以如果手機位置不準確，攝錄機就無法在您出入時順利自動切換狀態。請嘗試 Android 手機位置的解決疑難步驟。
-
如需進一步協助，請參閱一般解決疑難提示，瞭解更多可嘗試的步驟。
其他檢查事項
僅使用一部手機進行有人/無人偵測
透過應用程式共同存取住宅的每個人都應僅使用一部手機啟用有人/無人偵測。如果使用多部裝置進行有人/無人偵測，可能導致無法在[在家]或[外出]模式之間正常切換。
例如，如果您有 2 部手機（工作和個人），而您是家中最後一個外出的人（攜帶個人手機），但您在家中留下了您的工作手機，則住宅會認為您仍在家，因此不會切換至[外出]模式。
Home 應用程式
- 開啟 Google Home 應用程式
。
- 輕按主畫面的
設定
有人/無人偵測。
- 選擇要用於有人/無人偵測的裝置。該等裝置將幫助確定所有人離開或是有人在家中。
。
設定 
有人/無人偵測。Nest 應用程式
如果您也使用 Nest 應用程式，應查看在家/外出助手設定。
確認沒有其他人調整設定
如果您已邀請其他人共同管理住宅，對方亦可以調整以下設定：
- 是否讓住宅根據手機位置自動切換模式。
- 選擇要哪些裝置在您出入時自動切換狀態。
- 啟用/停用特定裝置的活動感應器。
如果對任何使用有人/無人偵測的功能作出變更，其他使用有人/無人偵測的功能均會受影響。例如，關閉「當我在家時才響鈴」功能的有人/無人偵測亦會影響「在家/外出助手」，或如果使用「在家」及「外出」日常安排的住宅關閉手機的有人/無人偵測，「當我在家時才響鈴」將無法繼續正常運作。
請在應用程式中檢查這些設定是否符合需求。如果設定有所調整，請讓其他受邀加入住宅的使用者不要再更動設定。
請檢查 Nest 產品已接上電源並已連線至 Wi-Fi 網絡。
如果有一或多項 Nest 產品處於「離線」狀態 (即未連接 Wi-Fi)，就可能影響住宅切換「在家」和「外出」模式的執行效果。
- 一或多項 Nest 產品可能已斷電。請確認這些裝置已連接電源並處於充電狀態。
- 如果部分或所有 Nest 產品仍處於「離線」狀態，請參考以下文章以解決疑難：解決 Nest 產品的 Wi-Fi 和連線問題。
檢查住宅位置是否正確
如果住宅位置不正確，就會影響系統自動切換「在家」和「外出」模式的準確性和時機。因此，當住宅未如預期切換至「在家」模式時，請檢查應用程式中設定的住宅位置是否正確。
在 Google Home 應用程式中
變更地址：
- 輕按「設定」圖示
。
- 選取 [住宅資料]。
- 輕按 [住宅地址]。
在 Nest 應用程式中
- 輕按主畫面的「設定」圖示
。
- 選取 [住宅資料]。
- 輕按 [地址]。
- 如要編輯地址，請先輕按目前地址，然後輕按 [繼續]。
- 您可以拖曳地圖，將圖釘放置在您的住宅位置。
Nest 產品如何配合有人/無人偵測功能運作
基本概念
- 有人/無人偵測可以根據手機位置和活動感應器來得知您是否外出或回家，讓已連線的裝置自動切換至「在家」或「外出」模式。您可以在 Google Home 應用程式中設定「在家」及「外出」日常安排，或在 Nest 應用程式中設定「在家/外出助手」。
- 應用程式必須得到您的授權，才能透過有人/無人偵測功能使用手機位置。如果您改變主意，隨時可以在應用程式設定中停用或啟用手機位置存取權。
- 也可在 Home 應用程式中手動設定目前位置為 在家 或 外出，其位於 設定
- 您隨時可以在設定中停用特定 Nest 裝置的活動感應器。如果您停用所有已連結住宅裝置的有人/無人偵測功能，您的裝置可能只會根據手機位置，自動在您進出時切換模式。
住宅運作方式
- 由於手機位置不會覆寫 Nest 產品感應器的偵測資料，所以如果 Nest 恆溫器或 Protect 偵測到任何活動，即使您的手機不在家，住宅也會從「外出」切換至「在家」模式。
- 自動切換至「在家」或「外出」模式可以覆寫手動切換的設定，所以，即使您手動設定住宅至任一模式，住宅仍然會在所有人都離家或回家時切換模式。
- Nest 產品在您出入住宅後自動切換狀態所需的時間不盡相同，視乎您和其他家庭成員出入住宅的規律性而定。例如，如果您每天都有穩定的時間表，該延遲會較短。
Nest 恆溫器的運作方式
- 如果您手動設定住宅至「外出」模式，恆溫器會自動切換至「節能溫度」。而有人到家時，住宅就會切換至「在家」模式，恆溫器亦會自動切回暖氣或冷氣模式。
- 如果您手動設定恆溫器至「節能溫度」，該裝置就不會在有人回家時自動切換回暖氣或冷氣模式。請手動將恆溫器設定為偏好的暖氣或冷氣模式，這樣恆溫器就會再次恢復自動切換。
- 恆溫器切換住宅至「外出」模式 (和恆溫器切換至「節能溫度」) 所需的時間不盡相同，視乎您出入住宅的規律性，以及恆溫器偵測到家中活動的頻率而定。
- 手動設定恆溫器至「節能溫度」，並不會同時讓住宅切換至「外出」模式。
Nest 攝錄機的運作方式
- 攝錄機只會根據手機位置自動開啟或關閉。不過，您可以在 Nest 或 Google Home 應用程式中手動關閉攝錄機，或手動將住宅設定為「在家」或「外出」模式，這亦會同時切換攝錄機的開關狀態。
- 攝錄機不會使用感應器協助判斷您是否在家，所以如果您只是走過攝錄機前面，住宅不會切換至「在家」模式。
- 其他 Nest 產品偵測到活動時，攝錄機不會因而關閉，因為它無法確定移動的人是您、其他家庭成員抑或入侵者。住宅內的攝錄機只有在所有用於有人/無人偵測的手機已離開時才會開啟，並在有人回家前都不會自動關閉。
- 如果攝錄機在您出入住宅時會自動切換狀態並已設有時間表，其切換機制可能會變得混亂。請只採用其中一種設定。
- 如要進一步瞭解 Nest 攝錄機如何配合有人/無人偵測，請參閱說明中心提供的資料。
Secure 的運作方式
- Nest Secure 無法「在家/外出助手」自動啟動或解除。如果想啟動或解除保安系統，您需要使用 Nest Tag、輸入密碼或在應用程式中操作。不過，使用應用程式切換住宅模式時，Nest Secure 亦會同時調整為相應的安全等級。
- Nest 應用程式將在您出入住宅時傳送通知，提醒您啟動或解除警報。換言之，如果家中最後一個人外出時 Nest Secure 已被解除，這個人便會從手機收到啟動 Nest Secure 的「提醒我」通知。相反，當第一個回家的人即將抵達住宅時，應用程式會在其踏進家門前詢問是否要解除警報。
Nest Protect 的運作方式
切換「在家」和「外出」模式對 Nest Protect 的運作沒有任何影響。不過，如果有線 Nest Protect 感應器偵測到活動，住宅可能無法切換至「外出」模式。