有人/無人自動化操作無法運作

本文的對象為住宅中使用 Google Home 應用程式 (有人/無人自動化操作) 或 Nest 應用程式 (「在家/外出助手」) 的使用者，以協助他們的裝置在有人出入住宅時，可以自動切換至對應的「在家」或「外出」模式。

如果住宅或住宅內的特定裝置無法自動切換至預期行為，請參考以下解決疑難步驟。

一般解決疑難提示

請檢查位置

住宅不會在你踏出家門的瞬間切換至「外出」模式。你可能要離開較遠，住宅才會切換至「外出」模式。

例如，如果你只走到鄰居家，住宅未必會自動切換至「外出」模式。

瞭解有人/無人偵測功能如何運用手機位置資料

請勿分享你的帳戶登入憑證

請勿向其他可以出入住宅的人提供你的電郵地址和密碼。你應該邀請其他人透過自己的電郵地址和密碼使用服務。如果有多人使用相同的憑證登入應用程式，可能導致住宅和 Nest 產品運作異常。

• 透過 Nest 應用程式共用住宅
• 透過 Google Home 應用程式共用住宅和裝置

如果家中有寵物，請停用有人/無人偵測功能

大部分裝有 Nest 恆溫器的住宅不會因寵物在家而無法切換至「外出」模式。原因是 Nest 恆溫器通常安裝在牆的較高位置，因此感應器無法偵測到寵物。不過，如果你的寵物會跳、會爬或會飛，恆溫器就可能會因偵測到牠們而誤以為家中有人。

Nest Protect 感應器一般可以偵測到狗和其他寵物的動作。如果家中有毛孩，系統可能不會在家中無人時切換至「外出」模式。

如果你懷疑裝置感應到寵物的動靜，可以停用裝置的有人/無人偵測功能。詳細指示請參閱以下文章。

• 變更有人/無人自動化操作設定

• 變更「在家/外出助手」設定

檢查手機的電量、設定和訊號強度

1. 確保已啟用流動數據和 Wi-Fi。

   • 重要事項：住宅極少會根據 GPS 資料來判斷你是否攜帶手機外出或回家。只有在已經 2 天無法取得手機位置時，住宅才會根據這項資料同步處理手機位置。系統不會持續追蹤你的位置，以盡量避免消耗手機電量。

2. 確定手機的飛行模式沒有啟動。

3. 如果手機電量不足，系統可能會自動停用流動數據和 Wi-Fi 功能以減少耗電。請為手機連接充電器。

4. 如果所在區域的流動訊號微弱，住宅可能無法知道你已外出。不過，住宅應會在訊號有所改善後切換至「外出」模式。

5. 在手機的作業系統設定頁面中檢查 Google Home 或 Nest 應用程式的通知與資料權限。一般而言，手機的「設定」選單中的某個部分會列出所有已安裝的應用程式。請在清單中選取 Google Home 或 Nest 應用程式，並檢查該應用程式是否能使用流動、Wi-Fi 和 GPS 數據，以及傳送通知。

解決手機位置問題

手機設定可能會影響住宅能否順利切換「在家」和「外出」模式。例如，如果手機已關閉 Wi-Fi 功能，住宅可能無法知道你在何時攜帶手機離開住宅。

瞭解如何修正手機位置問題

查看有人/無人偵測活動記錄

你可在應用程式中快速查看住宅切換至「在家」和「外出」模式的原因和時間，並取得一些解決疑難指引。

Home 應用程式的活動記錄

1. 開啟 Google Home 應用程式 。

2. 輕按 [活動] 。

3. 前往記錄，然後將「活動」篩選器設定為「有人/無人偵測」。

4. 輕按日期，即可查看當天有哪些活動事件影響住宅模式切換。

5. 檢查你認為住宅模式錯誤切換的時間。

   • 例如，如果看到「已切換至在家模式 • 手機位置上午 9:35」，代表因為有人帶著手機回家，所以住宅自動從「外出」模式切換至「在家」模式。

6. 找出導致住宅模式切換錯誤的原因，就能避免日後再次發生同樣的情況。

   • 例如，你可以為偵測到過多活動的裝置更換位置，或使用應用程式關閉該裝置的動作感應功能。

Nest 應用程式的活動記錄

1. 輕按「設定」圖示 [在家/外出助手]，然後捲動至底部，選取 [活動記錄]。

2. 畫面上會顯示最近 10 天的活動記錄。輕按日期，即可查看當天有哪些活動事件影響住宅模式切換。

3. 檢查你認為住宅模式錯誤切換的時間。

   • 例如，你可能看到「在家：家中活動。客廳恆溫器晚上 7:30」，代表因為恆溫器偵測到活動，所以住宅自動從「外出」模式切換至「在家」模式。

4. 找出導致住宅模式切換錯誤的原因，就能避免日後再次發生同樣的情況。

   • 例如，你可以為偵測到過多活動的裝置更換位置，或使用應用程式關閉該裝置的動作感應功能。

你的住宅

住宅在應該保持「外出」模式時卻切換至「在家」模式

每當發生以下情況，住宅就會自動切換至「在家」模式：

• Google Nest 產品偵測到活動。

• 用來向有人/無人自動化操作或「在家/外出助手」提供位置資料的手機進入住宅。

換言之，只要有人進入住宅，住宅就應該快速切換至「在家」模式。

如果住宅無故切換回「在家」模式，可能是因為 Nest 產品偵測到寵物或任何會發熱的目標在家中四處移動。

此外，住宅亦可能會在你回家前提早切換至「在家」模式，讓你一回家就能享受舒適的環境。換言之，你可能會發現在踏進家門前，住宅已切換至「在家」模式。提前切換模式的時間取決於手機的流動網絡和 Wi-Fi 連線，因為網絡連線會影響定位精確度。

快速修正方法

如要迅速解決問題，請在 Google Home 應用程式或 Nest 應用程式手動切換至「外出」模式。如果偵測到活動或有人攜帶提供位置的手機回家，住宅就會切換回「在家」模式。

解決重複發生的問題

1. 如果想查看為何住宅會切換至「在家」模式，並取得一些解決疑難指引，請在 Google Home 應用程式或 Nest 應用程式中查看住宅的活動記錄。

   • 在 Nest 應用程式中，輕按「設定」圖示 [在家/外出助手]，然後捲動並選取 [活動記錄]。

   • 在 Home 應用程式中，前往「活動」 記錄，並使用篩選器找出有人/無人偵測活動，然後審核有人/無人偵測活動。

2. 如果家中有寵物，而且在寵物經常活動的房間有 Nest 裝置，請調整設定，將該裝置從協助偵測是否有人在家的裝置清單中移除。

   • 變更有人/無人自動化操作設定

   • 變更「在家/外出助手」設定

3. 如果你有 Nest 恆溫器，請不要將暖爐擺放在恆溫器的偵測範圍中。如果無法將暖爐移離此範圍，請在設定中為恆溫器停用有人/無人偵測功能。

   • 變更有人/無人自動化操作設定

   • 變更「在家/外出助手」設定

4. 檢查 Android 手機的位置設定。

5. 檢查 Google Home 或 Nest 應用程式中設定的住宅位置是否正確。

住宅無法如預期般自動切換至「外出」模式

住宅不會在你踏出家門後立即自動切換至「外出」模式，因為應用程式不會持續追蹤你的確實位置。

重要事項：住宅會在偵測到最後一次活動後等待約一小時，才會切換至「外出」模式。如要退出使用此功能，可以關閉手機以外的有人/無人偵測訊號。如要關閉，請前往「有人/無人偵測設定」，然後關閉所有裝置活動訊號。

應用程式只會檢查你是否在家，而且需要你離開住宅一段距離後才會切換至「外出」模式。因此，如果你只是拜訪鄰居，住宅就可能不會切換至「外出」模式。

如果住宅所在位置的流動網絡和/或 Wi-Fi 訊號不夠強，就可能要等到手機連線穩定後，Nest 才知道你已外出。

解決方法：

1. 前往住宅記錄，檢查住宅是否報告你的「在家」或「外出」狀態。

   • 在 Nest 應用程式中，輕按「設定」圖示 [在家/外出助手]，然後向下捲動並選取 [活動記錄]。

   • 在 Home 應用程式中，前往「活動」 [記錄]。

2. 確認家中已經沒有人 (或手機)。如果還有人，住宅就不會切換至「外出」模式。

3. 如果家中有寵物和 Nest Protect，就可能因為 Protect 偵測到寵物，而導致住宅無法切換模式。在這種情況下，請將 Protect 從協助偵測是否有人在家的裝置清單中移除。

   • 有人/無人自動化操作設定

   • 「在家/外出助手」設定

4. 解決潛在的手機位置問題如果有其他人透過 Nest 應用程式共用住宅存取權，亦請他們在應用程式中檢查手機位置是否正確。

   • 解決 Android 手機位置問題

5. 檢查 Google Home 或 Nest 應用程式中設定的住宅位置是否正確。

Nest 恆溫器

如果剛安裝 Nest 恆溫器

Nest 恆溫器需要大約一星期來瞭解住宅環境和日常時間表。

在收集這些資料的期間，恆溫器會根據手機位置和其他產品偵測到的活動，自動切換至「節能溫度」。

恆溫器在收集完資料前，並不會使用感應器自動切換「在家」或「外出」模式。

恆溫器要收集幾天資料後，才會根據感應器偵測的資料判斷你是否在家，以及切換至「節能溫度」的時間。這時，你可能會發現切換「節能溫度」的時間有些變動。

在住宅處於「外出」模式後，恆溫器並未切換至「節能溫度」

當住宅自動切換至「外出」模式時，恆溫器亦應切換至「節能溫度」。如果在住宅切換至「外出」模式時，恆溫器並未切換至「節能溫度」，代表你可能尚未將恆溫器設定為自動切換至「節能溫度」。

解決方法：

1. 確認溫度控制器設定完成，能夠自動切換至「節能溫度」。

2. 如果想恆溫器立即切換至「節能溫度」，請手動設定恆溫器至「節能溫度」。恆溫器會維持在「節能溫度」，直到你手動切換至暖氣或冷氣模式。

住宅設定為「外出」模式期間，恆溫器並未保持在「節能溫度」

如果恆溫器在住宅切換至「外出」模式時自動切換至「節能溫度」，但在你回家前卻無故關閉「節能溫度」，可能是因為：

• 你或某個存取權共用對象已手動調整溫度。

• 你或某個存取權共用對象已為恆溫器關閉自動切換至「節能溫度」的選項。

解決方法：

1. 如果你想恆溫器保持在「節能溫度」，請手動設定恆溫器至「節能溫度」。恆溫器會維持在「節能溫度」，直到你手動切換至暖氣或冷氣模式。

2. 前往活動記錄，查看住宅成員是否調整過溫度，導致恆溫器關閉「節能溫度」。

3. 確認恆溫器並未停用自動切換至「節能溫度」的選項。

恆溫器未在你回家時關閉「節能溫度」

如果你到家後看到住宅狀態已切換至「在家」模式，恆溫器卻停留在「節能模式」，可能是因為有人已手動將恆溫器設定為使用「節能溫度」。

解決方法：

將恆溫器設定為偏好的暖氣或冷氣模式，恆溫器的自動切換機制就會恢復運作。

瞭解如何切換 Nest 恆溫器模式

Nest 攝錄機和 Nest Doorbell

攝錄機未如預期開啟或關閉

快速修正方法

如要快速修正問題，你可以使用應用程式手動關閉攝錄機或門鐘。

解決重複發生的問題

1. 選擇使用手動預定時間或自動切換功能，請勿同時使用這兩種做法，因為這可能導致系統運作異常。在以下每個連結中確認攝錄機或門鐘的設定。

   重要事項：如果家中有多部攝錄機，請為每部攝錄機調整設定。
   變更攝錄機時間表
   Home 應用程式：變更有人/無人自動化操作設定
   Nest 應用程式：變更「在家/外出助手」設定

2. 在應用程式中檢查目前位置是否正確。例如，如果你和家中所有人都已外出，應用程式應該會顯示住宅已設定為「外出」模式。

   • 在 Google Home 應用程式 中，輕按 [個人檔案相片或帳戶名稱首字母] 「住宅設定」圖示 [住宅資料] [住宅地址] ，確認資料正確無誤。如要變更地址，請輕按目前的地址，然後輸入新地址。

   • 在 Nest 應用程式中，輕按「設定」圖示 [住宅資料] 確認 [地址] 旁邊的資料正確無誤。如需變更地址，請輕按 [地址]。

   • 如果有其他人在共用住宅存取權及控制裝置，亦請他們在應用程式中檢查手機的位置是否正確。

3. 前往設定頁面，確定攝錄機根據出入住宅自動切換至「在家」和「外出」模式的功能仍然啟用。

   • 如要檢查攝錄機的有人/無人自動化操作設定，請開啟 Google Home 應用程式 輕按「住宅」圖示 「攝錄機」圖示  你的攝錄機 「更多」圖示 「設定」圖示 [自動開啟/關閉]。

   • 如要檢查攝錄機的「在家/外出助手」設定，請開啟 Nest 應用程式 輕按攝錄機的「設定」圖示 [在家/外出助手] [在家] 或 [外出]。然後，確定自動開關功能已開啟。

4. 攝錄機只會根據手機的位置自動開啟或關閉，所以如果手機位置不準確，攝錄機就無法在你出入時順利自動切換狀態。請嘗試 Android 手機位置的解決疑難步驟。

5. 如需進一步協助，請參閱一般解決疑難提示。

其他檢查事項

僅使用一部手機進行有人/無人偵測

透過應用程式共同存取住宅的每個人都應僅使用一部手機啟用有人/無人偵測。如果使用多部裝置進行有人/無人偵測，可能導致無法在[在家]或[外出]模式之間正常切換。

例如，如果你有 2 部手機 (工作和個人)，而你是家中最後一個外出的人 (攜帶個人手機)，但你在家中留下了你的工作手機，則住宅會認為你仍在家，因此不會切換至 [外出] 模式。

Home 應用程式

1. 開啟 Google Home 應用程式 。
2. 輕按右上方的個人檔案相片或帳戶名稱首字母。
3. 輕按「住宅設定」圖示  [有人/無人偵測]。
4. 輕按開關按鈕，選取要用於有人/無人偵測的裝置。有關裝置會用來確定是否所有人已離開或有人在家。

Nest 應用程式

如果你也使用 Nest 應用程式，應查看「在家/外出助手」設定。

確認沒有其他人調整設定

如果你已邀請其他人共同管理住宅，對方亦可以調整以下設定：

• 是否讓住宅根據手機位置自動切換模式。

• 選擇要哪些裝置在你出入時自動切換狀態。

• 啟用/停用特定裝置的活動感應器。

如果對任何使用有人/無人偵測的功能作出變更，其他使用有人/無人偵測的功能均會受影響。例如，關閉「當我在家時才響鈴」功能的有人/無人偵測亦會影響「在家/外出助手」，或如果使用有人/無人自動化操作的住宅關閉手機的有人/無人偵測，「當我在家時才響鈴」將無法繼續正常運作。

請在應用程式中檢查這些設定是否符合需求。如果設定有所調整，請讓其他受邀加入住宅的使用者不要再更動設定。

有人/無人自動化操作設定
「在家/外出助手」設定

請檢查 Nest 產品已接上電源並已連線至 Wi-Fi 網絡。

如果有一或多項 Nest 產品處於「離線」狀態 (即未連接 Wi-Fi)，就可能影響住宅切換「在家」和「外出」模式的執行效果。

1. 一或多項 Nest 產品可能已斷電。請確認這些裝置已連接電源並處於充電狀態。

2. 如果部分或所有 Nest 產品仍處於「離線」狀態，請參考以下文章以解決疑難：解決 Nest 產品的 Wi-Fi 和連線問題。

檢查住宅位置是否正確

如果住宅位置不正確，就會影響系統自動切換「在家」和「外出」模式的準確性和時機。因此，當住宅未如預期切換至「在家」模式時，請檢查應用程式中設定的住宅位置是否正確。

在 Google Home 應用程式中

變更地址：

1. 開啟 Google Home 應用程式 。

2. 輕按右上方的個人檔案相片或帳戶名稱首字母。

3. 輕按「住宅設定」圖示  [住宅資料] [住宅地址]。

在 Nest 應用程式中

1. 輕按主畫面的「設定」圖示 。

2. 選取 [住宅資料]。

3. 輕按 [地址]。

4. 如要編輯地址，請先輕按目前地址，然後輕按 [繼續]。

5. 你可以拖曳地圖，將圖釘放置在你的住宅位置。

Nest 產品如何配合有人/無人偵測功能運作

基本概念

• 有人/無人偵測可以根據手機位置和活動感應器來得知你是否外出或回家，讓已連線的裝置自動切換至「在家」或「外出」模式。你可以在 Home 應用程式中設定有人/無人自動化操作，或在 Nest 應用程式中設定「在家/外出助手」。

• 應用程式必須得到你的授權，才能透過有人/無人偵測功能使用手機位置。如果你改變主意，隨時可以在應用程式設定中停用或啟用手機位置存取權。

  • 變更有人/無人自動化操作設定

  • 變更「在家/外出助手」設定

• 你亦可以在 Home 應用程式中手動設定目前位置為「在家」或「外出」：

  1. 開啟 Google Home 應用程式 。

  2. 在畫面頂部輕按「在家」圖示 或「外出」圖示 ，然後選擇所需模式。

• 你隨時可以在設定中停用特定 Nest 裝置的活動感應器。如果你停用所有已連結住宅裝置的有人/無人偵測功能，你的裝置可能只會根據手機位置，自動在你進出時切換模式。

  • 變更有人/無人自動化操作設定

  • 變更「在家/外出助手」設定

進一步瞭解有人/無人偵測

住宅運作方式

• 由於手機位置不會覆寫 Nest 產品感應器的偵測資料，所以如果 Nest 恆溫器或 Protect 偵測到任何活動，即使你的手機不在家，住宅也會從「外出」切換至「在家」模式。

• 自動切換至「在家」或「外出」模式可以覆寫手動切換的設定，所以，即使你手動設定住宅至任一模式，住宅仍然會在所有人都離家或回家時切換模式。

• Nest 產品在你出入住宅後自動切換狀態所需的時間不盡相同，視乎你和其他家庭成員出入住宅的規律性而定。例如，如果你每天都有穩定的時間表，該延遲會較短。

Nest 恆溫器的運作方式

• 如果你手動設定住宅至「外出」模式，恆溫器會自動切換至「節能溫度」。而有人到家時，住宅就會切換至「在家」模式，恆溫器亦會自動切回暖氣或冷氣模式。

• 如果你手動設定恆溫器至「節能溫度」，該裝置就不會在有人回家時自動切換回暖氣或冷氣模式。請手動將恆溫器設定為偏好的暖氣或冷氣模式，這樣恆溫器就會再次恢復自動切換。

• 恆溫器切換住宅至「外出」模式 (和恆溫器切換至「節能溫度」) 所需的時間不盡相同，視乎你出入住宅的規律性，以及恆溫器偵測到家中活動的頻率而定。

• 手動設定恆溫器至「節能溫度」，並不會同時讓住宅切換至「外出」模式。

Nest 攝錄機的運作方式

• 攝錄機只會根據手機位置自動開啟或關閉。不過，你可以在 Nest 或 Google Home 應用程式中手動關閉攝錄機，或手動將住宅設定為「在家」或「外出」模式，這亦會同時切換攝錄機的開關狀態。

• 攝錄機不會使用感應器協助判斷你是否在家，所以如果你只是走過攝錄機前面，住宅不會切換至「在家」模式。

• 其他 Nest 產品偵測到活動時，攝錄機不會因而關閉，因為它無法確定移動的人是你、其他家庭成員抑或擅闖者。住宅內的攝錄機只有在所有用於有人/無人偵測的手機已離開時才會開啟，並在有人回家前都不會自動關閉。

• 如果攝錄機在你出入住宅時會自動切換狀態並已設有時間表，其切換機制可能會變得混亂。請只採用其中一種設定。

• 你可進一步瞭解 Nest 攝錄機如何配合有人/無人偵測。

Nest Protect 的運作方式

切換「在家」和「外出」模式對 Nest Protect 的運作沒有任何影響。不過，如果有線 Nest Protect 感應器偵測到活動，住宅可能無法切換至「外出」模式。