Resolver problemas com lacunas ou partes ausentes no histórico de vídeo de CVR

Use este artigo apenas para resolver problemas com o histórico de CVR. Para receber ajuda com EBR, acesse a resolução de problemas de gravação baseada em eventos.

Você verá lacunas no histórico de vídeo se a câmera tiver sido desligada ou se ela estava off-line. Se você tiver uma assinatura de gravação baseada em eventos (EBR, na sigla em inglês), também verá áreas cinza-escuro na linha do tempo com a mensagem "Nenhuma atividade detectada" quando a câmera não detectar qualquer movimento ou som.  

  • Caso você tenha uma assinatura Nest Aware Plus, terá acesso a um histórico de vídeo ininterrupto (CVR, na sigla em inglês) 24 horas dos últimos 10 dias e um histórico de EBR, ou seja, de eventos com lacunas, depois disso.
  • Se você tiver uma assinatura de primeira geração do Nest Aware, terá acesso a um histórico de vídeo ininterrupto 24 horas. Use este artigo para resolver problemas.
  • Se você tiver uma assinatura do Nest Aware, sua assinatura só inclui EBR. Para receber ajuda com lacunas no histórico de vídeo, acesse a resolução de problemas de gravação baseada em eventos.

Parte do histórico de vídeo está faltando

Talvez haja lacunas no histórico de vídeo da câmera com a mensagem "A câmera estava desligada ou off-line". Essas lacunas acontecem quando a câmera não transmite vídeo por uma das seguintes causas:

Todo o histórico de vídeo está faltando

É preciso ter uma assinatura ativa do Nest Aware (paga ou de teste) para que sua câmera grave vídeo. 
Todo o histórico de vídeo será perdido e só será possível ver vídeo ao vivo se:
  • o teste do Nest Aware expirar antes de você se inscrever em uma assinatura paga;
  • o proprietário da Casa Nest cancelar a assinatura do Nest Aware;
  • a assinatura do Nest Aware for cancelada automaticamente devido à expiração do cartão de crédito associado. Antes disso, o administrador ou proprietário da Casa Nest receberá uma série de e-mails solicitando a atualização das informações de pagamento.
Observação: não é possível ver o histórico de vídeo usando um link público ou protegido por senha (em vez do app Nest). Nesse caso, a transmissão ao vivo é a única opção.
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