Problemen met onderbrekingen of ontbrekende delen in continue video-opnamen oplossen

Gebruik dit artikel alleen om problemen met de geschiedenis van continue video-opnamen op te lossen. Ga naar Problemen oplossen met op gebeurtenissen gebaseerde opnamen voor hulp bij op gebeurtenissen gebaseerde opnamen.

Je ziet onderbrekingen in je videogeschiedenis als de camera uitgeschakeld of offline is geweest. Als je een abonnement voor op gebeurtenissen gebaseerde opnamen hebt, zie je op je tijdlijn ook donkergrijze gedeelten met de tekst 'Geen activiteit gedetecteerd' als de camera geen bewegings- of geluidsgebeurtenissen heeft gedetecteerd.  

  • Heb je een abonnement op Nest Aware Plus, dan krijg je 24/7 continue videogeschiedenis voor de afgelopen tien dagen en geschiedenis van op gebeurtenissen gebaseerde opnamen (gebeurtenissen met onderbrekingen) voor de periode daarvoor. 
  • Als je een 1e generatie Nest Aware-abonnement hebt, krijg je 24/7 continue videogeschiedenis. Gebruik dit artikel om problemen op te lossen. 
  • Als je een abonnement op Nest Aware hebt, bevat je abonnement alleen op gebeurtenissen gebaseerde opnamen. Ga naar Problemen oplossen met op gebeurtenissen gebaseerde opnamen voor hulp bij onderbrekingen in de videogeschiedenis.

Een deel van de videogeschiedenis ontbreekt

Je ziet in de videogeschiedenis van je camera mogelijk onderbrekingen met de tekst 'De camera was uitgeschakeld of offline'. Deze onderbrekingen treden op als je camera geen video streamde om een van de volgende redenen:

De hele videogeschiedenis ontbreekt

Je hebt een actief abonnement op Nest Aware (betaald of op proef) nodig. Anders neemt de camera geen videobeelden op. 
In de volgende gevallen wordt de hele videogeschiedenis gewist en kun je alleen de live beelden bekijken:
  • De proefperiode van Nest Aware is verlopen voordat je je hebt aangemeld voor een betaald abonnement.
  • De eigenaar van het Nest-huis heeft het betaalde abonnement op Nest Aware opgezegd.
  • Het abonnement op Nest Aware is automatisch beëindigd omdat de bijbehorende creditcard is verlopen. Voordat dit gebeurt, sturen we de eigenaar van het Nest-huis een aantal e-mails met het verzoek de betaalgegevens te updaten.
Opmerking: Je kunt de videogeschiedenis niet bekijken via een openbare of een met een wachtwoord beschermde link (in plaats van de Nest-app). In zulke gevallen is livestreaming de enige optie.
Was dit nuttig?
Hoe kunnen we dit verbeteren?

Meer hulp nodig?

Probeer de volgende stappen: