Risolvere i problemi relativi a intervalli vuoti o parti mancanti nella cronologia video CVR

Consulta questo articolo soltanto per risolvere i problemi relativi alla cronologia CVR. Per assistenza per la cronologia EBR, visita la pagina Risolvere i problemi relativi alla registrazione basata sugli eventi.

Vedrai intervalli vuoti nella cronologia video se la videocamera era spenta oppure offline. Se hai un abbonamento con registrazione basata sugli eventi (EBR), nella cronologia vedrai anche delle aree di colore grigio scuro accompagnate dalla dicitura "Nessuna attività rilevata" in corrispondenza dei momenti in cui la videocamera non ha rilevato eventi di movimento o sonori.  

  • Se hai un abbonamento Nest Aware Plus, hai a disposizione la cronologia video continua (CVR) 24/7 relativa agli ultimi 10 giorni, dopodiché la cronologia EBR (eventi con intervalli vuoti). 
  • Se hai un abbonamento Nest Aware di prima generazione, hai a disposizione la cronologia video continua 24/7. Consulta questo articolo per risolvere i problemi. 
  • Se hai un abbonamento Nest Aware è inclusa soltanto la cronologia EBR. Per assistenza per gli intervalli vuoti nella cronologia video, visita la pagina Risolvere i problemi relativi alla registrazione basata sugli eventi.

Mancano alcune parti della cronologia video

Nella cronologia video della videocamera potresti trovare intervalli vuoti accompagnati dalla dicitura "La videocamera era spenta oppure offline". Questi intervalli vuoti sono dovuti a momenti in cui lo streaming video della videocamera non era attivo a causa di uno dei seguenti motivi:

Manca tutta la cronologia video

Perché la tua videocamera registri video devi disporre di un abbonamento Nest Aware attivo (a pagamento o di prova). 
Tutta la cronologia video viene cancellata e puoi solo guardare il video in diretta se:
  • La prova gratuita di Nest Aware è scaduta prima che tu abbia sottoscritto un abbonamento a pagamento.
  • Il proprietario della Casa Nest ha annullato l’abbonamento Nest Aware.
  • L’abbonamento Nest Aware è stato annullato perché la carta di credito associata all’abbonamento è scaduta; prima che ciò accada inviamo diverse email al proprietario o al gestore della Casa Nest chiedendogli di aggiornare i dati di pagamento.
Nota: non puoi guardare la cronologia video tramite un link pubblico o protetto da password (invece che nell'app Nest); il live streaming è l'unica soluzione che offre questa possibilità.
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