Résoudre le problème à l'origine des coupures ou des extraits manquants dans votre historique EVC

Utilisez cet article uniquement pour diagnostiquer le problème lié à votre historique EVC.Pour obtenir de l'aide concernant l'EPÉ, consultez la page Résoudre les problèmes liés à la fonctionnalité d'enregistrement en cas d'événement.

Vous verrez des coupures dans votre historique vidéo si votre caméra était désactivée ou hors ligne. Si vous avez un abonnement au service d'enregistrement par événement (EPÉ) et que votre caméra n'a détecté aucun mouvement ni son, vous verrez également dans votre chronologie des zones en gris foncé portant la mention « Aucune activité détectée ».  

  • Si vous avez un abonnement au service Nest Aware Plus, vous obtenez un historique vidéo continu (EVC) 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour les 10 derniers jours, et un historique EPÉ (événements avec des coupures) par la suite.
  • Si vous avez un abonnement au service Nest Aware de 1ʳᵉ génération, vous obtenez un historique vidéo continu 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Utilisez cet article pour effectuer le dépannage.
  • Si vous avez un abonnement au service Nest Aware, celui-ci comprend seulement l'EPÉ. Pour obtenir de l'aide concernant les coupures dans l'historique vidéo, consultez la page Résoudre les problèmes liés à la fonctionnalité d'enregistrement en cas d'événement.

Un extrait de votre historique vidéo est introuvable

Il se peut que des coupures paraissent dans l'historique vidéo de votre caméra et qu'elles portent la mention « La caméra était désactivée ou hors ligne ». Ces coupures se produisent lorsque votre caméra ne diffuse pas de vidéo en continu pour l'une des raisons suivantes :

L'entièreté de votre historique vidéo est introuvable

Vous devez avoir un abonnement actif à Nest Aware (payant ou d'essai) pour que votre caméra puisse enregistrer des vidéos.
L'entièreté de votre historique vidéo disparaîtra, et vous ne pourrez visionner que des vidéos en direct dans les cas suivants :
  • L'essai de Nest Aware a expiré avant que vous n'achetiez un abonnement.
  • Le propriétaire de la résidence Nest a annulé l'abonnement payant à Nest Aware.
  • L'abonnement à Nest Aware a été annulé automatiquement parce que la carte de crédit associée à l'abonnement a expiré. Avant que cela ne se produise, le gestionnaire du domicile ou le propriétaire de la résidence Nest reçoit une série de courriels lui demandant de mettre à jour ses renseignements de paiement.
Remarque : Vous ne pouvez pas visionner l'historique vidéo en utilisant un lien public ou protégé par mot de passe (au lieu de l'application Nest); la diffusion en direct est la seule option.
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