Wenn Ihr Nest-Abo die Option für durchgängige Videoaufzeichnung enthält, sehen Sie nur Lücken in der Funktion "Ein-Blick" Ihrer Kamera, wenn sie ausgeschaltet oder offline war. In diesem Artikel finden Sie einige mögliche Erklärungen dafür, warum Ihre Kamera keine Bilder aufgezeichnet hat.
Zur Erinnerung: Wenn Sie ein Abo mit einem ereignisbasierten Videoverlauf haben, ist eine lückenhafte Aufzeichnung ganz normal. Informationen zur Behebung von Problemen mit dem ereignisbasierten Videoverlauf finden Sie in diesem Artikel.
Teile des Videoverlaufs fehlen
Wenn der Videoverlauf lückenhaft ist, hat die Kamera zu bestimmten Zeiten kein Video gestreamt. Versuchen Sie dann, sich Videoaufzeichnungen aus diesen Zeiträumen anzusehen, bleibt der App-Bildschirm dunkel und meldet Kein Video.
- Möglicherweise hat sich die Kamera entsprechend der Einstellungen für die Zuhause/Abwesend-Funktion automatisch ausgeschaltet.
- So funktioniert Ihre Kamera mit der Zuhause/Abwesend-Funktion
Der gesamte Videoverlauf fehlt
Sie benötigen ein aktives Nest Aware-Abo (Testversion oder bezahltes Abo), damit die Videoaufzeichnung Ihrer Kamera funktioniert.
In den folgenden Fällen wird Ihr gesamter Videoverlauf gelöscht und Sie können sich nur noch das Livevideo ansehen:
- Der Probezeitraum für Nest Aware ist abgelaufen, bevor Sie ein bezahltes Abo abgeschlossen haben.
- Der Eigentümer des Zuhauses mit Nest hat sein kostenpflichtiges Nest Aware-Abo gekündigt.
- Das Nest Aware-Abo wurde automatisch gekündigt, weil die damit verknüpfte Kreditkarte abgelaufen ist. Bevor dies geschieht, senden wir dem Eigentümer des Zuhauses mit Nest mehrere E-Mails mit der Aufforderung, die Zahlungsinformationen zu aktualisieren.
Hinweis: Sie können sich den Videoverlauf nicht über einen öffentlichen oder passwortgeschützten Link ansehen, anstatt die Nest App zu verwenden. Livestreaming ist die einzige Option.