Não é possível reproduzir, pausar ou pular trechos do vídeo da câmera ou campainha Nest

Importante: algumas câmeras e telas Google Nest mais recentes podem se conectar entre si diretamente, usando sua rede Wi-Fi local em vez da nuvem. Sua câmera alterna entre o streaming local e da nuvem automaticamente e sem interrupções, mas talvez você perceba uma pequena pausa no stream de vídeo ao vivo. Isso é normal.

Um problema temporário de conexão pode causar breves pausas ou pulos no vídeo da sua câmera ou campainha Nest. Se a reprodução da câmera apresentar problemas contínuos, siga estas etapas para tentar resolver a questão.

Etapa 1: atualizar o app

Confira se você tem a versão mais recente do app Google Home ou Nest para acessar os últimos recursos e correções de bugs.

• Atualizar apps Android
• Atualizar apps iOS
• Feche todos os apps abertos no celular ou tablet, incluindo o Google Home ou Nest, e abra novamente o app específico que você usa para ver o vídeo. Se isso não funcionar, reinicie o celular ou tablet.
• Se o atraso for de 10 segundos ou mais depois de você assistir vídeos por muito tempo, volte para a tela inicial do app. Toque na câmera de novo para atualizar a conexão.

Etapa 2: verificar a velocidade de conexão do modem ou do roteador

Na qualidade de vídeo máxima, as câmeras e campainhas Nest podem usar grande parte da largura de banda da sua internet. Uma conexão mais lenta talvez não dê conta dessa quantidade de tráfego.

Ter várias câmeras pode agravar o problema. Outros dispositivos também competem pela largura de banda, como streaming de filmes, videogames e upload ou download de arquivos.

Saiba mais sobre requisitos de velocidade e largura da banda da internet para câmeras Nest.

Para resolver problemas de largura de banda:

1. Teste a velocidade da internet e preste atenção na velocidade de upload, que costuma ser menor do que a de download. Você pode entrar em contato com seu provedor de acesso à internet para ajudar no teste.
2. Pause dispositivos ou apps usados para fazer streaming de filmes, jogar videogames ou outras atividades que consomem muita largura de banda. Se a câmera não apresentar problemas quando você pausar essas atividades, recomendamos entrar em contato com seu provedor e mudar para um plano com mais banda larga.
3. Se você acha que o problema na câmera é causado por uma conexão lenta na sua casa, diminua a qualidade do vídeo.

• App Google Home
• 1. Abra o app Google Home ..
  2. Toque em Casa   Câmeras   sua câmera.
  3. Toque em More (Mais)   e Settings (Configurações)  .
  4. Diminua a qualidade do vídeo de Máxima para Alta.
• App Nest
  1. Abra o app Nest .
  2. Toque em Settings (Configurações) Quality and bandwidth (Qualidade e largura de banda).
  3. Ajuste a qualidade do vídeo de alta para baixa.

1. Se você for assinante do Google Home Premium e mudar a qualidade de vídeo da câmera, a qualidade do histórico de vídeo gravado também será alterada. No entanto, se você encontra lacunas na linha do tempo da câmera, uma qualidade mais baixa ajuda a resolver esse problema.
2. Saiba mais sobre os benefícios da assinatura do Google Home Premium.

Etapa 3: verificar a conexão celular ou Wi-Fi do dispositivo

Mesmo que a conexão de internet da sua casa seja boa o suficiente para fazer o streaming de vídeo de uma câmera Nest, você ainda pode ter problemas caso seu telefone tenha uma conexão celular ou Wi-Fi ruim.

Por exemplo, o vídeo da câmera pode:

• Pausar ou pular
• Ficar granulado ou pixelado
• Ficar travado no ícone de um círculo girando

O app Nest ajusta automaticamente a reprodução com base no seu tipo de conexão. No entanto, uma rede muito lenta, um firewall ou outra política de TI podem causar problemas.

Para melhorar a qualidade do vídeo:

• Ative o Wi-Fi. Se você está usando dados móveis, a largura de banda pode ser muito restrita.
  • No geral, uma conexão 4G mantém uma boa qualidade de vídeo, mas, se a conexão do smartphone cair para 3G ou inferior, a qualidade pode piorar.
• Mude para uma rede diferente. Muitas redes Wi-Fi públicas têm pouca largura de banda. Se possível, encontre uma rede rápida o suficiente para assistir seu vídeo em alta qualidade.
• Firewalls podem bloquear a reprodução do vídeo em redes corporativas, educacionais ou institucionais com políticas de segurança rigorosas. Se você puder, fale com o proprietário da rede (o departamento de TI, por exemplo) para verificar se é possível fazer alguma mudança que ajudaria na visualização do vídeo da Nest Cam nessa conexão.
• Se você estiver usando Wi-Fi, desative-o e use a conexão celular do seu telefone.
• Conecte a câmera diretamente ao roteador Wi-Fi para reduzir o atraso.
  • Se a câmera, o telefone, o tablet ou o computador estiver conectado a um repetidor de Wi-Fi, o vídeo vai apresentar atraso.
• A interferência sem fio também pode diminuir a velocidade da conexão de rede. Para mais detalhes, acesse Resolver problemas de interferência sem fio.
• Para saber como resolver problemas de conexão Wi-Fi, acesse Corrigir problemas de Wi-Fi da câmera ou da campainha Nest.

Etapa 4: verificar o serviço Nest

Para saber sobre interrupções temporárias, acesse Status do serviço Nest. Se o serviço Nest estiver com problemas, é necessário esperar até que tudo seja resolvido.