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動画が再生されない、一時停止する、スキップする

Wi-Fi 接続に一時的な問題があるときに、一時停止やスキップが短く発生することがあります。継続的に発生しない限り、トラブルシューティングを行う必要はありません。ただし、この減少が長く続く場合は、以下の手順に沿って対応してください。

: 一部の新しい Google Nest のカメラとディスプレイは、クラウドを使用せずにローカル Wi-Fi ネットワークを介して互いに直接接続できます。ローカルとクラウドでのストリーミングの切り替えは自動的にシームレスに行われます。ただし、ローカルとクラウドでのストリーミングが切り替わるときに、ライブ動画ストリームが短く一時停止することがあります。これは正常な現象です。

1. アプリのバージョンを確認する

最新の機能やバグ修正を入手できるよう、Google Home アプリまたは Nest アプリが最新バージョンであることをご確認ください。

Android アプリの更新
iOS アプリの更新

2. モデムまたはルーターの接続速度を確認する

最高の動画画質の設定では、Google Nest のカメラとドアホンがインターネット接続の大部分を使用する可能性があります。インターネット接続の速度が遅いと、処理を続けられなくなる場合もあります。複数のカメラがある場合は、(映画のストリーミング、ゲームのプレイ、ファイルのアップロードやダウンロードを行うときに)他のデバイスが同時に帯域幅を奪い合うことになるため、状況がさらに悪化する可能性もあります。

各 Google Nest Cam のインターネット帯域幅(速度)の使用状況の詳細

次の方法をお試しください。

  1. インターネット速度テストを実行して帯域幅を確認します。特にアップロード速度に注意してください(通常はダウンロード速度よりも小さい数値になります)。テストについては、ご利用のインターネット サービス プロバイダ(ISP)にお問い合わせください。これは、次の 2 つの方法を行う際に役立ちます。
  1. (映画のストリーミング中やゲームのプレイ中などに)帯域幅を多く消費する他のデバイスやアプリを一時停止して、どのような動作になるのかを確認することもできます。この手順で問題が解決した場合は、ご利用の ISP に問い合わせて、帯域幅の広いプランに切り替えることをおすすめします。
  2. 家の低速な接続がカメラの問題の発生原因だと思われる場合は、カメラの動画画質を低めの設定に変更してください。
  • Nest アプリ:
    1. Nest アプリ Nest app を開きます。
    2. 設定アイコン Nest settings icon 次に [Quality and bandwidth] をタップします。
    3. 動画の画質を高い方から低い方に調整します。
  • Google Home アプリ:
    1. Google Home アプリ Google Home アプリ を開きます。
    2. デバイスのタイルを長押しします。
    3. 設定アイコン 次に [動画] をタップします。
    4. 動画の画質を [最大] から [] に下げます。
  1. Google Nest Aware を定期購入している場合、カメラの動画の画質を変更すると、録画される動画履歴の画質も変更されます。ただし、タイムラインにギャップがある場合は、この設定を下げると、ギャップの頻度が減る可能性があります。

3. デバイスのインターネット接続を確認する

家のインターネット接続が Google Nest Cam の動画をストリーミングできる程度に良好な場合でも、スマートフォンのモバイル接続や Wi-Fi 接続が不安定な場合は、ストリーミングの視聴が困難になることがあります。

たとえば、カメラの動画が次のようになることがあります。

  • 一時停止する、またはスキップする
  • 粗い、またはモザイク状
  • 回転する円のアイコンが表示されたままになる

Nest アプリでは、接続の種類に基づいて再生が自動的に調整されますが、ネットワーク速度が極端に遅い場合は、問題が発生する可能性があります。ファイアウォールや他の IT ポリシーが原因で、動画が正しく読み込まれないこともあります。

別のネットワークを試して、動画が改善されるかどうかを確認してください。ヒントをいくつかご紹介します。

  • Wi-Fi をオンにします。モバイルデータ接続を使用している場合は、帯域幅が大幅に制限される可能性があります。通常、4G モバイル接続であれば良好な動画画質を維持できますが、スマートフォンの接続が 3G 以下になると、画質の低下を感じることがあります。
  • 別のネットワークに切り替えます。公共の Wi-Fi ネットワークの多くは、帯域幅が十分ではありません。可能な場合は、高画質の動画を視聴するのに十分な速度のネットワークを見つけてください。
  • 厳格なセキュリティ ポリシーを適用している企業、教育機関、または組織のネットワークでは、ファイアウォールによって動画の再生がブロックされている可能性があります。可能な場合は、ネットワークの所有者(IT 部門など)に連絡して、ご利用中の接続で Google Nest Cam の動画を見られるように変更できるかどうかを確認してください。
  • Wi-Fi を使用している場合は、Wi-Fi をオフにして、スマートフォンのモバイル接続を使用してみます。

4. Google Nest サービスを確認する

Google Nest サービスのステータスでは、現在、一時的にサービスが停止されているかどうかを確認できます。サービスが停止されている場合は、問題が解決するまでお待ちいただく必要があります。
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