Wichtig: Einige neuere Google Nest-Kameras und -Displays können statt über die Cloud direkt über dein lokales WLAN miteinander verbunden werden. Die Kamera wechselt automatisch und nahtlos zwischen lokalem und Cloud-Streaming. Möglicherweise pausiert der Live-Videostream jedoch kurz. Das ist aber normal.
Ein vorübergehendes Verbindungsproblem kann zu kurzen Unterbrechungen oder übersprungenen Szenen im Video deiner Nest-Kamera oder ‑Türklingel führen. Wenn der Kamerastream länger nicht funktioniert, kannst du Folgendes versuchen, um das Problem zu beheben.
- Apps auf Android-Geräten aktualisieren
- Apps manuell im App Store aktualisieren
- Schließe alle geöffneten Apps auf deinem Smartphone oder Tablet, einschließlich der Google Home App oder Nest App, und öffne dann die App, die du zum Ansehen des Videos verwendest. Wenn das nicht funktioniert, starte dein Smartphone oder Tablet neu.
- Wenn die Verzögerung mindestens 10 Sekunden dauert und auftritt, nachdem du dir das Video schon eine Weile angesehen hast, gehe zum Startbildschirm der App zurück. Tippe noch einmal auf die Kamera, um die Verbindung zu aktualisieren.
Wenn die höchste Videoqualitätstufe eingestellt ist, können Kameras und Türklingeln von Nest einen großen Teil deiner Internetbandbreite belegen. Eine langsamere Internetverbindung reicht dann möglicherweise nicht mehr aus.
Die Nutzung mehrerer Kameras kann dieses Problem noch verstärken. Auch andere Geräte beanspruchen Bandbreite, beispielsweise wenn du Filme streamst, Games spielst oder Dateien hoch- oder herunterlädst.
Erforderliche Internetbandbreite und -geschwindigkeit für Nest-Kameras
Tipps zum Beheben von Problemen mit der Bandbreite:
- Teste deine Internetgeschwindigkeit und achte dabei besonders auf die Uploadgeschwindigkeit. Diese ist in der Regel niedriger als die Downloadgeschwindigkeit. Wenn du dabei Unterstützung brauchst, wende dich an deinen Internetanbieter.
- Pausiere andere Geräte oder Apps, über die Filme gestreamt, Games gespielt oder andere Aktivitäten ausgeführt werden, die viel Bandbreite belegen. Wenn keine Probleme auftreten, während diese Aktivitäten pausiert sind, könntest du bei deinem Internetanbieter zu einem Tarif mit mehr Bandbreite wechseln.
- Wenn du den Eindruck hast, dass das Problem mit deiner Kamera an der langsamen Verbindung in deinem Zuhause liegt, ändere die Videoqualität auf eine niedrigere Einstellung.
- Google Home App
-
- Öffne die Google Home App
..
- Tippe auf „Zuhause“
Kameras
- Tippe auf das Dreipunkt-Menü
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- Verringere die Videoqualität von Max. auf Hoch.
- Öffne die Google Home App
- Nest App
- Öffne die Nest App
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- Tippe auf die Einstellungen
- Ändere die Videoqualität von „Hoch“ auf „Niedrig“.
- Öffne die Nest App
-
..
Kameras 
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- Wenn du ein Google Home Premium-Abo hast und die Videoqualität deiner Kamera änderst, ändert sich auch die Qualität deiner aufgezeichneten Videos. Wenn du jedoch Lücken in deiner Zeitachse feststellst, solltest du die Videoqualität reduzieren. Solche Lücken können dann seltener auftreten.
- Vorteile eines Google Home Premium-Abos
Auch wenn die Internetverbindung deines Zuhauses so gut ist, dass Videos von einer Nest-Kamera gestreamt werden können, ist es unter Umständen problematisch, sich den Stream auf deinem Smartphone anzusehen, wenn die Mobilfunk- oder WLAN-Verbindung schlecht ist.
So kann beispielsweise Folgendes passieren:
- Kameravideo wird pausiert oder einzelne Szenen werden übersprungen.
- Videodarstellung ist körnig oder verpixelt.
- Nur ein sich drehender Kreis wird angezeigt.
Die Nest App passt die Wiedergabe automatisch an die Art der Verbindung an. Möglicherweise treten jedoch Probleme aufgrund eines außergewöhnlich langsamen Netzwerks, einer Firewall oder einer anderen IT-Richtlinie auf.
So lässt sich die Videoqualität verbessern:
- Aktiviere das WLAN. Wenn du eine mobile Datenverbindung verwendest, kann deine Bandbreite stark eingeschränkt sein.
- In der Regel sorgt eine 4G-Mobilfunkverbindung für eine gute Videoqualität. Wenn die Verbindung deines Smartphones jedoch auf 3G oder niedriger absinkt, wird die Videoqualität dadurch möglicherweise beeinträchtigt.
- Wechsel zu einem anderen Netzwerk. Viele öffentliche WLANs haben eine geringe Bandbreite. Wenn möglich, solltest du also ein Netzwerk auswählen, das schnell genug ist, um sich Videos in hoher Qualität ansehen zu können.
- Eine Firewall kann in Netzwerken mit strengen Sicherheitsrichtlinien, zum Beispiel in Unternehmen, Bildungseinrichtungen oder anderen Institutionen, dazu führen, dass die Videowiedergabe blockiert wird. Falls möglich, kannst du dich an den Inhaber des Netzwerks (etwa die IT-Abteilung) wenden und nachfragen, ob entsprechende Änderungen vorgenommen werden können, damit du dir den Videostream deiner Nest-Kamera über diese Verbindung ansehen kannst.
- Wenn du eine WLAN-Verbindung nutzt, deaktiviere sie und verwende stattdessen die Mobilfunkverbindung deines Smartphones.
- Verbinde die Kamera direkt mit dem WLAN-Router, um die Verzögerung zu verringern.
- Wenn deine Kamera, dein Smartphone, dein Tablet oder dein Computer mit einem WLAN-Extender verbunden ist, ist mit Verzögerungen beim Videostream zu rechnen.
- Eine langsame WLAN-Verbindung kann auch durch Funkstörungen verursacht werden. Weitere Informationen findest du unter WLAN-Störungen und Fehlerbehebung.
- Weitere Informationen zur Fehlerbehebung bei Verbindungsproblemen im WLAN findest du unter WLAN-Verbindungsprobleme bei Nest-Kameras oder -Türklingeln beheben.
Auf dieser Seite zum Status des Nest-Dienstes erfährst du, ob aktuell Unterbrechungen des Dienstes auftreten. Wenn ein Problem mit dem Nest-Dienst vorliegt, ist es erforderlich, abzuwarten, bis es behoben ist.