Video wird nicht abgespielt, pausiert oder wird übersprungen

Ein vorübergehendes Verbindungsproblem kann zu kurzen Unterbrechungen oder übersprungenen Szenen im Videofeed deiner Nest-Kamera oder ‑Türklingel führen. Wenn der Kamerastream länger nicht funktioniert, kannst du Folgendes versuchen, um das Problem zu beheben.

Hinweis: Einige neuere Nest-Kameras und ‑Displays können statt über die Cloud direkt über dein lokales WLAN miteinander verbunden werden. Deine Kamera wechselt automatisch und nahtlos zwischen lokalem und Cloud-Streaming. Möglicherweise pausiert der Live-Videostream jedoch kurz. Das ist aber normal.

1. App aktualisieren

Damit du die neuesten Funktionen und Fehlerkorrekturen erhältst, benötigst du die neueste Version der Google Home App oder Nest App.

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2. Verbindungsgeschwindigkeit des Modems oder Routers prüfen

Wenn die höchste Videoqualitätstufe eingestellt ist, können Nest-Kameras und ‑Türklingeln einen großen Teil deiner Internetbandbreite nutzen. Eine langsamere Internetverbindung reicht möglicherweise nicht aus. Wenn du mehrere Kameras hast, kann dies das Problem noch verschärfen. Dasselbe gilt, wenn du noch weitere Geräte hast, da sie alle gleichzeitig Bandbreite beanspruchen, beispielsweise wenn du Filme streamst, Spiele spielst oder Dateien hoch- oder herunterlädst.

Erforderliche Internetbandbreite und ‑geschwindigkeit für Nest-Kameras

Führe folgende Schritte aus, um Bandbreitenprobleme zu beheben:

1. Teste deine Internetgeschwindigkeit, um die Bandbreite zu prüfen. Achte dabei besonders auf die Uploadgeschwindigkeit. Diese ist in der Regel niedriger als die Downloadgeschwindigkeit. Wenn du dabei Unterstützung brauchst, wende dich an deinen Internetanbieter.
   Hinweis: Wenn du dir sicher bist, dass genügend Bandbreite für den gesamten Traffic in deinem Netzwerk zur Verfügung steht, kannst du zum nächsten Abschnitt übergehen. Alternativ findest du in diesem Artikel ausführlichere Informationen zur Fehlerbehebung bei WLAN-Verbindungsproblemen.
2. Pausiere andere Geräte oder Apps, auf denen Filme gestreamt, Spiele gespielt oder andere Aktivitäten ausgeführt werden, die viel Bandbreite verbrauchen. Wenn keine Probleme auftreten, während diese Aktivitäten pausiert sind, könntest du in Betracht ziehen, bei deinem Internetanbieter zu einem Tarif mit mehr Bandbreite zu wechseln.
3. Wenn du den Eindruck hast, dass das Problem mit deiner Kamera an der langsamen Verbindung in deinem Zuhause liegt, ändere die Videoqualität zu einer niedrigeren Einstellung.

• Nest App:
  1. Öffne die Nest App .
  2. Tippen Sie auf „Einstellungen“   Qualität und Bandbreite.
  3. Ändern Sie die Videoqualität von „Hoch“ zu „Niedrig“.
• Home App:
• 1. Öffne die Home App .
  2. Tippe auf „Zuhause“ „Alle“ und halte dann die Kachel deines Geräts gedrückt.
  3.  Tippe auf die Einstellungen   Video.
  4. Verringere die Videoqualität von Max. auf Hoch.

1. Wenn du ein Nest Aware-Abo hast und die Videoqualität deiner Kamera änderst, ändert sich auch die Qualität des aufgezeichneten Videoverlaufs. Wenn du jedoch Lücken in deiner Zeitachse feststellst, solltest du die Videoqualität reduzieren. Solche Lücken können dann seltener auftreten.

3. WLAN- oder Mobilfunkverbindung des Geräts prüfen

Auch wenn die Internetverbindung deines Zuhauses so gut ist, dass Nest-Kameravideos gestreamt werden können, ist es unter Umständen problematisch, sich den Stream auf dem Smartphone anzusehen, wenn die Mobilfunk- oder WLAN-Verbindung schlecht ist.

So kann beispielsweise Folgendes passieren:

• Das Kameravideo pausiert oder einzelne Szenen werden übersprungen.
• Das Video sieht körnig oder verpixelt aus.
• Es wird nur ein sich drehender Kreis angezeigt.

Die Nest App passt die Wiedergabe automatisch an die Art der Verbindung an. Möglicherweise treten jedoch Probleme aufgrund eines außergewöhnlich langsamen Netzwerks, einer Firewall oder einer anderen IT-Konfiguration auf.

So kannst du die Videoqualität optimieren:

• Aktiviere das WLAN. Wenn Sie eine mobile Datenverbindung verwenden, kann Ihre Bandbreite stark eingeschränkt sein. In der Regel sorgt eine 4G-Mobilfunkverbindung für eine gute Videoqualität. Wenn die Verbindung deines Smartphones jedoch auf 3G oder niedriger absinkt, wird die Videoqualität dadurch möglicherweise beeinträchtigt.
• Wechsel zu einem anderen Netzwerk. Viele öffentliche WLANs haben eine geringe Bandbreite. Wenn möglich, solltest du also ein Netzwerk auswählen, das schnell genug ist, um sich Videos in hoher Qualität ansehen zu können.
• Eine Firewall kann in Netzwerken mit strengen Sicherheitsrichtlinien, z. B. in Unternehmen, Bildungseinrichtungen oder anderen Institutionen, dazu führen, dass die Videowiedergabe blockiert wird. Falls möglich, solltest du dich an den Inhaber des Netzwerks (etwa die IT-Abteilung) wenden und nachfragen, ob entsprechende Änderungen vorgenommen werden können, damit du dir das Video deiner Nest-Kamera über diese Verbindung ansehen kannst.
• Wenn du eine WLAN-Verbindung nutzt, deaktiviere die Funktion und verwende stattdessen die Mobilfunkverbindung deines Smartphones.

4. Verfügbarkeit des Nest-Dienstes prüfen

Über den Status des Nest-Dienstes erfährst du, ob momentan Dienstunterbrechungen auftreten. Wenn ein Problem mit dem Nest-Dienst vorliegt, musst du abwarten, bis es behoben ist.