如在電腦上觀看 Google Nest 攝錄機的影片時遇到問題，可能會看到以下其中一則訊息：
- Nest 應用程式顯示「攝錄機已關閉。」
- Nest 應用程式顯示「攝錄機未連線。」
- 影片顯示旋轉的圓圈或影片無法載入。
選擇以下問題，以解決使用 Mac 或 Windows 電腦在 home.nest.com 觀看 Nest 攝錄機影片時遇到的問題。你亦可以解決串流影片延遲的問題。
如何修正「攝錄機已關閉」訊息
此訊息表示攝錄機已連線，但已關閉。
如要開啟攝錄機，請按一下「攝錄機已關閉」下方的 [開啟/關閉] 按鈕。
如何修正「攝錄機未連線」錯誤
此錯誤可能在以下情況發生：
- 攝錄機未有連接電源插座。
- 停電。
- 攝錄機與 Wi-Fi 中斷連線。
如何解決疑難：
- 確認攝錄機已插入電源插座，住宅電源正常。
- 如果仍然無法正常運作，你可能需要解決攝錄機的 Wi-Fi 連線問題。解決 Nest 攝錄機在 Nest 應用程式中斷或離線的問題。
修正影片無法載入或顯示旋轉圓圈的問題
這可能表示電腦未收到足夠的影片以開始播放，或瀏覽器及其設定出現問題。這通常由以下一個或多個問題造成：
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攝錄機需要足夠的頻寬才能無間斷串流播放影片。建議每部攝錄機至少有 2Mbps 的上載頻寬；如果有多部攝錄機，便需要更多頻寬。
你可能需要執行互聯網速度測試，以檢查互聯網連線目前的可用頻寬。
如果頻寬受限，你可變更 Nest 攝錄機的影片品質以節省頻寬。
住宅牆壁和天花板等不同材料都會令 Wi-Fi 訊號減弱。此外，部分無線裝置和電器 (無線電話、藍牙裝置、嬰兒監察器、微波爐等) 即使不使用 Wi-Fi，也會造成無線干擾。
為減少無線干擾，你可嘗試以下方法：
- 將路由器和攝錄機移近，以盡量減少兩者之間的牆壁和天花板數量。
- 微調 Wi-Fi 網絡或路由器設定。
如需進一步協助，請參閱說明中心的「瞭解無線干擾以及如何解決疑難」文章。
雖然在家中觀看 Nest 攝錄機影片也會遇上防火牆設定問題，但在辦公室或在公共或共用電腦上觀看時，防火牆設定引起的問題就更為常見。
- 如果你嘗試在辦公室觀看攝錄機的影片，請聯絡網絡管理員或 IT 部門。
- 如果你在家中，請檢查 Wi-Fi 路由器的設定 (參閱路由器手冊獲取具體指示)，或聯絡設定網絡和互聯網連線的人員。
注意：檢查路由器設定時，請參考建議用於 Nest 產品的 Wi-Fi 路由器和存取點設定。
請確保網絡瀏覽器已更新至最新版本。如使用舊版網絡瀏覽器，便可能無法載入攝錄機的影片串流。
支援在電腦上觀看 Nest 攝錄機影片的瀏覽器包括 Chrome、Internet Explorer、Safari 和 Firefox。瀏覽器可能會自動更新，你也可能需要手動更新。你可前往特定瀏覽器的支援網站，查看如何檢查版本並在需要時進行更新。
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