Si experimentas problemas a la hora de ver los videos de la cámara Google Nest desde una computadora, es posible que se muestre uno de los siguientes mensajes:
- La app de Nest dice “Tu cámara está apagada”.
- La app de Nest dice “Tu cámara no está conectada”.
- El video muestra un círculo giratorio o el video no carga.
Selecciona el problema a continuación para solucionar el error al ver videos de tu cámara Nest en una computadora Mac o con Windows en home.nest.com.
Nota: También puedes encontrar instrucciones para solucionar problemas cuando no puedes ver videos de la cámara Nest en un teléfono o tablet en nuestro Centro de ayuda.
“Tu cámara está apagada”
Este mensaje significa que la cámara está en línea, pero apagada.
Para encender la cámara, presiona el interruptor Encendido/Apagado que aparece debajo de “Tu cámara está apagada”.
“Tu cámara no está conectada”
Las siguientes situaciones pueden causar este mensaje:
- La cámara está desenchufada del tomacorriente.
- Ocurrió un corte de luz.
- La cámara perdió la conexión Wi-Fi.
Para solucionar el problema:
- Asegúrate de que la cámara esté enchufada a un tomacorriente y que la casa tenga alimentación.
- Si aún así no funciona, es posible que debas solucionar problemas relacionados con la conexión Wi-Fi de la cámara Nest. Puedes encontrar instrucciones para solucionar problemas cuando la cámara Nest se desconecta o está sin conexión en la app de Nest en nuestro Centro de ayuda.
El video muestra un círculo giratorio o el video no carga
Esto puede significar que la computadora no está recibiendo video suficiente para comenzar la reproducción o que hay un problema con el navegador y su configuración. Esto suele darse por uno de los siguientes motivos:
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Cómo solucionar el ancho de banda limitado
Tu cámara necesita ancho de banda suficiente para transmitir videos las 24 horas, todos los días. Se recomienda un ancho de banda de carga de al menos 2 Mbps para una cámara, y más si tienes varias.
Te recomendamos que ejecutes una prueba de velocidad de Internet para comprobar cuánto ancho de banda disponible tiene tu conexión a Internet actualmente.
Si tienes ancho de banda limitado, puedes reducir su uso cambiando la calidad del video de la cámara Nest.
Cómo solucionar la interferencia inalámbrica
Los diferentes materiales de tu casa, como los de las paredes y techos, pueden debilitar la señal de Wi-Fi. Además, algunos dispositivos y electrodomésticos inalámbricos (teléfonos inalámbricos, dispositivos Bluetooth, monitores para bebés, hornos microondas, etc.) pueden causar interferencia, incluso si no utilizan Wi-Fi.
Para ayudar a disminuir la interferencia inalámbrica, puedes probar las siguientes opciones:
- Acerca el router a la cámara para minimizar la cantidad de paredes y techos que se interponen entre ellos.
- Haz cambios menores en la configuración de la red Wi-Fi o el router.
Para obtener más información, puedes consultar nuestro artículo Obtén información sobre la interferencia inalámbrica y cómo solucionarla en nuestro Centro de ayuda.
Cómo cambiar la configuración de firewall
La configuración de firewall puede causar problemas al momento de ver videos de la cámara Nest desde una computadora. Si bien esto pueda pasar en una casa, es más probable que suceda en un entorno laboral o en algún lugar con computadoras públicas o compartidas.
- Si estás intentando ver un video de la cámara desde la oficina, comunícate con el administrador de tu red o con el departamento de TI.
- Si estás en tu casa, revisa la configuración del router Wi-Fi (consulta las instrucciones específicas del manual del router) o comunícate con la persona que configuró la red y la conexión a Internet.
Nota: Cuando revises la configuración del router, consulta el artículo acerca de la configuración recomendada para el uso del router Wi-Fi y los puntos de acceso con productos Nest.
Cómo actualizar un navegador antiguo
Asegúrate de actualizar el navegador web a la versión más reciente. Si usas una versión anterior del navegador web, es posible que no cargue la transmisión de video de la cámara.
La función para ver videos de la cámara Nest desde una computadora funciona con los navegadores Chrome, Internet Explorer, Safari y Firefox. Es posible que el navegador se actualice automáticamente por su cuenta, o puede que debas hacerlo de forma manual. El sitio de asistencia para tu navegador específico puede mostrarte cómo comprobar la versión y actualizarlo si es necesario.
- Google: Actualiza Chrome
- Microsoft: Actualiza Internet Explorer
- Apple: Actualiza Safari
- Mozilla: Actualiza Firefox