Impossibile connettere il termostato Nest all'app

Se hai connesso il termostato Google Nest alla rete Wi-Fi, ma non riesci ad aggiungerlo al tuo account nell'app Nest o Google Home oppure vedi un messaggio di errore sul termostato, segui questi passaggi per risolvere il problema. Nota: se non riesci a connettere il termostato alla rete Wi-Fi o se tutti i tuoi prodotti Nest sono offline, consulta l'articolo Risolvere i problemi di rete Wi-Fi o connessione.

1. Assicurati che il tuo servizio Internet funzioni

Verifica di avere accesso a Internet con un altro dispositivo in casa. Se usi un telefono, assicurati di non usare la rete dati per testare la connessione. Attiva la modalità aereo, quindi attiva il Wi-Fi. Visita il sito google.com per verificare se la connessione funziona.

Se non riesci a connetterti, prova a usare un altro dispositivo per effettuare una seconda verifica. Se non riesci a connetterti con alcun dispositivo, contatta il tuo provider di servizi Internet (ISP) per verificare lo stato del servizio nella tua zona.

2. Controlla la versione dell'app

Assicurati di avere la versione più recente dell'app Nest (per Nest Learning Thermostat o Nest Thermostat E) o dell'app Home (Nest Thermostat) sul tuo telefono o tablet. Puoi scaricarla dallo store: Google Play Store.

Mantenere aggiornati i prodotti Nest e l'app Nest

3. Riavvia il termostato Nest 

Riavvia il termostato per aggiornare la connessione. Al termine del riavvio, prova ad aggiungere nuovamente il termostato al tuo account nell'app.

Su Nest Thermostat

1. Per aprire il menu, tocca il lato destro del termostato.
2. Scorri e tocca Impostazioni   Riavvia.
3. Seleziona Riavvia e scegli Sì.

Su Nest Learning Thermostat e Nest Thermostat E

1. Premi l'anello per visualizzare il menu Visualizzazione rapida.
2. Ruota l'anello su Impostazioni  e premi per selezionare l'opzione.
3. Seleziona App Nest  Ottieni chiave.
4. Il termostato dovrebbe mostrare una chiave di sette caratteri da inserire nell'app Nest.

4. Riavvia il router e il modem

Riavvia il router e il modem per reimpostare la connessione a Internet. Dovresti anche riavviare eventuali ripetitori o range extender Wi-Fi.

1. Scollega i cavi di alimentazione del modem e del router. Potresti avere una combinazione di modem/router o potresti avere dispositivi separati. Tutte le spie di modem e router devono essere spente.
2. Attendi 30 secondi e ricollega il modem e il router.
3. Il modem e il router dovrebbero riavviarsi. Attendi qualche minuto o fino a quando le spie di alimentazione e connessione non diventano fisse. Potresti anche vedere una spia di ricezione dati lampeggiare velocemente sui dispositivi.
4. Riprova ad aggiungere il termostato Nest al tuo account nell'app.

Nota: ogni router è diverso. Potresti dover consultare il manuale dell'utente del tuo router per avere istruzioni specifiche sul riavvio.

5. Controlla le impostazioni del punto di accesso o del router Wi-Fi 

Talvolta un livello elevato di sicurezza del firewall o della funzionalità Controllo genitori sul router Wi-Fi potrebbe impedire la comunicazione con i server Nest.

Leggi la documentazione del punto di accesso o del router Wi-Fi per scoprire come escludere il termostato Nest da queste limitazioni.

Inoltre, assicurati di utilizzare impostazioni che permettano al termostato di connettersi al tuo account nell'app.

Impostazioni consigliate per router e rete Wi-Fi da usare con i prodotti Nest