No se puede conectar el termostato Nest a la app

Si puedes conectar el termostato Google Nest a la red Wi-Fi, pero no puedes agregarlo a tu cuenta en la app de Nest o Google Home, o si aparece un mensaje de error en el termostato, sigue estos pasos para solucionar el problema. Nota: Si no puedes conectar el termostato a la red Wi-Fi o si todos tus productos Nest están sin conexión, consulta el artículo Cómo solucionar problemas de la red Wi-Fi y de conexión.

1. Asegúrate de que tu servicio de Internet esté funcionando

Verifica que puedas conectarte a Internet con otro dispositivo de tu casa. Si lo haces con un teléfono celular, asegúrate de no usar datos móviles para probar la conexión. Activa el modo de avión y luego activa la conexión Wi-Fi. Visita google.com para comprobar si funciona la conexión.

Si no puedes conectarte, usa otro dispositivo para hacer esta prueba una vez más. Si no puedes conectarte con ningún dispositivo, comunícate con tu proveedor de servicios de Internet (ISP), de modo que revise el estado del servicio en la zona.

2. Comprueba la versión de la app

Asegúrate de tener la versión más reciente de la app de Nest (para Nest Learning Thermostat o Nest Thermostat E) o la app de Home (Nest Thermostat) en tu teléfono o tablet. Puedes descargarlas desde Google Play Store.

Cómo mantener actualizados tus productos y tu aplicación

3. Reinicia el termostato Nest 

Reinicia el termostato para actualizar la conexión. Cuando termines, vuelve a agregarlo a tu cuenta en la app.

En el termostato Nest

1. Para abrir el menú, presiona el lado derecho del termostato.
2. Desplázate y presiona para abrir Configuración   Reiniciar.
3. Selecciona Reiniciar y elige Sí.

En Nest Learning Thermostat y Nest Thermostat E

1. Para acceder al menú Vista rápida, presiona la rueda.
2. Gira la rueda hasta Configuración  y presiona la opción para seleccionarla.
3. Selecciona App de Nest  Obtener clave.
4. El termostato debería mostrar una clave de 7 caracteres para ingresar en la app de Nest.

4. Reinicia el router y el módem

Reinicia el router y el módem para restablecer la conexión a Internet. También reinicia cualquier amplificador de señal o repetidor que tengas.

1. Desenchufa los cables de alimentación del módem y el router. Es posible que tengas un módem y router combinado, o que sean dispositivos separados. Todas las luces del módem y el router deben estar apagadas.
2. Espera 30 segundos y vuelve a enchufarlos.
3. El módem y el router deberían reiniciarse. Espera un par de minutos o hasta que dejen de parpadear las luces de energía y conexión estable. Es posible que también aparezca una luz de datos que parpadea rápidamente.
4. Intenta volver a agregar el termostato Nest a tu cuenta en la app.

Nota: Cada router es diferente. Es posible que debas consultar el manual del usuario de tu router a fin de obtener las instrucciones específicas para reiniciarlo.

5. Revisa la configuración de tu punto de acceso o router Wi-Fi 

En ocasiones, la seguridad restrictiva de un firewall o los controles parentales del router Wi-Fi pueden bloquear la comunicación con los servidores de Nest.

Consulta la documentación del punto de acceso o router Wi-Fi para saber cómo excluir el termostato Nest de esas restricciones.

Además, asegúrate de usar parámetros de configuración que permitan que el termostato se conecte a tu cuenta en la app.

Configuración recomendada de la red y el router Wi-Fi para el uso de productos Nest