Infórmate sobre las suscripciones a Nest Aware antes de comprarlas

Nest Aware es un servicio de suscripción de pago que mejora aún más tu cámara Nest con funciones y servicios adicionales. Al suscribirte, podrás establecer zonas de actividad, recibir alertas de actividad mejoradas y crear vídeos y secuencias aceleradas desde tu historial de vídeo. En este artículo encontrarás respuestas a preguntas frecuentes sobre Nest Aware.

  • Si quieres obtener información más detallada sobre el servicio Nest Aware, consulta las preguntas frecuentes de abajo.
  • Si tienes que solucionar algún problema o quieres obtener más información sobre cómo usar Nest Aware, las cámaras Nest, el historial de vídeo, las notificaciones de la cámara y mucho más, usa la barra de búsqueda de la parte de arriba de esta página.
  • Si buscas un manual básico, consulta nuestros artículos introductorios sobre Nest Cam o Google Nest Hello.

Importante: Nest Aware puede adquirirse directamente a través de Google o de nuestras empresas colaboradoras. Si has adquirido Nest Aware a través de una de nuestras empresas colaboradoras, sus políticas podrían ser algo diferentes a las detalladas en este artículo. Ponte en contacto con la empresa en cuestión para obtener información sobre tu plan de suscripción. Para leer una descripción general, consulta las preguntas frecuentes sobre la adquisición de Nest Aware a través de una de nuestras empresas colaboradoras.

Compra y precios 

¿Cómo puedo adquirir una suscripción a Nest Aware? 

Es fácil adquirir una suscripción en Google Store. Solo puedes adquirir una suscripción para una cámara si eres el propietario de la casa Nest. Consulta instrucciones detalladas en el siguiente artículo.

       Cómo adquirir una suscripción a Nest Aware >

Las suscripciones a Nest Aware también pueden estar disponibles a través de nuestras empresas colaboradoras. Si estas están ofreciendo suscripciones, pregúntales cómo adquirir una y cómo activarla.

¿Puedo adquirir una suscripción para otra persona? 

Las suscripciones están asociadas a la casa Nest para la que se adquieren y no se pueden transferir a otra casa ni a una cuenta diferente. Si ya has adquirido una suscripción que pensabas regalar, tendrás que cancelarla.

Si quieres compartir tu cámara e historial de vídeo con personas de confianza, puedes invitarlos a compartir el control de tu casa Nest con la aplicación Nest. Una vez que hayan aceptado, tendrán acceso a tus cámaras, a tu historial de vídeo y a tus otros productos Nest.

       Más información sobre las Cuentas familiares y cómo compartir el acceso a tu casa Nest >

¿Por qué la Tienda Nest no me deja adquirir una suscripción? 

Si quieres adquirir una suscripción directamente a través de Google, solo podrás hacerlo si se cumplen una o varias de las siguientes condiciones:

  • Ya tienes una cámara sin suscripción a Nest Aware en tu cuenta. Visita Google Store e inicia sesión en tu cuenta para ver tu cámara y añadir la suscripción.

  • Vas a adquirir una cámara en Google Store y vas a añadir una suscripción a tu carrito en la misma compra.

No puedes adquirir una suscripción a Nest Aware directamente a través de Google sin asociarla a una cámara de tu cuenta. Además, recuerda lo siguiente:

  • También debes ser el propietario de la casa Nest para poder adquirir una suscripción. Si solo te han invitado a compartir el control de una casa Nest, no puedes adquirir una suscripción.

  • Además, solo puedes comprar suscripciones a Nest Aware si la dirección de tu casa está en la región de la tienda. Por ejemplo, si quieres comprar una suscripción a Nest Aware en la tienda de España, tu casa Nest debe estar en España.

  • Todas las suscripciones a Nest Aware de una casa Nest deben tener el mismo ciclo de facturación: mensual o anual. Por tanto, si ya tienes una cámara en un ciclo de facturación anual y quieres comprar una suscripción para una segunda cámara, no verás la opción de facturación mensual. Para cambiar a un ciclo de facturación mensual, primero tendrás que cancelar tu suscripción anual. Luego podrás adquirir suscripciones mensuales para ambas cámaras. Antes de hacerlo, ten en cuenta que, al cancelarla, se borrará el historial de vídeo de la cámara, pero se conservarán los vídeos guardados. Crea vídeos de los historiales de vídeo que quieras conservar antes de cancelar tu suscripción.

            Cómo crear un clip de vídeo o una secuencia acelerada a partir del historial de vídeo >

He comprado suscripciones a Nest Aware para varias cámaras. ¿Por qué no se ha aplicado un descuento?

Si todas las suscripciones que has adquirido tienen periodos de facturación anuales o mensuales, solo se aplicará un descuento por tener varias cámaras con suscripción en la misma casa si tienen un historial de vídeo de la misma duración. Si tienes más de una casa en la aplicación Nest, se te cobrará el precio completo de la primera suscripción adquirida para cada casa, y se aplicará un descuento a las suscripciones adquiridas para el resto de las cámaras de la misma casa. Podrás ver el precio al formalizar la compra en la Tienda Nest.

Si has adquirido una suscripción a Nest Aware a través de una de nuestras empresas colaboradoras, ponte en contacto con ellos para obtener información sobre posibles descuentos que ofrezcan por la compra de varias cámaras.

Nota: Si has comprado un paquete de servicios de prepago de Nest Aware, como el paquete del timbre con vídeo Nest Hello y Nest Aware, obtendrás el servicio Nest Aware de prepago de 1 año con historial de vídeo de 5 días. Este paquete no cuenta para obtener un descuento por la compra de varias cámaras y tampoco se puede modificar la duración del historial de vídeo.

¿Cuándo comenzará mi suscripción a Nest Aware? 

Si adquieres una suscripción anual o mensual, comenzará automáticamente cuando finalice la prueba gratuita. De esta forma, disfrutarás de Nest Aware durante más tiempo. No es necesario que hagas nada. Aquí tienes los detalles:

  • Si adquieres una cámara con una suscripción anual o mensual en la Tienda Nest, la suscripción comenzará automáticamente cuando finalice la prueba gratuita.

  • Si compras una suscripción durante la prueba gratuita, queremos que disfrutes de todo el periodo de prueba, así que la suscripción comenzará automáticamente cuando el periodo de prueba finalice.

  • Si compraste una suscripción después de disfrutar de la prueba gratuita, la suscripción comenzará automáticamente cuando la compres.

Si has comprado el paquete que incluye un timbre con vídeo Nest Hello y un servicio Nest Aware de un año prepagado, no hay prueba gratuita. El servicio comienza cuando añades la cámara a la aplicación.

Si has adquirido tu suscripción a través de una de nuestras empresas colaboradoras, puede que su política sobre pruebas gratuitas sea distinta. Ponte en contacto con esa empresa colaboradora para obtener más información.

¿Cómo funciona la renovación de la suscripción? 

Si adquieres una suscripción anual o mensual, la renovación se realiza automáticamente y se carga de forma automática en la tarjeta de crédito que hayas usado para comprar tu suscripción, así que no tienes que hacer nada. La suscripción se renueva cada mes o cada año, según el ciclo de facturación que hayas seleccionado al adquirir tu suscripción. Si tu tarjeta de crédito ha caducado en el momento de la renovación, se te notificará por correo electrónico y podrás actualizar tus datos de pago. Si no se recibe el pago después de intentar el cobro dos veces, la suscripción se cancelará.

Si cancelas tu suscripción o si se cancela automáticamente por no pagarla, no podrás renovarla y se borrará todo tu historial de vídeo. Tendrás que comprar una nueva suscripción si quieres volver a utilizar el servicio, pero no podrás recuperar el historial de vídeo borrado al cancelarse la suscripción.

Si compras un paquete con el servicio Nest Aware de prepago, como el paquete que incluye el timbre con vídeo Nest Hello y una suscripción a Nest Aware de prepago de 1 año, tendrás que adquirir una suscripción antes de que finalice el año prepagado para poder seguir disfrutando del servicio Nest Aware.

Si has adquirido tu suscripción a través de una de nuestras empresas colaboradoras, sus políticas de renovación de la suscripción pueden ser diferentes. Ponte en contacto con esa empresa colaboradora para obtener más información.

¿Dónde puedo consultar cuándo finaliza mi servicio de prepago? 

Sigue estos pasos para consultar cuándo finaliza tu servicio de prepago:

  1. Visita store.google.com.
  2. Toca Cuenta  en la esquina superior derecha e inicia sesión después si es necesario.
  3. Selecciona Suscripciones.

¿Cómo se asignan las suscripciones a Nest Aware a mis cámaras?

Cuando compras tu suscripción directamente a través de Google, todo se hace automáticamente. Si tienes curiosidad por conocer los detalles o crees que la suscripción no se ha asignado a la cámara correcta, aquí te explicamos cómo funciona:

  • Si compras una cámara y una suscripción al mismo tiempo, la suscripción se asignará a la siguiente cámara que añadas a una casa Nest en tu cuenta.

  • Si compras el paquete de Nest Hello con el servicio Nest Aware de prepago, la aplicación Nest asigna la suscripción al timbre con vídeo de forma inmediata.

  • Si tienes una cámara sin suscripción ya añadida a una casa Nest y adquieres una suscripción para esa cámara, la aplicación Nest asignará la suscripción a esa cámara de forma inmediata.

  • Si tienes una cámara sin suscripción ya añadida a una casa Nest y compras después una suscripción y una nueva cámara al mismo tiempo, la aplicación Nest asignará esa suscripción a la siguiente cámara que añadas a una casa Nest de tu cuenta.

  • Si adquieres varias cámaras y suscripciones al mismo tiempo, la tienda asigna las suscripciones a las nuevas cámaras cuando las añadas a tu cuenta. Si compras varias suscripciones con un historial de vídeo de distintas duraciones, asignaremos los planes de mayor duración antes que los de menor duración.

¿En qué países están disponibles las suscripciones a Nest Aware?

Nest Aware está disponible en todos los países en los que Nest vende oficialmente cámaras Nest y timbres con vídeo Nest Hello. Consulta el siguiente artículo para obtener más información sobre dónde están disponibles las cámaras Nest, los Nest Hello y Nest Aware:

         Países donde están disponibles los productos Nest >

Características 

¿Es gratis ver vídeo en directo de la cámara Nest? 

Sí, puedes ver vídeo en directo de una cámara Nest sin necesidad de adquirir una suscripción a Nest Aware. En un teléfono o tablet, también puedes ver instantáneas de lo que la cámara haya visto al detectar movimientos o sonidos (de las últimas 3 horas como máximo).

        Cómo utilizar Línea de visión para ver el vídeo de tu cámara en un teléfono o tablet >

Si prefieres no recibir instantáneas gratuitas, puedes inhabilitarlas para tu cámara. Lee el siguiente artículo para saber cómo hacerlo:

         Cómo inhabilitar las instantáneas gratuitas de Línea de visión y desactivar el historial de actividad gratuito de una cámara >

Si quieres seguir recibiendo alertas avanzadas y grabar tus vídeos automáticamente en la nube para verlos más tarde, tendrás que comprar una suscripción a Nest Aware.

           Qué obtienes con una suscripción a Nest Aware >

Según la región en la que vivas, las cámaras Nest pueden incluir una prueba gratuita de Nest Aware para que puedas probar sus funciones. Podrás empezar la prueba cuando añadas la cámara a la aplicación Nest.

       Preguntas frecuentes sobre la prueba gratuita de Nest Aware para cámaras Nest >

¿Puedo revisar el historial de vídeo sin tener una suscripción a Nest Aware?

Durante la prueba gratuita, tú y otras personas que tengan acceso compartido a tu casa podéis revisar el historial de vídeo. Sin embargo, si al finalizar la prueba gratuita, no adquieres una suscripción a Nest Aware, la cámara dejará de grabar y almacenar vídeo en la nube. Tu historial de vídeo caducará y se eliminará en cuanto acabe la prueba. Aunque no tengas una suscripción para tu cámara, recibirás instantáneas en tu Línea de visión cuando la cámara detecte sonido o movimiento (de las últimas 3 horas como máximo), pero solo podrás transmitir y ver el vídeo en directo de esa cámara y los vídeos guardados en tu cuenta de la aplicación Nest.

       Qué obtienes con una suscripción a Nest Aware para la cámara >

¿Cómo mejora una suscripción a Nest Aware las alertas de actividad? 

Nest Aware utiliza servidores en la nube para proporcionar a tu cámara Nest algoritmos más potentes para detectar eventos. Gracias a ellos, la cámara es capaz de hacer cosas que no puede hacer por sí sola, como enviarte alertas de movimiento y ruido más inteligentes o enviarte alertas de persona cuando detecta que alguien pasa por delante.

        Qué obtienes con una suscripción a Nest Aware para la cámara >

        Más información sobre cómo detectan el sonido y el movimiento las cámaras Nest y Nest Hello >

Cancelar o cambiar una suscripción 

¿Puedo cambiar mi suscripción? 

Es posible que puedas cambiar el tipo de suscripción a Nest Aware que tengas, depende de sus condiciones.

Paquete de servicio de prepago

Si tu cámara incluye una suscripción a Nest Aware de prepago como parte del precio de compra, no podrás cambiar a otro tipo de suscripción durante el periodo prepagado. Por ejemplo, si compras en Costco (EE. UU.) un paquete con el timbre con vídeo Nest Hello y Nest Aware, obtendrás un servicio Nest Aware prepagado de 1 año con un historial de vídeo de 5 días. Con este paquete, no podrás cambiar tu suscripción para aumentar la duración del historial de vídeo hasta que el servicio Nest Aware prepagado caduque o se cancele.

Suscripción anual o mensual

Si tu cámara no incluía una suscripción a Nest Aware con la compra, pero has añadido una a tu cuenta, cambiar a otro tipo de suscripción dependerá del vendedor de la suscripción a Nest Aware.

  • Si has adquirido tu suscripción directamente a través de Nest, puedes cambiar a otro tipo de suscripción.

  • Si has adquirido tu suscripción a través de una de nuestras empresas colaboradoras, sus políticas de cambio o cancelación de la suscripción pueden ser diferentes. Ponte en contacto con esa empresa colaboradora para obtener más información.

¿Puedo cambiar una suscripción a otra cámara que tenga? 

No, la suscripción está asociada a la cámara, así que tendrás que cancelar la suscripción y adquirir una nueva para la otra cámara; o bien, intercambiar los lugares en los que están las cámaras. En el siguiente artículo encontrarás consejos útiles sobre estas dos opciones:

        Cómo gestionar tus suscripciones >

¿Cómo se cancela una suscripción a Nest Aware?  

Consulta instrucciones detalladas en el artículo sobre cómo cancelar suscripciones.

Si has adquirido tu suscripción a través de una de nuestras empresas colaboradoras, sus políticas de cancelación de la suscripción pueden ser diferentes. Ponte en contacto con la empresa colaboradora para obtener más información.

¿Qué pasa cuando cancelo mi suscripción? 

Cuando cancelas una suscripción anual o mensual, recibes un reembolso o un crédito prorrateados:

  1. Si cancelas todas las suscripciones de todas las cámaras de una de tus casas Nest, recibirás un reembolso prorrateado.
  2. Si vas a conservar una o varias suscripciones activas a Nest Aware en esa casa Nest, recibirás un crédito prorrateado que se te aplicará en tu próxima factura.

Si, más de 30 días después de la compra, cancelas un servicio Nest Aware de prepago, como el paquete que incluye el timbre con vídeo Nest Hello y un servicio Nest Aware prepagado de 1 año, no habrá reembolsos ni créditos prorrateados, y la cancelación es permanente. Tampoco podrás recuperar el servicio Nest Aware si eliminas la cámara de tu cuenta.

Nota: El propietario de la casa Nest es la única persona que puede cancelar una suscripción a Nest Aware. La cancelación es inmediata y no se puede anular. El historial de vídeo, la configuración y las preferencias asociadas a la suscripción se borrarán. Sin embargo, los vídeos y las secuencias aceleradas que se hayan creado se guardarán en tu cuenta de la aplicación Nest hasta que se eliminen manualmente.

Si has adquirido tu suscripción a través de una de nuestras empresas colaboradoras, sus políticas de cancelación de la suscripción pueden ser diferentes. Ponte en contacto con esa empresa colaboradora para obtener más información.

Facturación y pagos 

¿Puedo cambiar la tarjeta de crédito de mi suscripción? 

Puedes utilizar una tarjeta de crédito nueva o diferente con tu suscripción a Nest Aware. Consulta las instrucciones detalladas en el artículo Gestionar suscripciones.

Ten en cuenta que tienes que usar la misma tarjeta de crédito con todas las suscripciones a Nest Aware que adquieras directamente a través de Nest para una casa. Si tienes otra casa, puedes utilizar una tarjeta diferente para las cámaras de esa casa.

Consulta este artículo para obtener información sobre cómo cambiar la tarjeta de crédito que usas con Nest:

         Cómo cambiar la tarjeta de crédito de tu suscripción a Nest Aware >

Nota: Si has adquirido tu suscripción a través de una de nuestras empresas colaboradoras, sus políticas de cambio de la tarjeta de crédito pueden ser diferentes. Ponte en contacto con esa empresa colaboradora para obtener más información.

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