Información sobre las suscripciones a Nest Aware de primera generación

Nota: Este artículo trata sobre las suscripciones a Nest Aware de primera generación.

  • Si en tu casa hay una suscripción independiente para cada cámara, significa que tienes una suscripción a Nest Aware de primera generación.
  • Solo puedes comprar suscripciones a Nest Aware de primera generación si no usas una cuenta de Google para iniciar sesión en la aplicación Nest.

Si quieres obtener más información sobre Nest Aware, que cubre todos los productos Nest de tu casa por un precio fijo, consulta este artículo.

Si te suscribes a Nest Aware de primera generación, podrás configurar zonas de actividad, recibir alertas de actividad mejoradas y crear vídeos y secuencias aceleradas de tu historial de vídeo. Aquí encontrarás algunas respuestas a las preguntas frecuentes sobre Nest Aware.

Importante: Si has adquirido Nest Aware a través de una de nuestras empresas colaboradoras, es posible que sus políticas sean algo diferentes a las detalladas en este artículo. Ponte en contacto con la empresa colaboradora en cuestión para obtener más información sobre tu plan de suscripción. Puedes leer un breve resumen en las preguntas frecuentes sobre la adquisición de Nest Aware a través de una de nuestras empresas colaboradoras.

Compra y precios 

¿Cómo puedo comprar una suscripción a Nest Aware? 

  • Solo puedes adquirir una suscripción a Nest Aware de primera generación para una cámara si no usas una cuenta de Google para gestionar tu cuenta Nest.
  • Si tienes una suscripción a Nest Aware de primera generación, la nueva suscripción debe tener el mismo ciclo de facturación. Por ejemplo, si tu suscripción actual se te factura mensualmente, las demás suscripciones que compres también se facturarán por meses.
  • Debes ser el propietario de la casa Nest.

Puedes adquirir una suscripción a través de la aplicación Nest o en la Tienda Nest.

Es posible que también puedas hacerte con una suscripción a Nest Aware a través de una de nuestras empresas colaboradoras. Si una empresa colaboradora ofrece suscripciones a Nest Aware, pregúntale cómo adquirir una y activarla.

¿Puedo adquirir una suscripción para otra persona? 

Las suscripciones no se pueden transferir a otra casa ni a una cuenta diferente. Si has adquirido una suscripción que pensabas regalar, tendrás que cancelarla. 

¿Por qué Google Store no me deja adquirir una suscripción?

Si tienes problemas para comprar una suscripción y necesitas más ayuda, ponte en contacto con Atención al cliente de Google Nest.

He comprado suscripciones a Nest Aware de primera generación para varias cámaras. ¿Por qué no se ha aplicado un descuento?

  • Si todas las suscripciones de primera generación que has adquirido tienen periodos de facturación anuales o mensuales, solo se aplicará un descuento por tener varias cámaras con suscripción en la misma casa si estas tienen todas un historial de vídeo de la misma duración.
  • Si tienes más de una casa en la aplicación Nest, se te cobrará el precio completo de la primera suscripción adquirida para cada casa y se aplicará un descuento a las demás suscripciones adquiridas para la misma casa. Verás el precio de la suscripción con descuento al tramitar la compra.
  • Si has adquirido Nest Aware de primera generación a través de una de nuestras empresas colaboradoras, ponte en contacto con ellos para consultar si ofrecen descuentos por la compra de suscripciones para varias cámaras.
  • Si has comprado un paquete de prepago de Nest Aware, como el que incluye un timbre con vídeo Nest Hello y Nest Aware, obtendrás el servicio Nest Aware de prepago de 1 año con historial de vídeo de 5 días. Este paquete no cuenta para obtener un descuento por la compra de varias cámaras y tampoco se puede modificar la duración del historial de vídeo.

¿Cuándo comenzará mi suscripción a Nest Aware? 

Si adquieres una suscripción anual o mensual, comenzará automáticamente cuando finalice la prueba gratuita. No es necesario que hagas nada. El proceso se llevará a cabo de la siguiente manera según el caso:

  • Si has adquirido una cámara con una suscripción anual o mensual en la Tienda Nest, la suscripción comenzará automáticamente cuando finalice la prueba gratuita. 
  • Si has comprado una suscripción durante la prueba gratuita, queremos que disfrutes de todo el periodo de prueba, por lo que tu suscripción se iniciará automáticamente en cuanto este finalice.
  • Si has comprado una suscripción una vez finalizada la prueba gratuita, la suscripción se iniciará automáticamente después de la compra.
  • Si has adquirido un paquete con el timbre con vídeo Nest Hello y un servicio Nest Aware de prepago de 1 año, no habrá un periodo de prueba gratuita. El servicio comenzará cuando añadas la cámara a la aplicación.
  • Si has comprado una suscripción a una de nuestras empresas colaboradoras, puede que su política sobre pruebas gratuitas sea distinta. Ponte en contacto con la empresa colaboradora en cuestión para obtener más información.

¿Cómo funciona la renovación de la suscripción? 

Si adquieres una suscripción anual o mensual, la renovación se realiza automáticamente y se carga de forma automática en la tarjeta de crédito que hayas usado para comprar tu suscripción, así que no tienes que hacer nada. 

La suscripción se renueva cada mes o cada año, según el ciclo de facturación que hayas seleccionado al adquirir tu suscripción. Si tu tarjeta de crédito ha caducado en el momento de la renovación, se te notificará por correo electrónico y podrás actualizar tus datos de pago. Si no se recibe el pago después de intentar el cobro dos veces, la suscripción se cancelará.

Si cancelas tu suscripción o si se cancela automáticamente por no pagarla, no podrás renovarla. Todo tu historial de vídeo se borrará. Tendrás que comprar una nueva suscripción si quieres volver a utilizar el servicio, pero no podrás recuperar el historial de vídeo borrado al cancelar la suscripción.

Si compras un paquete con el servicio Nest Aware de prepago, como el que incluye un timbre con vídeo Nest Hello y una suscripción a Nest Aware de prepago de 1 año, tendrás que adquirir una suscripción antes de que finalice el año prepagado para poder seguir disfrutando del servicio Nest Aware.

Si has adquirido tu suscripción a través de una de nuestras empresas colaboradoras, sus políticas de cancelación de la suscripción pueden ser diferentes. Ponte en contacto con la empresa colaboradora en cuestión para obtener más información.

¿Dónde puedo consultar cuándo finaliza mi servicio de prepago? 

Sigue estos pasos para consultar cuándo finaliza tu servicio de prepago:

  1. Visita store.google.com.
  2. Toca Cuenta  en la esquina superior derecha e inicia sesión después si es necesario.
  3. Selecciona Suscripciones.

¿Cómo se asignan las suscripciones a Nest Aware de primera generación a mis cámaras?

Cuando compras tu suscripción directamente a través de Google, todo se hace automáticamente. Así es como funciona:

  • Si compras una cámara y una suscripción al mismo tiempo, la suscripción se asignará a la siguiente cámara que añadas a una casa Nest de tu cuenta.
  • Si compras un paquete con Nest Hello y el servicio Nest Aware de prepago, la aplicación Nest asignará la suscripción al timbre con vídeo de forma inmediata.
  • Si tienes una cámara sin suscripción ya añadida a una casa Nest y adquieres después una suscripción para esa cámara, la aplicación Nest asignará la suscripción a esa cámara de forma inmediata.
  • Si tienes una cámara sin suscripción ya añadida a una casa Nest y más adelante compras una suscripción y una nueva cámara al mismo tiempo, la aplicación Nest asignará esa suscripción a la siguiente cámara que añadas a una casa Nest de tu cuenta.
  • Si adquieres varias cámaras y suscripciones al mismo tiempo, la tienda asignará las suscripciones a las nuevas cámaras cuando las añadas a tu cuenta. Si compras varias suscripciones con historiales de vídeo de distintas duraciones, asignaremos los planes de mayor duración antes que los de menor duración.

¿En qué países están disponibles las suscripciones a Nest Aware?

Consulta más información sobre los países en los que está disponible Nest Aware en el Centro de Ayuda de Google Store.

Cancelar o cambiar una suscripción 

Consulta más información sobre cómo cancelar una suscripción en el Centro de Ayuda de Google Store.

Ten en cuenta lo siguiente antes de cancelar o cambiar una suscripción:

  • Si has migrado a una cuenta de Google, debes tener una suscripción activa como mínimo para poder mantener la suscripción a Nest Aware de primera generación. Si cancelas todas tus suscripciones a Nest Aware de primera generación, no podrás registrarte en ese servicio de nuevo y perderás todo el historial de vídeo que no guardaras en la aplicación.
  • No podrás añadir nuevas suscripciones a Nest Aware de primera generación si has migrado a una cuenta de Google, pero podrás cambiar a un plan de Nest Aware, que incluirá todas las cámaras de tu casa por un único precio reducido.

En función de los términos de tu suscripción a Nest Aware, es posible que puedas cambiar de tipo de suscripción.

Suscripción anual o mensual

Las condiciones para cambiar de tipo de suscripción serán diferentes en función de dónde hayas comprado tu suscripción a Nest Aware.

  • Si has adquirido tu suscripción directamente a través de Google, puedes cambiar a otro tipo de suscripción.
  • Si has adquirido tu suscripción a través de una de nuestras empresas colaboradoras, sus políticas de cambio o cancelación de la suscripción pueden ser diferentes. Ponte en contacto con la empresa colaboradora en cuestión para obtener más información.

Paquete de servicio de prepago

Si el precio de compra de tu cámara incluye una suscripción a Nest Aware de prepago, no podrás cambiar a otro tipo de suscripción durante el periodo prepagado.

Por ejemplo, si compras en Costco (EE. UU.) un paquete con el timbre con vídeo Nest Hello y Nest Aware, obtendrás un servicio Nest Aware de prepago de 1 año con un historial de vídeo de 5 días. Con este paquete, no podrás cambiar tu suscripción para aumentar la duración del historial de vídeo hasta que el servicio Nest Aware de prepago caduque o se cancele.

¿Puedo cambiar una suscripción a otra cámara que tenga? 

No. La suscripción está asociada a la cámara, así que tendrás que cancelar la suscripción y adquirir una nueva para la otra cámara, o bien intercambiar una cámara por la otra instalándola en su lugar.

Consulta más información sobre cómo asociar la suscripción a Nest Aware de primera generación a otra cámara.

 

¿Cómo se cancela una suscripción a Nest Aware?  

Consulta instrucciones detalladas en el artículo sobre cómo cancelar suscripciones.

Si has adquirido tu suscripción a través de una de nuestras empresas colaboradoras, sus políticas de cancelación de la suscripción pueden ser diferentes. Ponte en contacto con la empresa colaboradora en cuestión para obtener más información.

¿Qué pasa si cancelo mi suscripción? 

  • El propietario de la casa Nest es la única persona que puede cancelar una suscripción a Nest Aware. 
  • La cancelación es inmediata y no se puede anular. 
  • No podrás volver a suscribirte a Nest Aware de primera generación si has migrado a una cuenta de Google. 
  • Se borrarán las preferencias, el historial de vídeo y los ajustes asociados a la suscripción.  
  • Los vídeos y las secuencias aceleradas que se hayan creado se guardarán en tu cuenta de la aplicación Nest hasta que se eliminen manualmente.

Si cancelas una suscripción anual o mensual, recibirás un reembolso o un crédito prorrateados.

  • Si cancelas todas las suscripciones de todas las cámaras de una de tus casas Nest, recibirás un reembolso prorrateado. 
  • Si vas a conservar una o varias suscripciones activas a Nest Aware en esa casa Nest, recibirás un crédito prorrateado que se te aplicará en tu próxima factura.

Si, 30 días después de la compra, cancelas un servicio Nest Aware de prepago, como un paquete con el timbre con vídeo Nest Hello y un servicio Nest Aware de prepago de 1 año, no se abonarán reembolsos ni créditos prorrateados, y la cancelación será permanente. Tampoco podrás recuperar el servicio Nest Aware si eliminas la cámara de tu cuenta.

Si has adquirido tu suscripción a través de una de nuestras empresas colaboradoras, sus políticas de cancelación de la suscripción pueden ser diferentes. Ponte en contacto con la empresa colaboradora en cuestión para obtener más información.

¿Puedo cambiar la tarjeta de crédito de mi suscripción?

Puedes utilizar una tarjeta de crédito nueva o diferente con tu suscripción a Nest Aware. Consulta las instrucciones detalladas en el artículo sobre cómo gestionar suscripciones.

Nota: Si has adquirido tu suscripción a través de una de nuestras empresas colaboradoras, sus políticas para cambiar de tarjeta de crédito pueden ser diferentes. Ponte en contacto con la empresa colaboradora en cuestión para obtener más información.

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