A partir del 13 de julio del 2023, Nest dejará de vender nuevas suscripciones a Nest Aware (1.ª gen.). Las suscripciones que tengas actualmente seguirán renovándose.
Cambiar a una suscripción de Google Home Premium
Para acceder al historial de vídeo de los dispositivos añadidos a la aplicación Nest a partir del 13 de julio del 2023, tendrás que migrar a una cuenta de Google. Puedes incluir en tu suscripción todas las cámaras y los timbres que tengas en casa por un único precio reducido y conservar tu historial de vídeo. Más información sobre la suscripción a Google Home Premium
Si cancelas tu suscripción de 1.ª gen. sin cambiar a una suscripción de Google Home Premium, perderás el acceso a tu antiguo historial de vídeo. Antes de cancelar tu suscripción, asegúrate de guardar los vídeos del historial que quieras conservar. Puedes suscribirte a Google Home Premium en cualquier momento.
Renovación de suscripciones
- Si ya tienes una suscripción a Nest Aware (1.ª gen.), puedes seguir renovándola.
- Si el pago se interrumpe, tu suscripción se cancelará automáticamente.
- Si tu suscripción se cancela automáticamente por impago, puedes suscribirte a Google Home Premium. Para hacerlo, tendrás que migrar a una cuenta de Google. De esta forma, se incluirán todas las cámaras de tu casa por un precio reducido.
El nuevo precio de Google Home Premium ya está en vigor para las nuevas suscripciones. Puedes ver el precio al registrarte. Consulta más información sobre los cambios de precio de Google Home Premium.
Cómo funcionan las renovaciones
Si adquieres una suscripción anual o mensual, las renovaciones se realizarán automáticamente según el ciclo de facturación que hayas seleccionado. Se te cobrará automáticamente en la tarjeta de crédito que hayas usado para comprar la suscripción, a menos que tengas que actualizar tu forma de pago.
Cancelaciones de la renovación
Si tu tarjeta de crédito está caducada en el momento de la renovación, Nest te enviará una notificación por correo electrónico. Podrás actualizar tus datos de pago desde ahí. Si no recibimos el pago después de dos intentos de cobro, tu suscripción se cancelará.
Si cancelas tu suscripción o si se cancela automáticamente por no pagarla, no podrás renovarla. Todo tu historial de vídeo se borrará. Para volver a suscribirte, puedes obtener el servicio de Google Home Premium. Ten en cuenta que no podrás recuperar el historial de vídeo borrado al cancelar la suscripción.
Cancelar o cambiar tus suscripciones de Nest Aware
Si quieres cancelar tu suscripción a Nest Aware (1.ª gen.), puedes hacerlo desde la tienda Nest.
Antes de cancelar tu suscripción, ten en cuenta lo siguiente:
- Si cancelas todas tus suscripciones a Nest Aware (1.ª gen.), no podrás volver a contratar ese servicio y perderás todo el historial de vídeo que no hayas guardado en la aplicación.
- Ya no puedes añadir nuevas suscripciones a Nest Aware (1.ª gen.), pero puedes cambiarte a una suscripción de Google Home Premium. Para cambiar de suscripción, migra a una cuenta de Google (si aún no lo has hecho).
Si has adquirido tu suscripción a través de uno de nuestros partners, sus políticas sobre cancelación de suscripciones podrían ser distintas a las que se indican en este artículo. Ponte en contacto con el partner directamente para obtener más información.
A partir del 13 de julio del 2023, no podrás cambiar el tipo de suscripción a Nest Aware (1.ª gen.). Sin embargo, puedes cambiar a una suscripción de Google Home Premium. La última versión incluye un número ilimitado de cámaras de tu casa por un único precio reducido. Para cambiar a la versión más reciente, tendrás que migrar a una cuenta de Google.
No, la suscripción está asociada a la cámara. Tendrás que comprar Google Home Premium para incluir todas las cámaras de tu casa o cancelar la suscripción. También puedes intercambiar una cámara por otra instalándola en su lugar.
Cambiar qué cámara tiene una suscripción a Nest Aware (1.ª gen.)
- La cancelación será inmediata y no se podrá anular.
- A partir del 13 de julio del 2023, los usuarios que hayan cancelado la suscripción no podrán volver a registrarse en Nest Aware (1.ª gen.).
- Se borrarán el historial de vídeo, la configuración y las preferencias que estén asociadas a la suscripción.
- Los vídeos y las secuencias aceleradas que se hayan creado se guardarán en tu cuenta de la aplicación Nest hasta que se eliminen manualmente.
Suscripciones anuales y mensuales
Si cancelas una suscripción anual o mensual, recibirás un reembolso o un saldo prorrateado:
- Si cancelas todas las suscripciones de las cámaras de tu casa Nest, recibirás un reembolso prorrateado.
- Si mantienes una o varias suscripciones activas a Nest Aware (1.ª gen.) en tu casa Nest, recibirás un saldo prorrateado que se te aplicará en tu próxima factura.
Políticas de cancelación de nuestros partners
Si has adquirido tu suscripción a través de uno de nuestros partners, sus políticas sobre cancelación de suscripciones podrían ser distintas a las que se indican en este artículo. Ponte en contacto con el partner para obtener más información.
Puedes utilizar una tarjeta de crédito nueva o diferente con la suscripción a Nest Aware (1.ª gen.) que ya tengas. Actualiza la información de tu tarjeta de crédito en la tienda Nest.
Nota: Si has adquirido tu suscripción a través de uno de nuestros partners, sus políticas sobre cambios de tarjetas de crédito podrían ser distintas a las que se indican en este artículo. Ponte en contacto con el partner para obtener más información.