Si vous avez souscrit votre abonnement Google Home Premium auprès d'un de nos partenaires, contactez-le pour toute question concernant les points suivants :
- Souscrire, résilier ou modifier votre abonnement Google Home Premium
- Mettre à jour ou modifier votre carte de crédit utilisée pour la facturation
- Contester un débit Google Home Premium figurant sur votre relevé de compte
Remarque : Si vous avez souscrit votre abonnement auprès d'un partenaire, Google n'a pas accès à ces informations.
L'écran "Compte" du Google Store indique auprès de qui vous avez souscrit chaque abonnement. Vous savez ainsi qui contacter si vous souhaitez modifier l'abonnement.
- Dans un navigateur Web, accédez à play.google.com.
- En haut à droite, appuyez sur votre profil
Abonnements.
- Connectez-vous en utilisant l'adresse e-mail et le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à l'application Nest ou à l'application Home.
- La liste des abonnements Google Home Premium associés à votre compte s'affiche, indiquant où vous les avez souscrits :
- Directement auprès de Google : l'abonnement indique "Google Home Premium". Aucun ID d'abonnement n'est indiqué.
- Auprès de l'un de nos partenaires : l'abonnement indique "Google Home Premium" avec les détails de votre forfait. En dessous, vous trouverez le libellé "Abonnement géré par (nom du partenaire)" et un ID d'abonnement alphanumérique. Vous devrez peut-être fournir cet ID si vous contactez le partenaire pour obtenir de l'aide.
- Pour un abonnement Nest Aware 1re génération souscrit auprès de l'un de nos partenaires, la mention "Nest Aware via (nom du partenaire)" est indiquée, suivie d'un ID d'abonnement alphanumérique. Vous devrez peut-être fournir cet ID si vous contactez le partenaire pour obtenir de l'aide.
Abonnements.Important : Toute résiliation est définitive. L'historique vidéo, les paramètres et les préférences associés à votre abonnement Google Home Premium sont supprimés. La suppression est irréversible et Google ne conserve aucune sauvegarde.
Si vous avez souscrit votre abonnement auprès d'un de nos partenaires, contactez-le directement pour résilier ou modifier votre abonnement. Google n'est pas en mesure de résilier ni de modifier un abonnement souscrit auprès d'un partenaire.
Les modalités de résiliation du partenaire peuvent différer de celles de Google. Contactez le partenaire pour toute demande d'informations sur les conséquences d'une résiliation en cours de cycle de facturation ou toute autre question.
- Appuyez sur Paramètres
- Cet écran indique si vous disposez ou non d'un abonnement à un service de connexion cellulaire.
