Comienza por aquí si tienes un nuevo Google Nest Doorbell (con cable) o si quitaste el timbre de la app y quieres volver a agregarlo.
Necesitas que la app conecte el timbre a Wi-Fi y obtenga el video grabado, de modo que siempre debes usar la app como guía principal para instalar y configurar el timbre.
A continuación, se incluye una breve descripción general de los pasos necesarios para comenzar, junto con algunas soluciones de problemas importantes.
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This article only applies to the following device: |
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Nest Doorbell (wired) |
Información adicional de ayuda para la instalación
Puedes encontrar los pasos para instalar el Nest Doorbell (con cable, 2ª gen.) o el Nest Doorbell (con batería) en nuestro Centro de ayuda.
También puedes encontrar instrucciones para instalar el timbre Nest con el adaptador de alimentación para interiores en nuestro Centro de ayuda.
Mira el video de instalación
Para ver una descripción general rápida sobre cómo instalar y configurar el Nest Doorbell (con cable), mira nuestro video instructivo.
How to set up and install the Google Nest Hello video doorbell
1. Comprueba los requisitos de compatibilidad y voltaje
Si bien el Nest Doorbell puede reemplazar la mayoría de los timbres con cable, existen algunos casos en que el sistema de timbre no brinda la energía suficiente, o bien brinda demasiada. Deberás comprobar que el Nest Doorbell pueda reemplazar tu timbre actual.
Cómo comprobar la compatibilidad del sistema de timbre con el Nest Doorbell
2. Asegúrate de tener todo lo necesario para la instalación
Asegúrate de tener todas las piezas incluidas en la caja. También incluimos taquetes y una broca de taladro de albañilería (para ladrillo, piedra y estuco) si los necesitas.
Contenido de la caja
- Nest Doorbell (con cable)
- Placa de pared
- Cuña
- Conector de timbre
- Cables extensores
- Broca de taladro
- Tornillos
- Herramienta de desbloqueo
Herramientas
- Destornillador Phillips
- Taladro eléctrico con broca Phillips
- Escalera (para llegar a la campanilla del timbre)
- Nivel de burbuja (para comprobar que el timbre se encuentre alineado)
Requisitos de la app y de Internet
- La versión más reciente de la app
- Un teléfono compatible (consulta los requisitos aquí)
- Contraseña de la red Wi-Fi
- Una conexión a Internet de banda ancha, con una velocidad de carga mínima de 2 Mbps para cada cámara o timbre Nest de la casa
3. Desconecta el sistema del timbre de la fuente de alimentación
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4. Quita el timbre anterior
Quita el timbre anterior y desconecta los cables. Quizás necesites un destornillador para realizar este paso.
Sugerencia: Luego de quitar el timbre anterior, dobla los cables o pégalos de modo que no se deslicen hacia el interior de la pared.5. Conecta el timbre a la app
Si es la primera vez que usas Nest
- Descarga la app de Nest desde App Store de Apple o Google Play.
- Abre la app y crea una cuenta.
- En la pantalla principal de la app, presiona Agregar
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- Escanea el código QR que se encuentra en la parte posterior del timbre. También puedes presionar Continuar sin escanear y, luego, ingresar los números que se encuentran arriba del código QR.
- La app te guiará por la instalación y la configuración.
.Si ya tienes una cuenta
- Abre la app de Nest
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- Nota: Si tienes más de una casa en tu cuenta, asegúrate de haber seleccionado primero la casa Nest en la que quieres instalar el timbre. Presiona Menú
en la parte superior izquierda de la pantalla principal a fin de cambiar de casa.
- Nota: Si tienes más de una casa en tu cuenta, asegúrate de haber seleccionado primero la casa Nest en la que quieres instalar el timbre. Presiona Menú
- En la esquina superior derecha de la pantalla principal de la app, presiona Configuración
.
- Selecciona Agregar producto
.
- Escanea el código QR que se encuentra en la parte posterior del timbre. También puedes presionar Continuar sin escanear y, luego, ingresar los números que se encuentran arriba del código QR.
- La app te guiará por la instalación y la configuración.
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en la parte superior izquierda de la pantalla principal a fin de cambiar de casa.
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Cómo agregar la cámara a la app de Home después de la configuración
Después de realizar la configuración en la app de Nest, puedes agregar la cámara Nest a la casa mediante la app de Home. Esto te permite controlar la cámara y otros dispositivos conectados (como una bombilla inteligente o una bocina de Google) en el mismo lugar.
Cómo configurar dispositivos de casa inteligente en la app de Home
Nota: Si ya accediste a la app de Nest con una Cuenta de Google, el timbre Nest y algunos otros productos de la casa Nest también deberían aparecer en la casa en la app de Home. Es posible que debas cerrar y volver a abrir ambas apps para que aparezca.
6. Cómo solucionar posibles problemas
Durante la instalación, la app te permite conectar el timbre a Wi-Fi, personalizar parámetros de configuración y verificar la calidad de video, entre otras cosas.
Si tienes problemas, consulta las siguientes sugerencias rápidas.
Mensajes y códigos de ayuda
Problemas de conexión
Si no encuentras la red Wi-Fi o si el timbre no puede conectarse a Wi-Fi, realiza lo siguiente para solucionar el problema:
- Espera unos minutos y vuelve a intentar conectar el timbre.
- De ser posible, acerca el timbre y el router a fin de mejorar la señal.
- Reduce la interferencia inalámbrica.
- Reinicia el router.
- Si tienes una red Wi-Fi oculta, tendrás que escribir el nombre de la red (SSID) de forma manual.
Problemas de energía
A continuación, se incluyen algunos indicadores que demuestran que el timbre no está recibiendo la energía suficiente:
- No se enciende el timbre.
- Recibes un mensaje o estado en la app que indica que no hay suficiente energía.
- La conexión Wi-Fi y la calidad de video son factores que también pueden verse afectados cuando no hay suficiente energía.
Para solucionar el problema, verifica que la energía esté encendida y que los cables estén conectados correctamente al timbre.
Problemas de calidad de video
Si el timbre muestra demoras o retrasos de video, en general, es un indicador de que la conexión Wi-Fi es débil. También podría indicar que el timbre no está recibiendo la energía suficiente. Sigue estos pasos para intentar solucionar el problema:
- De ser posible, acerca el timbre y el router a fin de mejorar la señal.
- Reduce la interferencia inalámbrica.
- Verifica que los cables estén conectados correctamente al timbre.
Si el video del timbre se muestra distorsionado, realiza lo siguiente para solucionar el problema:
- Limpia la lente de la cámara.
- Asegúrate de que el timbre se encuentre a la sombra y esté protegido de condiciones climáticas extremas. Si bien los dispositivos Nest Doorbell se diseñaron para funcionar en exteriores, las temperaturas de calor o frío extremo pueden afectar algunos factores como la calidad de video.
Problemas de la campanilla
Si tienes un timbre mecánico con partes móviles y no sonó (o lo hizo, pero no de la forma correcta), realiza lo siguiente:
- Quita la cubierta del timbre y comprueba que los cables no toquen ninguna parte móvil.
- A continuación, asegúrate de que los extremos expuestos de los cables (en los que se ven las fibras de cobre) no se toquen entre sí.
- Luego, vuelve a probar la campanilla.
- Si la campanilla aún no suena correctamente, intenta instalar el conector en la parte exterior de la cubierta de la campanilla (si aún no lo hiciste).