Nest ha retirado la asistencia para Nest Secure. Tu Nest Secure dejará de conectarse a los servicios en la nube, por lo que dejará de funcionar en la aplicación Google Nest y no se conectará a Internet.
Cómo te afecta esto:
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La asistencia para Nest Secure ha finalizado. Ya no puedes usar la aplicación Nest para comprobar el estado de tu Nest Secure, controlar tus dispositivos Nest Secure ni recibir notificaciones de tu sistema de alarma.
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No recomendamos usar Nest Secure de aquí en adelante. Nest Secure dejará de recibir actualizaciones de software y de seguridad, por lo que es posible que su rendimiento se vaya degradando de forma impredecible si intentas seguir utilizándolo (por ejemplo, en el modo Sin conexión).
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Si anteriormente utilizabas un Nest Guard para conectar tu cerradura Nest × Yale a la red Wi-Fi, tendrás que tomar medidas para volver a conectar la cerradura.
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Si tenías un servicio de red de datos móviles alternativa, se cancelará de forma proactiva.
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Hemos enviado un correo a los usuarios de Nest Secure que cumplen los requisitos con instrucciones sobre cómo canjear una oferta para que les resulte más fácil dejar atrás su Nest Secure.
Para obtener más información, consulta esta publicación del foro de la comunidad.
Mantener la cerradura Nest × Yale conectada a la red Wi-Fi
Ya no puedes usar Nest Guard como puente para conectar tu cerradura Nest × Yale a la red Wi-Fi. Solo un Nest Connect podrá conectar tu cerradura a la red Wi-Fi. Si tu cerradura se queda sin conexión, no podrás usarla con la aplicación Nest, pero sí con el teclado.
Si antes usabas Nest Guard como puente para conectar tu cerradura Nest × Yale a la red Wi‐Fi, debes sustituir tu Nest Guard por un Nest Connect. En enero del 2024, enviamos a los usuarios que cumplían las condiciones un correo con instrucciones sobre cómo recibir un Nest Connect sin coste económico. Cuando tengas un Nest Connect, consulta el artículo del Centro de Ayuda sobre cómo mantener conectada la cerradura Nest × Yale después de que Nest Secure deje de ser compatible para volver a conectar la cerradura.
Si ya tienes un Nest Connect, es posible que tengas que acercarlo a tu cerradura Nest × Yale para conectar esta última a la red Wi-Fi. Si tu cerradura está fuera del alcance de un Nest Connect y se queda sin conexión, no podrás usarla con la aplicación Nest, pero sí con el teclado.
Para instalar un Nest Connect, consulta el artículo Configurar Nest Connect del Centro de Ayuda.
Para obtener más información, consulta las preguntas frecuentes incluidas en esta actualización del foro de la comunidad de Nest Secure.
Servicio de red de datos móviles alternativa retirado
Hemos retirado la asistencia para el servicio de red de datos móviles alternativa. Si tienes una suscripción a este tipo de servicio, se cancelará el 20 de mayo del 2024 o antes.
Recibir asistencia para Nest Secure
Si tienes alguna pregunta o problema, puedes obtener respuestas en nuestro Centro de Ayuda de Nest Secure o preguntar a otros propietarios de Nest Secure en la Google Nest Community. También puedes contactar con nuestro equipo de Asistencia para solucionar cualquier problema relacionado con Nest Secure que no esté contemplado en nuestros recursos online.
Reciclar tu Nest Secure
Podemos ayudarte a reciclar tu Nest Secure. Nuestro partner externo de reciclaje enviará una etiqueta de envío con franqueo pagado a tu correo electrónico.
Consulta información sobre el programa de reciclaje de Google.