El cable del termostato está sin configurar o no se detecta

Nota: Las instrucciones de este artículo se aplican a los sistemas de calefacción y enfriamiento comunes en Estados Unidos y Canadá. Si vives en la UE y necesitas solucionar problemas relacionados con el termostato, consulta Controla la calefacción manualmente cuando Heat Link esté desconectado antes de comenzar a solucionar el problema.

Si tu termostato no detecta un cable o hay un problema de alimentación, verifica que el extremo del cable esté recto, no tenga corrosión y esté completamente insertado en el conector de torsión.

Los termostatos Google Nest detectan los cables de dos maneras: mecánicamente (un cable insertado en el conector) y por electricidad (corriente eléctrica en el cable). Si una de las pruebas de los cables falla, es posible que recibas el mensaje "No se detectaron cables" o uno similar, y tal vez no puedas completar la configuración.

Cable no detectado

Pela el cable y arréglalo

1. Importante: Desconecta la alimentación del sistema desde el interruptor o la caja de fusibles. De esta manera, proteges tu sistema y el termostato contra posibles daños.
2. Retira la pantalla del termostato de la base. 
3. Tira de un cable para inspeccionarlo.
   • La parte expuesta del cable debe estar limpia, ser recta y tener entre ⅓" y ½" de largo.
   • Si el extremo del cable está doblado o corroído, córtalo y vuelve a pelar el extremo.
4. Vuelve a insertar el cable.
   Importante: Asegúrate de que el botón del conector de torsión permanezca abajo. De lo contrario, el cable no se insertará por completo y el termostato no lo detectará. 
5. Repite los pasos anteriores con cada cable.
6. Una vez que hayas revisado todos los cables, presiona la pantalla contra la base hasta escuchar un clic.
7. Vuelve a encender el sistema.

Cables incompatibles

Cables trenzados

Los termostatos Nest no admiten cables trenzados y requieren cables de cobre sólido.

Si los cables de bajo voltaje están trenzados (cada uno es un conjunto de cables más pequeños), reinstala tu termostato anterior y comunícate con un profesional local para reemplazar el cableado del termostato o adaptarlo con un cable sólido de manera que pueda funcionar con los termostatos Nest.

Los cables son demasiado pequeños

Si los cables del sistema de calefacción y enfriamiento son demasiado delgados, es posible que tu termostato Nest no los detecte. Los termostatos Nest necesitan cables de un calibre de entre 18 y 22, que es el estándar para los sistemas residenciales de calefacción y enfriamiento. Cualquier cable con un calibre de menos de 22 puede resultar demasiado delgado como para que lo detecte un termostato Nest.

Si no te sientes capacitado para reemplazar el cableado de bajo voltaje de tu sistema, comunícate con un profesional local a fin de que te ayude a reemplazarlo.

Cable sin configurar

Verás este mensaje si tu Nest Thermostat detecta un cable en un conector, pero no lo ingresaste en la app durante la configuración. 
También puedes buscar cables no configurados en el menú Equipo de tu Nest Thermostat. Los cables no configurados aparecerán en naranja. Los cables que la app reconozca se mostrarán de color azul.
Para solucionar un problema de cable no configurado, sigue estos pasos: 

1. Sigue los pasos de la sección "Pela el cable y arréglalo" que se encuentra en la parte superior de este artículo para todos los cables no configurados.
2. Si no se resolvió el problema, restablece el termostato. Ve a Configuración   Restablecer configuración de fábrica . 
3. Vuelve a iniciar la configuración del termostato con la app de Home. En la pantalla principal, presiona Agregar Configurar un producto Nest.
4. Vuelve a ingresar todos los cables conectados al termostato. Verifica que no haya cables no configurados en la cuenta.