Kode bantuan W5 berarti termostat Anda tidak dapat terhubung ke Wi-Fi. Error ini dapat menandakan kerusakan hardware, dan termostat mungkin perlu diganti.
Ikuti langkah-langkah di bawah untuk mengonfirmasi masalah.
Langkah 1: Periksa pesan W5
Anda hanya dapat memeriksa pesan W5 di termostat. Kode ini tidak muncul di aplikasi.
Saat error pertama kali terjadi, termostat akan menampilkan pesan yang menyatakan bahwa termostat tidak dapat terhubung ke Wi-Fi. Pesan ini diakhiri dengan "nest.com/w5".
Jika Anda menutup pesan W5, Anda dapat memeriksa menu Jaringan termostat untuk mengonfirmasi bahwa kode W5 telah terjadi.
- Tekan cincin termostat untuk membuka menu Lihat Detail.
- Pilih Setelan
.
- Putar cincin hingga Jaringan muncul. Anda mungkin mendapatkan salah satu pesan berikut:
- "Error - nest.com/w5". Pesan ini adalah kode W5.
- Nama jaringan Wi-Fi Anda. Pesan ini bukan kode W5.
- “Tidak terhubung”. Pesan ini bukan kode W5.
.Jika ada kode W5, mulai ulang termostat Anda.
Jika tidak ada kode W5, tetapi termostat Anda offline atau mengalami masalah konektivitas yang terputus-putus, coba langkah-langkah di Memecahkan masalah Wi-Fi dan koneksi untuk produk Nest.
Langkah 2: Mulai ulang termostat
Informasi atau setelan kustom yang ada di termostat Anda tidak akan hilang walau Anda memulai ulang termostat. Setelah termostat dimulai ulang, Anda dapat terus menggunakan termostat seperti sebelumnya.
- Tekan cincin termostat untuk membuka menu Lihat Detail.
- Buka Setelan
Reset
- Setelah termostat dimulai ulang, Anda dapat mencoba menghubungkannya kembali ke Wi-Fi. Di termostat Anda, buka Setelan
Reset Langkah 3: Ganti termostat
Jika memulai ulang termostat tidak memperbaiki error W5, ini menandakan bahwa mungkin ada kerusakan hardware. Termostat harus diganti.
Untuk memeriksa opsi penggantian, hubungi dukungan pelanggan Google Nest.
- Siapkan kode bantuan dan nomor seri termostat Anda untuk diinformasikan kepada agen dukungan pelanggan sebelum Anda menelepon.
- Untuk menemukan nomor seri termostat, lepaskan layar dari dudukannya dan balikkan. Nomor seri ada di atas kode QR di bagian belakang layar.
- Saat menghubungi agen, informasikan bahwa Anda telah melakukan semua langkah pemecahan masalah dalam artikel ini.
Jika kode W5 hilang, tetapi Anda masih mengalami masalah saat menghubungkan ke Wi-Fi, Anda dapat mencoba langkah-langkah di artikel tentang Memecahkan masalah Wi-Fi dan koneksi untuk produk Nest. Jika Anda memerlukan bantuan untuk memecahkan masalah, hubungi dukungan pelanggan Google Nest.