Solución del error código W5 en un termostato Nest

Si ves un código de ayuda W5, significa que el termostato no se puede conectar a Wi-Fi. Sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema.

1. Comprueba si hay un mensaje W5

Nota: Solo puedes comprobar si hay un mensaje W5 en el termostato, ya que el código no aparece en la app.

Cuando se produzca el error por primera vez, el termostato debería mostrar un mensaje para indicar que no puede conectarse a una red Wi-Fi. El mensaje termina con "nest.com/w5".

Si descartaste el mensaje W5, puedes consultar el menú Red del termostato para confirmar si se produjo un error de código W5.

1. Presiona la rueda del termostato para abrir el menú Vista rápida.
2. Elige Configuración .
3. Gira la rueda hasta que aparezca el menú Red. Es posible que recibas uno de los siguientes mensajes:
   • "Error - nest.com/w5". Este es el código W5.
   • El nombre de tu red Wi-Fi. Este no es un código W5.
   • "No conectado". Este no es un código W5.

Si aparece un código W5, reinicia el termostato.

Si no aparece un código W5, pero el termostato está desconectado o tiene problemas de conectividad intermitentes, sigue los pasos del artículo Solución de problemas de la red Wi‑Fi y de conexión.

2. Reinicia el termostato

Nota: Si reinicias el termostato, no perderás la información ni las opciones de configuración que hayas personalizado. Una vez que se inicie el termostato, podrás continuar usándolo como antes.

1. Presiona la rueda del termostato para abrir el menú Vista rápida.
2. Ve a Configuración .
3. Selecciona Restablecer.
4. Selecciona Reiniciar.
5. Una vez que se reinicie el termostato, vuelve a conectarlo a la red Wi-Fi. En el termostato, ve a Configuración  Red y selecciona el nombre de tu red Wi-Fi.

3. Contacta con el servicio de asistencia

Si sigues viendo el código de error W5, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Google Nest para que te ayuden a resolver este problema.

• Antes de llamar, comprueba que tienes a mano el código de ayuda y el número de serie de tu termostato para proporcionárselo al agente del equipo de asistencia. 
• Para localizar el número de serie de tu termostato, retira la pantalla de la base y dale la vuelta. El número de serie está situado sobre el código QR que hay en la parte posterior de la pantalla.
• Cuando contactes con un agente, debes informarle de que has seguido todos los pasos para solucionar el problema que se indican en este artículo.

Si el código W5 ha desaparecido, pero sigues sin poder conectarte a la red Wi‐Fi, puedes seguir los pasos del artículo Solucionar problemas con la red Wi‐Fi y la conexión de los productos Nest, pero te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de asistencia de Google Nest para que te ayuden con el proceso de solución de problemas.