Mettre à jour les paramètres de réseau Wi-Fi et de routeur

En règle générale, vous ne devriez pas avoir à modifier les paramètres de votre réseau Wi-Fi ou de votre routeur, car vous pouvez résoudre la plupart des problèmes de connexion par d'autres moyens. Avant toute chose, suivez les instructions de l'article Résoudre les problèmes de connexion et de réseau Wi-Fi.

Pour savoir comment configurer votre routeur Wi-Fi, contactez votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) ou le fabricant du routeur.

Récapitulatif des paramètres recommandés

Voici les paramètres de réseau et de routeur Wi-Fi recommandés pour l'utilisation des produits Nest. Pour en savoir plus, consultez les sections ci-dessous.

Activez le mode 802.11 b/g/n si vous disposez d'un routeur 802.11 ac.
Définissez la durée du bail DHCP de votre routeur Wi-Fi sur deux heures minimum.
Si vous possédez un thermostat Nest, activez le mode Économie d'énergie sur votre routeur.
Si vous possédez un détecteur Nest Protect, activez le protocole IPv6.
Si vous ajoutez d'autres appareils Nest, activez la fonctionnalité Multicast sur votre routeur Wi-Fi.

Si malgré l'application de ces paramètres, vous rencontrez toujours des problèmes, examinez d'autres paramètres ci-dessous.

Préparatifs importants avant de modifier les paramètres

1. Vérifiez que votre réseau et votre routeur sont compatibles avec les produits Nest

Les produits Nest fonctionnent presque partout, dès lors qu'un signal Wi-Fi est disponible. Vous devez cependant garder plusieurs points à l'esprit lorsque vous essayez de les connecter à certains types de réseaux ou de routeurs Wi-Fi.

Les routeurs Wi-Fi standards utilisent la bande 2,4 GHz, la bande 5 GHz ou les deux bandes à la fois (double bande). Certains produits Nest, tels que les détecteurs de fumée Nest Protect, et les Nest Learning Thermostat 1re et 2e génération, ne sont compatibles qu'avec la bande de fréquence 2,4 GHz. Découvrez comment utiliser des produits Nest avec des réseaux Wi-Fi double bande.
Si vous souhaitez connecter un détecteur Nest Protect, vérifiez que le routeur est compatible avec le protocole IPv6.
Lorsque vous ajoutez d'autres appareils Nest, vérifiez que votre routeur est compatible avec la fonctionnalité Multicast et que celle-ci est activée. Les appareils Nest utilisent Multicast pour communiquer et établir la connexion avec d'autres produits Nest.
Nous vous déconseillons d'utiliser vos produits Nest avec des points d'accès mobile, des réseaux invités et des réseaux publics ou ouverts. Les produits Nest ne sont pas compatibles avec les réseaux d'entreprise de type 802.1x/RADIUS ni avec les réseaux de portail captif (réseaux pour lesquels vous devez accepter des conditions d'utilisation lorsque vous vous connectez, par exemple dans les cafés et les hôtels). En savoir plus sur ces types de réseaux
Les micrologiciels Open Source tels que DD-WRT, OpenWRT et Tomato ne sont pas compatibles. Même si certaines versions peuvent fonctionner avec les produits Google Nest, la compatibilité varie d'une version à l'autre.
Vérifiez le nombre maximum d'appareils pouvant se connecter sur le routeur. Tous les routeurs Wi-Fi limitent le nombre total d'appareils pouvant se connecter au réseau Wi-Fi en même temps. Si vous avez un grand nombre d'appareils sur votre réseau, essayez d'en déconnecter certains pour voir si votre produit Nest parvient à se connecter à votre réseau.
Vérifiez si les paramètres d'isolation des appareils sans fil sont activés sur votre routeur. Ces paramètres empêchent les appareils de votre réseau de se connecter aux autres appareils de votre maison. Les produits Nest communiquent les uns avec les autres lors de l'association, de la configuration et de l'utilisation au quotidien. Ils risquent donc de ne pas fonctionner correctement si les paramètres d'isolation sont activés sur le routeur.

Paramètres du répéteur Wi-Fi

Si possible, installez votre appareil à proximité de votre routeur pour vérifier que tout fonctionne correctement, et que le répéteur est bien à l'origine du problème.

Si l'appareil fonctionne lorsqu'il est placé à proximité de votre routeur, mais qu'il se déconnecte lorsque vous l'éloignez du routeur ou le placez à l'endroit souhaité, vous devrez peut-être ajouter un point d'accès Wi-Fi pour étendre la portée de votre réseau et permettre à vos produits Nest de se connecter.

Nous vous recommandons d'utiliser un produit fourni par le fabricant de votre routeur. En règle générale, les produits de même marque fonctionnent bien ensemble.
Pour une utilisation plus aisée, définissez des paramètres identiques sur le répéteur et votre routeur existant (nom du réseau (SSID), mot de passe et paramètres de chiffrement).
Si vous disposez déjà d'un répéteur Wi-Fi ou d'un deuxième point d'accès sans fil, le problème de connexion peut provenir de ces appareils. Débranchez ou éteignez temporairement l'appareil, puis connectez votre produit Nest directement à votre routeur.

2. Téléchargez le manuel de votre routeur

Consultez le manuel de votre routeur ou contactez votre FAI pour savoir comment modifier les paramètres. En général, le manuel peut être téléchargé sur le site du fabricant. Veillez à télécharger le manuel correspondant au modèle de votre routeur.

3. Sauvegardez les paramètres actuels de votre routeur

Certaines des modifications que vous allez effectuer peuvent vous empêcher de vous connecter à Internet. Il est donc important de bien suivre ces procédures, au cas où vous devriez rétablir les anciens paramètres de votre routeur.

Suivez les instructions figurant dans le manuel afin de sauvegarder les paramètres actuels de votre routeur. Si votre routeur n'offre pas la possibilité de sauvegarder les paramètres, imprimez les pages montrant les paramètres actuels ou notez-les sur papier.

4. Mettez à jour le micrologiciel ou le logiciel de votre routeur

Pour profiter de performances et d'une compatibilité optimales, installez les dernières mises à jour logicielles disponibles sur le site Web du fabricant de votre routeur. Suivez les instructions indiquées dans le manuel du routeur.

Modifier les paramètres

Après avoir suivi les étapes de la section "Préparatifs importants avant de modifier les paramètres", vous pouvez commencer à vérifier et à modifier les paramètres de votre routeur. Vous pouvez résoudre la plupart des problèmes liés aux paramètres de connectivité en effectuant l'une des actions suivantes :

Si vous possédez un thermostat Nest, activez le mode Économie d'énergie sur votre routeur.
Activez le mode 802.11 b/g/n si vous disposez d'un routeur 802.11 ac.
Définissez la durée du bail DHCP de votre routeur Wi-Fi sur deux heures minimum.
Pour Nest Protect, activez le protocole IPv6 ou la fonctionnalité Multicast.

Nous vous recommandons toutefois de vérifier les paramètres Wi-Fi de base de votre routeur avant de modifier vos paramètres Wi-Fi avancés.

Remarque : Après avoir mis à jour vos paramètres Wi-Fi, vous devrez probablement aussi mettre à jour les informations Wi-Fi de vos produits Nest dans l'application pour qu'ils puissent se connecter à votre réseau.

Paramètres Wi-Fi de base des routeurs

Remarque : Si votre réseau comporte plusieurs points d'accès (deuxième routeur ou répéteur Wi-Fi, par exemple), ils doivent tous utiliser les mêmes paramètres. Dans le cas contraire, ils risquent de ne pas pouvoir se connecter l'un à l'autre ou à vos produits Nest.

Mot de passe et nom du réseau (SSID)

Si vous changez de routeur ou rétablissez sa configuration d'usine, et si vos mots de passe, nom de réseau (SSID) ou tout autre paramètre ne sont pas identiques à ceux que vous utilisiez avant, vos produits Nest risquent de se déconnecter de votre réseau.

Si vous configurez votre nouveau réseau domestique avec les mêmes SSID et mot de passe qu'auparavant, vos produits Nest devraient se reconnecter automatiquement, à condition que les paramètres du fabricant du nouveau routeur restent inchangés.

Si vos produits Nest ne se reconnectent pas automatiquement à votre nouveau réseau, ou si vous souhaitez définir un nouveau mot de passe ou nom de réseau, vous devez mettre à jour les informations Wi-Fi de chacun de vos produits Nest dans l'application.

Canaux Wi-Fi

En règle générale, configurez le choix du canal Wi-Fi en mode "Auto" plutôt que de choisir un canal spécifique. Votre routeur changera automatiquement de canal pour éviter les interférences avec les réseaux Wi-Fi à proximité et les appareils sans fil. Ces interférences peuvent en effet ralentir ou bloquer le signal Wi-Fi.

Type de chiffrement

Lorsque vous vous servez de produits Nest, il est recommandé d'utiliser le chiffrement WPA2 sur votre routeur.

Les produits Nest ne sont pas compatibles avec les chiffrements WEP-ASCII.

Réseaux double bande (2,4 GHz et 5 GHz)

Si vous possédez un routeur Wi-Fi double bande compatible avec les signaux 2,4 GHz et 5 GHz, votre produit Nest utilisera plus facilement l'une ou l'autre de ces bandes de fréquence, selon l'environnement réseau. À part quelques exceptions, la plupart des produits Nest sont également compatibles avec les réseaux 5 GHz.

Les Nest Learning Thermostat 1re et 2e génération, les détecteurs Nest Protect 1re et 2e génération ainsi que Nest Connect ne sont compatibles qu'avec les signaux Wi-Fi 2,4 GHz. Si vous avez installé l'un de ces produits dans votre maison, vous devez activer le réseau Wi-Fi 2,4 GHz sur votre routeur pour les connecter.

Remarque : Une connexion réseau 2,4 GHz n'est pas forcément plus lente qu'une connexion 5 GHz. Les signaux 2,4 GHz circulent plus rapidement. Ils couvrent donc une zone plus vaste et traversent plus facilement les obstacles.

Essayez de passer à un réseau 2,4 GHz si votre produit Nest est installé loin du routeur ou si la connexion au réseau 5 GHz est de mauvaise qualité.
Essayez de passer à un réseau 5 GHz si la connexion est de mauvaise qualité à cause des interférences dues à des appareils domestiques 2,4 GHz comme les téléphones sans fil, les babyphones, les micro-ondes et les enceintes sans fil.

Mode Économie d'énergie

Certains routeurs sont équipés du mode Économie d'énergie. Reportez-vous à la documentation de votre routeur pour vérifier si c'est le cas. Vous pouvez activer ce mode pour prolonger l'autonomie de la batterie des produits connectés, tels que les thermostats Nest.

Paramètres Wi-Fi avancés des routeurs et des box

Si vous savez configurer des réseaux Wi-Fi, des paramètres de pare-feu ou des options de filtrage d'adresses MAC, voici quelques conseils supplémentaires. Si vous ne savez pas configurer ces paramètres réseau, contactez votre FAI et demandez-lui de vous aider à consulter et à modifier ces paramètres.

Paramètres de pare-feu

Une configuration restrictive de votre pare-feu peut empêcher les appareils Nest de se connecter à Internet. Vous pouvez essayer de réduire le niveau de sécurité du pare-feu provisoirement pour voir si cela résout le problème. Rétablissez ensuite le niveau de sécurité souhaité dans la configuration du pare-feu.

Avertissement : Lorsque vous réduisez le niveau de sécurité de votre routeur, vous êtes plus vulnérable aux menaces provenant d'Internet. Pour en savoir plus à ce sujet, renseignez-vous auprès du fabricant de votre routeur ou de votre pare-feu.

Durée du bail DHCP

Définissez la durée du bail DHCP de votre routeur Wi-Fi sur deux heures minimum. Vous limiterez ainsi les risques de déconnexion des produits Nest de votre réseau. Les valeurs inférieures à deux heures risquent d'empêcher vos produits Nest de se reconnecter à votre réseau, même si la connexion n'est interrompue que pendant une fraction de seconde.

Ports réseau

Lors de la configuration de certains produits Nest, le port 11095 est utilisé pour établir la connexion à l'application. En cas de problème de connexion, il vous faudra peut-être débloquer provisoirement le port 11095 dans les paramètres de votre routeur Wi-Fi pour terminer la configuration. Dès que votre produit Nest s'affiche dans l'application, vous pouvez refermer le port 11095.

L'usage quotidien de vos produits Nest ne devrait pas nécessiter d'ouvrir de ports réseau TCP ou UDP spécifiques pour le trafic entrant. Si vous parvenez à accéder à vos e-mails ou à votre compte bancaire en ligne sans difficulté, c'est que les ports nécessaires sont déjà ouverts.

Filtrage des adresses MAC

Si vous avez activé le filtrage des adresses MAC pour renforcer la sécurité de votre réseau, pensez à ajouter les adresses MAC de vos produits Nest à la liste des appareils autorisés. Vous pouvez utiliser le logiciel de votre routeur pour afficher les adresses MAC des appareils connectés à votre réseau. Reportez-vous à la documentation de votre routeur pour obtenir des instructions.

Obtenir l'adresse MAC d'un produit Nest et l'ajouter à la liste d'autorisation de votre routeur

Réseaux sans fil 802.11

Si vous utilisez un routeur ou un répéteur Wi-Fi 802.11 ac, assurez-vous que les connexions Wi-Fi 802.11 b/g/n sont également activées. Le mode 802.11 ac n'est compatible qu'avec certains produits Nest.

Reconnecter les produits Nest, si nécessaire

Si vous avez modifié les paramètres de votre réseau ou routeur Wi-Fi, certains de vos produits Nest peuvent s'afficher comme étant hors connexion dans l'application Nest. Dans ce cas, vous devrez peut-être les reconnecter manuellement à votre réseau.

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