解決 Nest 攝錄機和門鐘的設定訊息問題

如果在設定攝錄機或門鐘時發生問題，Nest 應用程式會顯示訊息和英數字元代碼。請使用本文查詢代碼，並取得修正問題的步驟。

 

注意：如使用 Home 應用程式設定，只需輕按應用程式訊息中的連結，即可取得解決疑難步驟。如需進一步協助，可參閱以下部分文章：

• Wi-Fi 連線
• Wi-Fi 干擾
• 重新啟動攝錄機和應用程式

Nest 攝錄機錯誤代碼

C 錯誤

C100 C101 C102 C103 C104 C105 C106 C107 C108 C109 C110 C111 C112 C113 C114 C115 C116 C117 C118 C119 C201 C202 C203 C204 C205

C206 C207 C208 C209 C210 C211 C212 C213 C214 C215 C216 C217 C218 C219 C220 C221 C222 C223 C224 C225 C226 C227 C228 C229 C230

C231 C232 C233 C234 C235 C236 C237 C238 C239 C308 C309 C309-400 C309-401 C309-403 C309-500 C320 C323 C324 C325 C326 C327 C329 C331 C332 C350

C362 C363 C364 C365 C366 C367 C368 C371 C372 C373 C374 C375 C376 C380 C381 C390

NC 錯誤

NC003 NC004 NC005 NC006 NC007

NC008 NC009 NC010 NC011 NC013

NC014 NC015 NC016 NC017 NC018

NC019 NC021 NC022 NC023 NC024

NC027 NC028 NC029 NC030

其他解決疑難方法

顯示錯誤訊息，但沒有錯誤代碼

嘗試將 Nest 攝錄機新增至應用程式時可能會顯示錯誤訊息，但沒有說明代碼來協助識別部分解決疑難步驟。

如果應用程式顯示訊息而非錯誤代碼，例如「微弱的 Wi-Fi 連線正在影響攝錄機的影片品質」或「數據連線可能會降低影片品質」，你可使用下文協助解決疑難。

無線干擾以及如何解決疑難

解決 Nest 攝錄機影片的問題

攝錄機顯示已關閉或離線

Nest 攝錄機新增至應用程式後，可能會與住宅 Wi-Fi 中斷連線。如發生此情況，攝錄機會在應用程式顯示為已關閉或離線。請瀏覽以下文章，瞭解你可採取的部分步驟，以解決攝錄機的連線問題。

解決攝錄機或門鐘離線的問題

我不知道攝錄機狀態燈的意思

Nest 攝錄機正面設有 LED 狀態燈。請參閱以下文章，瞭解此狀態燈的意思。

Nest 攝錄機狀態燈和音效

攝錄機發生連線問題

說明代碼：

C100 ∙ C102 ∙ C202 ∙ C205 ∙ C206 ∙ C207 ∙ C210 ∙ C211 ∙ C213 ∙ C214 ∙ C215 ∙ C216 ∙ C217 ∙ C218 ∙ C219 ∙ C221 ∙ C222 ∙ C227 ∙ C228 ∙ C309-400 ∙ C309-401 ∙ C309-403 ∙ C309-500 ∙ C327 ∙ C329 ∙ C381 ∙ C390 ∙ NC004 ∙ NC010 ∙ NC011 ∙ NC015 ∙ NC016 ∙ NC017 ∙ NC029

以上說明代碼表示應用程式在連線至攝錄機時發生問題。

解決疑難

1. 關閉應用程式。
2. 使用本文的指示重新啟動攝錄機。
3. 確定手機的 Wi-Fi 和藍牙已開啟，並連線至要用於攝錄機的同一 Wi-Fi 網絡。
4. 再次嘗試在應用程式中設定攝錄機。
5. 如果仍顯示說明代碼，且你在手機上使用應用程式，請重新啟動裝置，檢查是否已修正問題。
6. 如果仍無法設定攝錄機，請聯絡支援團隊。

藍牙連線發生問題

說明代碼：

C107 ∙ C111 ∙ C112 ∙ C113 ∙ C114 ∙ C115 ∙ C116 ∙ C117 ∙ C118 ∙ C201 ∙ C203 ∙ C204 ∙ C212 ∙ C234 ∙ C235 ∙ C236 ∙ C237 ∙ C238 ∙ C239 ∙ NC021 ∙ NC022 ∙ NC023

以上錯誤表示攝錄機無法透過藍牙連線至手機。你需要確保藍牙正常運作，並已在裝置上啟用。

解決疑難

1. 退出 Nest 應用程式。
2. 使用本文的指示重新啟動攝錄機。
3. 在手機上關閉藍牙，然後再開啟以重設連線。完成後，請確定藍牙已開啟。
4. 在極少數情況下，手機可能無法開啟藍牙。如遇到此問題，請嘗試重新啟動裝置。否則，請跳至下一步。
5. 開啟藍牙後，請將手機放在距離攝錄機 12 吋 (0.3 米) 的範圍內，並在完成設定前一直留在此範圍內，以減少可能中斷藍牙連線的無線干擾。
6. 現在，請再次嘗試設定攝錄機。
7. 如果仍無法設定攝錄機，請嘗試使用其他手機 (如有)。
8. 如果 Nest 應用程式再次顯示藍牙錯誤，請重新啟動手機 (如尚未重新啟動)。然後，再次嘗試設定攝錄機。

如果其他方法均無效，你可嘗試在不使用藍牙的情況下設定攝錄機 (如擁有以下其中一款攝錄機)：

• 你可能需要使用其他手機設定攝錄機。你需要在其他裝置上安裝 Nest 應用程式，然後按照應用程式中的步驟設定攝錄機。

  • Nest Cam (室外型)
  • Nest Cam (室內型)

攝錄機無法連線至其他 Nest 產品

說明代碼：

NC013 ∙ NC014 ∙ NC018 ∙ NC024 ∙ NC030

在設定過程中，Nest 攝錄機或門鐘會嘗試從住宅中的其他 Nest 產品取得 Wi-Fi 資料。攝錄機或門鐘會在 Home 應用程式或 Nest 應用程式中找到其他 Nest 產品，因此會知道住宅中有該產品。

如果攝錄機或門鐘無法連線至其他 Nest 產品，就無法取得完成設定所需的資料。無法連線時，可能會顯示以下其中一個說明代碼。

解決疑難

1. 重新啟動攝錄機或門鐘

使用本文的指示重新啟動攝錄機。然後返回這些步驟，並前往第 2 步。

2. 連線至相同的 Wi-Fi 網絡

1. 將手機連線至現有 Nest 產品所用的 Wi-Fi 網絡。

2. 將手機連線至同一網絡後，再次嘗試設定攝錄機或門鐘。

   • 完成攝錄機或門鐘設定後，亦可按需要將手機連線至其他 Wi-Fi 網絡。

3. 如果嘗試上述步驟後仍顯示相同錯誤，請再次重新啟動攝錄機或門鐘，然後繼續下方的解決疑難步驟。

3. 互相移近產品

在設定過程中，新攝錄機或門鐘會嘗試連線至住宅中以下一個現有的 Nest 產品：

• Google Nest 攝錄機或門鐘
• Google Nest Protect 煙霧及一氧化碳警報器

注意：Google Nest 恆溫器和其他 Nest 攝錄機型號不支援上述設定。

以下是協助產品連線的方法：

1. 暫時將攝錄機或門鐘與其他 Nest 產品之間的距離保持在約 30 呎 (10 米) 以內。

   • 如使用 Nest 攝錄機，請嘗試將攝錄機移近其他 Nest 產品。你可能需要將攝錄機插入更靠近其他產品的插座。
   • 如使用 Nest Doorbell (有線)，請嘗試將其他 Nest 產品移近門鐘。

2. 互相移近產品後，請再次進行設定。

3. 如果以上方法無效，請重新啟動攝錄機或門鐘，然後將攝錄機或門鐘與其他 Nest 產品放置在幾呎 (1 米) 的距離內，並重新進行設定。

4. 將攝錄機或門鐘新增至應用程式並完成設定後，你便可將產品安裝在距離彼此較遠的地方。產品只需要在設定時互相靠近。

互聯網安全設定會防止攝錄機連線

說明代碼：

C209 ∙ C229 ∙ C230 ∙ C231 ∙ C232 ∙ C233 ∙ NC008 ∙ NC009

以上錯誤代碼表示互聯網防火牆可能防止 Nest 應用程式將 Nest 攝錄機或門鐘新增至你的網絡。或者，網絡可能發生其他問題。

解決疑難

1. 退出應用程式。
2. 使用本文的指示重新啟動攝錄機。
3. 檢查 Wi-Fi 網絡是否已連線至互聯網，且連線是否正常運作。如果其他裝置無法連線至互聯網，你需要聯絡互聯網服務供應商以恢復服務。

使用電腦

使用瀏覽器瀏覽 google.com 等網頁，確保能正常載入。

使用手機

在手機上開啟飛行模式，然後在飛行模式開啟時在裝置上開啟 Wi-Fi。

讓裝置連線至 Wi-Fi 網絡，然後嘗試瀏覽 google.com 等網頁，檢查是否正常載入。測試完成後，請關閉飛行模式。

1. 確定手機的 Wi-Fi 已開啟，並連線至要用於攝錄機的同一 Wi-Fi 網絡。
2. 如使用防火牆，請嘗試暫時降低其安全等級，以允許應用程式將產品新增至網絡。你亦應暫時停用 MAC 位址和 IP 篩選功能。如果你不知道如何操作，請聯絡設定防火牆的人員或服務供應商。
3. 再次開啟應用程式，並使用手機 (或電腦) 設定 Nest Cam。
4. 完成後，將防火牆還原為先前的安全設定。

攝錄機連線至 Wi-Fi 時發生問題

說明代碼：

C106 ∙ C109 ∙ C119 ∙ C224 ∙ C324 ∙ C331 ∙ C332 ∙ C363 ∙ C364 ∙ N027 ∙ N028

以上錯誤表示 Nest Cam 無法連線至所選的 Wi-Fi 網絡。有幾種原因可能會導致此情況發生。請嘗試以下建議。

解決疑難

1. 退出 Nest 應用程式
2. 拔除數據機和路由器的電源。你使用的可能是數據機/路由器二合一裝置，或兩部獨立的裝置。如果是兩部獨立的裝置，請拔除兩部裝置的電源。
3. 等待 30 秒，然後重新插上數據機和路由器電源線。
4. 數據機和路由器會啟動。等待幾分鐘，或直至電源穩定且連線指示燈亮起。數據指示燈亦可能會快速閃動。
5. 檢查住宅的 Wi-Fi 網絡是否已連線至互聯網，且連線是否正常運作。如果其他裝置無法連線至互聯網，你需要聯絡互聯網服務供應商以恢復服務。

• 使用電腦

• 使用電腦瀏覽 google.com 等網頁，確保能正常載入。

  使用手機

  1. 在手機上開啟飛行模式，然後在飛行模式開啟時在裝置上開啟 Wi-Fi。

  2. 讓裝置連線至 Wi-Fi 網絡，然後嘗試瀏覽 google.com 等網頁，檢查是否正常載入。

  3. 測試完成後，關閉飛行模式。

6. 拔除攝錄機的電源。請等待 10 秒，然後重新插入。
7. 確定手機的 Wi-Fi 已開啟，並連線至相同的 Wi-Fi 網絡。
8. 再次開啟應用程式，並使用手機 (或電腦) 設定 Nest Cam。

不正確的 Wi-Fi 密碼

說明代碼：

C104 ∙ C220 ∙ C320 ∙ NC005 ∙ NC006 ∙ NC007

你可能只是輸入了錯誤的 Wi-Fi 網絡密碼。請放心，此問題很容易解決。

解決疑難

1. 請再次檢查住宅 Wi-Fi 網絡的密碼。如需協助，請聯絡為住宅設定 Wi-Fi 的人員或服務供應商。
2. 輕按「再試一次」按鈕。重新輸入 Wi-Fi 資料。系統提示時，請小心輸入 Wi-Fi 網絡的密碼。

攝錄機在尋找或連線至 Wi-Fi 時發生問題

說明代碼：

C103 ∙ C110 ∙ C223 ∙ C323 ∙ C365 ∙ C366 ∙ C367 ∙ C368 ∙ C371 ∙ C372 ∙ C373 ∙ C374 ∙ C375 ∙ C376

以上說明代碼表示攝錄機找不到或無法連線至所選的 Wi-Fi 網絡。導致這個問題出現的原因可能有幾個，請嘗試以下建議。

解決疑難

1. 退出 Nest 應用程式
2. 檢查住宅的 Wi-Fi 網絡是否已連線至互聯網，且連線是否正常運作。如果其他裝置無法連線至互聯網，你需要聯絡互聯網服務供應商以恢復服務。

• 使用電腦

• 你可使用電腦瀏覽 google.com 等網頁，確保能正常載入。

  使用手機

• 或在手機上開啟飛行模式。然後在手機上開啟 Wi-Fi，同時保持飛行模式開啟。讓裝置連線至住宅 Wi-Fi 網絡，並嘗試瀏覽 google.com 等網頁。確保網頁能正常載入。測試完成後，請關閉飛行模式。

3. 確定手機的 Wi-Fi 已開啟，並連線至相同的 Wi-Fi 網絡。
4. 確保沒有嘗試將僅限 2.4GHz 的攝錄機連線至 5GHz 網絡。
5. 使用本文的指示重新啟動攝錄機。
6. 再次開啟應用程式，並使用手機設定 Nest 攝錄機。

隱藏的 Wi-Fi 網絡無法識別你提供的資料

說明代碼：

C225 ∙ C325

嘗試連線至隱藏的 Wi-Fi 網絡並手動輸入資料時，可能會發生此情況。你可能已為 Wi-Fi 網絡選擇不正確的安全類型。

解決疑難

注意：如果你不方便檢查網絡設定，請聯絡為住宅設定 Wi-Fi 網絡的人員或服務供應商為你檢查。

1. 再次檢查 Wi-Fi 網絡的安全類型。例如，如果 Wi-Fi 網絡的安全類型是 WPA，但你在設定時選取了 WEP，便可能會顯示此錯誤。
2. 在應用程式中，輕按 [再試一次]。重新輸入 Wi-Fi 資料。出現提示時，請為 Wi-Fi 網絡選取正確的安全類型。
3. 如果問題仍未解決，你可嘗試暫時取消隱藏 Wi-Fi 網絡，讓攝錄機可自動搜尋並連線。準備好後，你就可以再次隱藏網絡。

路由器設定發生問題

說明代碼：

C105 ∙ C226 ∙ C326

此錯誤表示路由器無法為攝錄機指派網絡位址。有幾種不同的路由器設定可能會導致此情況發生。

解決疑難

注意：如果你不方便調整路由器的設定，請聯絡為住宅設定 Wi-Fi 的人員或服務供應商。

1. 退出應用程式。
2. 確定手機的 Wi-Fi 已開啟，並連線至要用於攝錄機的同一 Wi-Fi 網絡。
3. 路由器可能未正確設定以支援 Nest Cam。Nest Cam 使用 DHCP 連線至 Wi-Fi 網絡。檢查路由器是否已啟用 DHCP。
4. 如果路由器使用 MAC 位址篩選功能，請參閱有關將 Nest Cam 的 MAC 位址新增至許可清單的資料。
5. 確保 Wi-Fi 路由器設備使用其他建議的路由器和存取點設定。
6. 使用本文的指示重新啟動攝錄機。
7. 再次開啟應用程式，並使用手機設定 Nest Cam。

互聯網連線速度太慢，或已斷線

錯誤代碼：

C108

當 Nest 伺服器沒有回應裝置的要求時，就會出現此錯誤。如果你在設定過程中失去互聯網連線，或網絡有頻寬問題，就可能發生此情況。

解決疑難

1. 如果互聯網連線速度較慢，就可能沒有足夠的頻寬來完成設定。執行互聯網速度測試，確定連線時沒有發生預期以外的頻寬問題。
2. 拔除數據機和路由器的電源。你使用的可能是數據機/路由器二合一裝置，或兩部獨立的裝置。如果是兩部獨立的裝置，請拔除兩部裝置的電源。
3. 等待 30 秒，然後重新插上數據機和路由器電源線。
4. 數據機和路由器會啟動。等待幾分鐘，或直至電源穩定且連線指示燈亮起。數據指示燈亦可能會快速閃動。
5. 檢查 Wi-Fi 網絡是否已連線至互聯網，且連線是否正常運作。

• 使用電腦
• 你可使用電腦瀏覽 google.com 等網頁，確保能正常載入。
• 使用手機
  1. 在手機上開啟飛行模式，然後在飛行模式開啟時在手機上開啟 Wi-Fi。
  2. 讓裝置連線至 Wi-Fi 網絡，並嘗試瀏覽 google.com 等網頁，以確保能正常載入。
  3. 測試完成後，請關閉飛行模式。

• 注意：如果其他裝置無法連線至互聯網，你需要聯絡互聯網服務供應商以恢復服務。

6. 退出 Nest 應用程式。
7. 使用本文的指示重新啟動攝錄機。
8. 再次開啟 Nest 應用程式，並使用手機設定 Nest Cam。

攝錄機和電腦之間的連線發生問題

說明代碼：

C350 ∙ C362 ∙ C380

如在 Mac 或 Windows 電腦上設定 Nest 攝錄機，當連線出現問題時可能會發生此錯誤。

解決疑難

1. 清除瀏覽器的快取和 Cookie。查看瀏覽器的「說明」選單，瞭解如何執行此操作。
2. 退出網絡瀏覽器。
3. 從電腦的 USB 連接埠拔除攝錄機。如果電腦上有其他 USB 連接埠，請使用其他 USB 連接埠將其重新插入。
4. 再次嘗試使用電腦設定 Nest 攝錄機。

攝錄機可能屬於其他 Nest 住宅

說明代碼：

C101 ∙ C208 ∙ C308 ∙ C309

如出現此錯誤，表示應用程式認為攝錄機可能已在其他住宅中設定。

解決疑難

1. 退出 Nest 應用程式。
2. 如 Nest 攝錄機已在應用程式的帳戶中設定，你需要先從之前的帳戶移除攝錄機。
   • 如果你有 Google Home Premium，並將攝錄機從帳戶中移除，該攝錄機的所有影片記錄都會永久刪除。因此，在從帳戶中刪除攝錄機前，請務必先建立並下載要保留的任何短片。
3. 使用本文的指示重新啟動攝錄機。
4. 再次開啟應用程式，並使用手機設定 Nest 攝錄機。
5. 如果仍無法設定攝錄機，或在應用程式中移除攝錄機之前的帳號時遇到問題，請聯絡支援團隊。

門鐘閒置，無法完成設定

說明代碼：

NC019

攝錄機需要在喚醒後，才能連線至 Wi-Fi 並在應用程式中完成設定。一般而言，如果攝錄機的狀態燈在設定過程中熄滅，表示攝錄機不再處於喚醒狀態，你將無法將其新增至應用程式。

解決疑難

1. 關閉應用程式。
2. 按照指示將攝錄機回復原廠設定。

門鐘可能有先前的設定

說明代碼：

NC003

如出現此錯誤，表示應用程式認為 Nest 門鐘有部分先前的設定。你會收到「重設 Nest Doorbell」訊息。

解決疑難

將門鐘回復原廠設定：

Nest Doorbell (有線)

1. 如果門鐘已安裝在牆上，你需要將其取下。請使用門鐘隨附的拆除器、萬字夾或圖釘。

2. 將其插入門鐘底部的孔中，然後將門鐘從底座取下。
   提示：如果門鐘使用電線連接住宅電源，請勿拆下門鐘背面的電線。

3. 按住門鐘上的兩 個按鈕約 10 秒：

   • 按住背面的重設按鈕 (使用拆除器或圖釘)。
   • 同時按住正面的大門鐘按鈕

4. 按住按鈕時，攝錄機會發出提示音，燈環會開始亮起藍光並旋轉，然後閃動黃光，最後所有指示燈都會熄滅。

5. 放開兩個按鈕。

6. 當攝錄機發出提示音，且燈環開始緩慢閃起藍光時，即表示已回復原廠設定。

門鐘回復原廠設定後，你就可以再次將攝影機新增至應用程式。

將攝錄機連接 Nest 應用程式