Fehlerbehebung zu Meldungen beim Einrichten von Nest-Kameras und -Türklingeln

Wenn bei der Einrichtung Ihrer Kamera oder Türklingel ein Problem auftritt, werden in der Nest App eine Nachricht und ein alphanumerischer Code angezeigt. In diesem Artikel erfahren Sie, was der jeweilige Code bedeutet und wie sich das Problem möglicherweise beheben lässt.

Nutzen Sie die interaktive Anleitung zur Fehlerbehebung oder wählen Sie den unten angezeigten Hilfecode aus.

Hier finden Sie die interaktive Anleitung zur Fehlerbehebung

 

Hinweis: Wenn Sie zur Einrichtung die Home App verwenden, tippen Sie einfach auf den Link in der App-Nachricht, um die Schritte zur Fehlerbehebung aufzurufen. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln:

Fehlercodes von Nest-Kameras

NC-Fehler 

Weiterführende Fehlerbehebung

Es wird eine Fehlermeldung, aber kein Fehlercode angezeigt

Wenn Sie versuchen, Ihre Nest-Kamera der App hinzuzufügen, wird möglicherweise eine Fehlermeldung ohne Fehlercode angezeigt, der Hinweise auf eine mögliche Fehlerbehebung geben würde.

Wird in der App eine Fehlermeldung angezeigt, wie etwa „Die Videoqualität deiner Kamera wird durch eine schwache WLAN-Verbindung beeinträchtigt“ oder „Deine Smartphoneverbindung lässt möglicherweise keine hohe Videoqualität zu“, lesen Sie hier weiter:

WLAN-Störungen und Fehlerbehebung

Verzögerung im Video

Meine Kamera wird als ausgeschaltet oder offline angezeigt

Nachdem Sie Ihre Nest-Kamera der App hinzugefügt haben, wird die Verbindung zum WLAN unterbrochen. In diesem Fall wird Ihre Kamera in der App als ausgeschaltet oder offline angezeigt. Lesen Sie den folgenden Artikel zur Behebung von Verbindungsproblemen.

Fehlerbehebung, wenn Ihre Kamera oder Türklingel offline ist

Was bedeutet das Licht an meiner Kamera? 

Auf der Vorderseite Ihrer Nest-Kamera befindet sich eine LED-Statusleuchte. Im folgenden Artikel erfahren Sie, was die einzelnen Signale dieser Leuchte bedeuten.

Licht- und Tonsignale der Nest-Kamera

Bei meiner Kamera ist ein Verbindungsproblem aufgetreten

Hilfecodes:

C100 ∙ C102 ∙ C202 ∙ C205 ∙ C206 ∙ C207 ∙ C210 ∙ C211 ∙ C213 ∙ C214 ∙ C215 ∙ C216 ∙ C217 ∙ C218 ∙ C219 ∙ C221 ∙ C222 ∙ C227 ∙ C228 ∙ C309-400 ∙ C309-401 ∙ C309-403 ∙ C309-500 ∙ C327 ∙ C329 ∙ C381 ∙ C390 ∙ NC004 ∙ NC017 ∙ NC029

Diese Fehlercodes weisen darauf hin, dass die App keine Verbindung zu Ihrer Kamera herstellen konnte.

Fehlerbehebung 

  1. Schließen Sie die Nest App.
  2. Folgen Sie der Anleitung in diesem Artikel, um die Kamera neu zu starten.
  3. Kontrollieren Sie, ob die WLAN-Funktion Ihres Smartphones aktiviert ist und es mit demselben WLAN verbunden ist, das Sie für Ihre Kamera verwenden möchten.
  4. Richten Sie die Kamera noch einmal auf Ihrem Smartphone oder Tablet ein.
  5. Wenn der Hilfecode immer noch angezeigt wird und Sie die App auf einem Smartphone oder Tablet verwenden, starten Sie das Gerät neu und prüfen Sie, ob das Problem dadurch behoben wurde.
  6. Wenn Sie die Kamera weiterhin nicht einrichten können, wenden Sie sich an den Support.

Es ist ein Bluetooth-Verbindungsproblem aufgetreten

Hilfecodes:

C107 ∙ C111 ∙ C112 ∙ C113 ∙ C114 ∙ C115 ∙ C116 ∙ C117 ∙ C118 ∙ C201 ∙ C203 ∙ C204 ∙ C212 ∙ C234 ∙ C235 ∙ C236 ∙ C237 ∙ C238 ∙ C239 ∙ NC021 ∙ NC022 ∙ NC023

Diese Codes bedeuten, dass die Kamera keine Bluetooth-Verbindung zu Ihrem Smartphone oder Tablet herstellen konnte. Kontrollieren Sie, ob die Bluetooth-Funktion Ihres Geräts aktiviert ist und funktioniert.

Fehlerbehebung 

  1. Schließen Sie die Nest App.
  2. Folgen Sie der Anleitung in diesem Artikel, um die Kamera neu zu starten.
  3. Schalten Sie die Bluetooth-Funktion des Smartphones aus und wieder ein, um die Verbindung zurückzusetzen. Achten Sie darauf, dass Bluetooth anschließend wieder aktiviert ist.
  4. In seltenen Fällen lässt sich Bluetooth auf dem Smartphone nicht aktivieren. Falls dieses Problem bei Ihnen auftritt, starten Sie das Gerät neu. Fahren Sie andernfalls mit dem nächsten Schritt fort.
  5. Nachdem Sie Bluetooth eingeschaltet haben, bringen Sie das Smartphone nah an die Kamera heran (30 cm oder näher) und belassen das Gerät dort, bis die Einrichtung abgeschlossen ist. So lassen sich WLAN-Störungen verringern, die eventuell die Bluetooth-Verbindung beeinträchtigen.
  6. Versuchen Sie nun noch einmal, die Kamera einzurichten.
  7. Wenn sich die Kamera immer noch nicht einrichten lässt, versuchen Sie es mit einem anderen Smartphone, falls Sie eins haben.
  8. Wenn die Nest App wieder einen Bluetooth-Fehler anzeigt, starten Sie das Smartphone neu, sofern Sie es noch nicht getan haben. Versuchen Sie dann noch einmal, die Kamera einzurichten.

Wenn das alles nicht funktioniert und Sie eine der folgenden Kameras haben, können Sie versuchen, die Kamera ohne Bluetooth einzurichten:

  • Richten Sie Ihre Kamera über ein anderes Smartphone oder Tablet ein. Hierfür müssen Sie die Nest App auf dem anderen Gerät installieren und dann die Schritte in der App ausführen, um die Kamera einzurichten.

    • Nest Cam Outdoor
    • Nest Cam Indoor
    • Dropcam

Meine Kamera konnte sich nicht mit anderen Nest-Geräten verbinden

Hilfecodes:

NC013 ∙ NC014 ∙ NC018 ∙ NC024 ∙ NC030

Während der Einrichtung versucht Ihre Nest-Kamera oder -Türklingel, die WLAN-Daten von anderen Nest-Geräten in Ihrem Zuhause abzurufen. Ihre Kamera oder Türklingel erkennt, wenn andere Nest-Geräte bei Ihnen zu Hause installiert sind, da diese in der Home bzw. Nest App sichtbar sind.

Wenn sich Ihre Kamera oder Türklingel nicht mit dem anderen Nest-Gerät verbinden kann, ist es nicht möglich, die für die Einrichtung benötigten Daten abzurufen. Gegebenenfalls wird dann einer dieser Hilfecodes angezeigt.

Fehlerbehebung 

1. Kamera oder Türklingel neu starten

Folgen Sie der Anleitung in diesem Artikel, um die Kamera neu zu starten. Kehren Sie danach hierher zurück und fahren Sie mit Schritt 2 fort.

2. Verbindung zum selben WLAN herstellen

  1. Verbinden Sie Ihr Smartphone mit demselben WLAN, das Ihre bestehenden Nest-Geräte nutzen.
  2. Wenn Ihr Smartphone mit demselben WLAN verbunden ist, richten Sie Ihre Kamera oder Türklingel noch einmal ein.

    • Nach Abschluss der Einrichtung Ihrer Kamera oder Türklingel können Sie Ihr Smartphone wieder mit einem anderen WLAN verbinden.

  3. Wenn Sie die Schritte oben ausgeführt haben und trotzdem derselbe Fehler angezeigt wird, starten Sie Ihre Kamera oder Türklingel neu und probieren Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus.

3. Abstand zwischen Geräten verringern

Während der Einrichtung versucht Ihre neue Kamera oder Türklingel, sich mit einem der folgenden Nest-Geräte in Ihrem Zuhause zu verbinden:

  • Google Nest-Kamera oder -Türklingel
  • Google Nest Protect Rauch- und Kohlenmonoxidmelder
  • Google Nest Guard, dem wichtigsten Teil des Google Nest Secure-Alarmsystems

Hinweis: Google Nest Thermostat-Geräte, Google Nest Detect-Geräte, Google Nest Tag-Geräte und andere Nest-Kameramodelle sind nicht an der oben beschriebenen Einrichtung beteiligt.

So können Sie die Verbindung herstellen:

  1. Verringern Sie den Abstand zwischen der Kamera oder Türklingel und dem anderen Nest-Gerät vorübergehend auf etwa zehn Meter oder weniger.

    • Bringen Sie eine Nest-Kamera näher an das andere Nest-Gerät heran. Eventuell müssen Sie die Kamera dafür an eine andere Steckdose anschließen.
    • Falls Sie eine Nest Doorbell (mit Kabel) haben, bringen Sie das andere Nest-Gerät näher an sie heran.
  2. Richten Sie Ihre Kamera oder Türklingel noch einmal ein.

  3. Wenn das nicht funktioniert, starten Sie die Kamera oder Türklingel neu. Sorgen Sie dann dafür, dass der Abstand zwischen Ihrer Kamera oder Türklingel und Ihrem anderen Nest-Gerät maximal etwa einen Meter beträgt, und führen Sie die Einrichtung noch einmal durch.

  4. Sobald Sie Ihre Kamera oder Türklingel der App hinzugefügt und die Einrichtung abgeschlossen haben, können Sie Ihre Geräte weiter voneinander entfernt installieren. Sie müssen nur während der Einrichtung nah beieinander sein.

Sicherheitseinstellungen für das Internet verhindern, dass die Kamera eine Verbindung herstellen kann

Hilfecodes:

C209 ∙ C229 ∙ C230 ∙ C231 ∙ C232 ∙ C233 ∙ NC008 ∙ NC009

Diese Fehlercodes bedeuten, dass Ihre Internet-Firewall die Nest App möglicherweise daran hindert, Ihre Nest-Kamera oder -Türklingel dem Netzwerk hinzuzufügen. Vielleicht besteht aber auch ein anderes Netzwerkproblem.

Fehlerbehebung

  1. Schließen Sie die App.
  2. Folgen Sie der Anleitung in diesem Artikel, um die Kamera neu zu starten.
  3. Kontrollieren Sie, ob eine Verbindung zwischen dem WLAN und dem Internet besteht und wie erwartet funktioniert. Falls andere Geräte auch nicht mit dem Internet verbunden werden können, wenden Sie sich an Ihren Internetanbieter, damit dieser den Dienst wiederherstellt.

Auf einem Computer

Rufen Sie in einem Browser eine Webseite wie google.com auf und prüfen Sie, ob sie korrekt geladen wird.

Auf einem Smartphone oder Tablet

Aktivieren Sie auf Ihrem Smartphone oder Tablet den Flugmodus und dann die WLAN-Funktion.

Warten Sie kurz, bis das Gerät mit dem WLAN verbunden ist. Öffnen Sie dann eine Webseite wie google.com und prüfen Sie, ob sie korrekt geladen wird. Wenn Sie mit dem Test fertig sind, schalten Sie den Flugmodus wieder aus.

  1. Kontrollieren Sie, ob die WLAN-Funktion Ihres Smartphones aktiviert ist und es mit demselben WLAN verbunden ist, das Sie für Ihre Kamera verwenden möchten.
  2. Falls Sie eine Firewall haben, setzen Sie das Sicherheitsniveau vorübergehend herunter, damit die App Ihr Gerät dem Netzwerk hinzufügen kann. Außerdem sollten Sie die MAC-Adresse und IP-Filterung vorübergehend deaktivieren. Falls Sie sich damit nicht auskennen, können Sie sich auch an die Person, die Ihre Firewall eingerichtet hat, oder an Ihren Internetanbieter wenden.
  3. Öffnen Sie die App wieder und richten Sie Nest Cam auf Ihrem Smartphone oder Tablet bzw. Computer ein.
  4. Stellen Sie anschließend die vorherigen Sicherheitseinstellungen Ihrer Firewall wieder her.

Die Kamera wurde nicht mit dem WLAN verbunden

Hilfecodes:

C106 ∙ C109 ∙ C119 ∙ C224 ∙ C324 ∙ C331 ∙ C332 ∙ C363 ∙ C364

Diese Fehler bedeuten, dass Nest Cam nicht mit dem von Ihnen ausgewählten WLAN verbunden wurde. Das kann mehrere Gründe haben. Probieren Sie Folgendes aus:

Fehlerbehebung 

  1. Schließen Sie die Nest App.
  2. Trennen Sie das Modem und den Router vom Stromnetz. Modem und Router können in einem Gerät zusammengefasst sein, oder es kann sich um zwei unterschiedliche Geräte handeln. Falls Sie zwei Geräte haben, trennen Sie beide vom Stromnetz.
  3. Warten Sie 30 Sekunden und schließen Sie die Geräte dann wieder an.
  4. Das Modem und der Router werden neu gestartet. Warten Sie einige Minuten oder so lange, bis die Kontrollleuchten für die Stromversorgung und die Netzwerkverbindung durchgehend leuchten. Möglicherweise blinkt auch die Kontrollleuchte für die Übertragung von Daten.
  5. Kontrollieren Sie, ob eine Verbindung zwischen Ihrem WLAN und dem Internet besteht und wie erwartet funktioniert. Falls andere Geräte auch nicht mit dem Internet verbunden werden können, wenden Sie sich an Ihren Internetanbieter, damit dieser den Dienst wiederherstellt.
  • Auf einem Computer
  • Rufen Sie auf einem Computer eine Webseite wie google.com auf und prüfen Sie, ob sie korrekt geladen wird.

    Auf einem Smartphone oder Tablet

    1. Aktivieren Sie auf Ihrem Smartphone oder Tablet den Flugmodus und dann die WLAN-Funktion.

    2. Warten Sie kurz, bis das Gerät mit dem WLAN verbunden ist. Öffnen Sie dann eine Webseite wie google.com und prüfen Sie, ob sie korrekt geladen wird.

    3. Wenn Sie mit dem Test fertig sind, schalten Sie den Flugmodus wieder aus.

  1. Trennen Sie die Kamera vom Stromnetz. Warten Sie zehn Sekunden und schließen Sie sie dann wieder an.
  2. Kontrollieren Sie, ob die WLAN-Funktion Ihres Smartphones aktiviert ist und es mit demselben WLAN verbunden ist, das Sie für Ihre Kamera verwenden möchten.
  3. Öffnen Sie die App wieder und richten Sie Nest Cam auf Ihrem Smartphone oder Tablet bzw. Computer ein.

Falsches WLAN-Passwort

Hilfecodes:

C104 ∙ C220 ∙ C320 ∙ NC005 ∙ NC006 ∙ NC007

Vermutlich haben Sie sich bei der Eingabe des Passworts nur vertippt. Kein Problem, das lässt sich leicht beheben.

Fehlerbehebung 

  1. Überprüfen Sie Ihr WLAN-Passwort. Wenn Sie dabei Hilfe benötigen, wenden Sie sich an die Person, die Ihr WLAN eingerichtet hat, oder an den Internetanbieter.
  2. Tippen Sie auf die Schaltfläche Noch einmal versuchen. Geben Sie die WLAN-Daten noch einmal ein. Geben Sie Ihr WLAN-Passwort ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Meine Kamera findet das WLAN nicht bzw. kann keine Verbindung herstellen

Hilfecodes:

C103 ∙ C110 ∙ C223 ∙ C323 ∙ C365 ∙ C366 ∙ C367 ∙ C368 ∙ C371 ∙ C372 ∙ C373 ∙ C374 ∙ C375 ∙ C376

Diese Hilfecodes bedeuten, dass das von Ihnen ausgewählte WLAN von Ihrer Kamera nicht gefunden bzw. keine Verbindung damit hergestellt wurde. Das kann mehrere Gründe haben. Probieren Sie Folgendes aus:

Fehlerbehebung 

  1. Schließen Sie die Nest App.
  2. Kontrollieren Sie, ob eine Verbindung zwischen Ihrem WLAN und dem Internet besteht und wie erwartet funktioniert. Falls andere Geräte auch nicht mit dem Internet verbunden werden können, wenden Sie sich an Ihren Internetanbieter, damit dieser den Dienst wiederherstellt.
  • Auf einem Computer
  • Öffnen Sie auf einem Computer eine Webseite wie google.com und prüfen Sie, ob sie korrekt geladen wird.

    Auf einem Smartphone oder Tablet

  • Sie haben auch die Möglichkeit, auf Ihrem Smartphone oder Tablet in den Flugmodus zu wechseln. Aktivieren Sie dann im Flugmodus die WLAN-Funktion des Smartphones oder Tablets. Warten Sie kurz, bis das Gerät mit Ihrem WLAN verbunden ist. Öffnen Sie dann eine Webseite wie google.com und prüfen Sie, ob sie korrekt geladen wird. Wenn Sie die Tests abgeschlossen haben, schalten Sie den Flugmodus wieder aus.
  1. Kontrollieren Sie, ob die WLAN-Funktion Ihres Smartphones aktiviert ist und es mit demselben WLAN verbunden ist, das Sie für Ihre Kamera verwenden möchten.
  2. Achten Sie darauf, dass Sie keine Kamera, die nur mit einem 2,4-GHz-Netzwerk kompatibel ist, mit einem 5-GHz-Netzwerk verbinden.
  3. Folgen Sie der Anleitung in diesem Artikel, um die Kamera neu zu starten.
  4. Öffnen Sie die App wieder und richten Sie die Nest-Kamera auf Ihrem Smartphone oder Tablet ein.

Die eingegebenen Daten wurden vom verborgenen WLAN nicht erkannt

Hilfecodes:

C225 ∙ C325

Dies kann vorkommen, wenn Sie eine Verbindung mit einem verborgenen WLAN herstellen möchten und die Daten manuell eingegeben haben. Eventuell haben Sie einen falschen Sicherheitstyp für das WLAN ausgewählt.

Fehlerbehebung 

Hinweis: Falls Sie sich mit dem Prüfen der Netzwerkeinstellungen nicht auskennen, bitten Sie die Person, die Ihr WLAN eingerichtet hat, oder Ihren Internetanbieter, das für Sie zu tun.

  1. Überprüfen Sie den Sicherheitstyp Ihres WLAN. Dieser Fehler kann beispielsweise auftreten, wenn WPA der Sicherheitstyp Ihres WLAN ist, aber bei der Einrichtung WEP ausgewählt wurde.
  2. Tippen Sie in der App auf Noch einmal versuchen. Geben Sie die WLAN-Daten noch einmal ein. Geben Sie den richtigen Sicherheitstyp an, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
  3. Blenden Sie Ihr WLAN vorübergehend ein, falls weiterhin Probleme bestehen. So kann es von Ihrer Kamera erkannt und automatisch eine Verbindung hergestellt werden. Anschließend können Sie das WLAN wieder verbergen.

Probleme mit dem Router

Hilfecodes:

C105 ∙ C226 ∙ C326

Dieser Fehler bedeutet, dass der Kamera von Ihrem Router keine Netzwerkadresse zugeordnet werden konnte. Dies kann durch verschiedene Routereinstellungen verursacht werden.

Fehlerbehebung 

Hinweis: Falls Sie sich mit dem Anpassen der Routereinstellungen nicht auskennen, wenden Sie sich an die Person, die Ihr WLAN eingerichtet hat, oder an Ihren Internetanbieter.

  1. Schließen Sie die App.
  2. Kontrollieren Sie, ob die WLAN-Funktion Ihres Smartphones aktiviert ist und es mit demselben WLAN verbunden ist, das Sie für Ihre Kamera verwenden möchten.
  3. Möglicherweise ist Ihr Router nicht richtig für Nest Cam konfiguriert. Nest Cam wird über DHCP mit dem WLAN verbunden. Prüfen Sie, ob die DHCP-Funktion Ihres Routers aktiviert ist.
  4. Falls Ihr Router einen MAC-Adressfilter verwendet, finden Sie unter dem folgenden Link weitere Informationen dazu, wie Sie die MAC-Adresse von Nest Cam auf die Zulassungsliste setzen.
  5. Kontrollieren Sie, ob für Ihre WLAN-Ausstattung die von uns empfohlenen Router- und Zugangspunkt-Einstellungen konfiguriert wurden.
  6. Folgen Sie der Anleitung in diesem Artikel, um die Kamera neu zu starten.
  7. Öffnen Sie die App wieder und richten Sie Nest Cam auf Ihrem Smartphone oder Tablet ein.

Die Internetverbindung war zu langsam oder wurde unterbrochen

Hilfecode:

C108

Dieser Fehler tritt auf, wenn der Nest-Server auf eine Anfrage von Ihrem Gerät nicht reagiert hat. Das geschieht, wenn die Internetverbindung während der Einrichtung unterbrochen wird oder Probleme mit der Bandbreite Ihres Netzwerks bestehen.

Fehlerbehebung 

  1. Bei einer langsamen Internetverbindung steht möglicherweise nicht genügend Bandbreite zur Verfügung, um die Einrichtung abzuschließen. Testen Sie die Internetgeschwindigkeit und achten Sie darauf, dass für Ihre Verbindung keine unerwarteten Bandbreitenprobleme vorliegen.
  2. Trennen Sie das Modem und den Router vom Stromnetz. Modem und Router können in einem Gerät zusammengefasst sein, oder es kann sich um zwei unterschiedliche Geräte handeln. Falls Sie zwei Geräte haben, trennen Sie beide vom Stromnetz.
  3. Warten Sie 30 Sekunden und schließen Sie die Geräte dann wieder an.
  4. Das Modem und der Router werden neu gestartet. Warten Sie einige Minuten oder so lange, bis die Kontrollleuchten für die Stromversorgung und die Netzwerkverbindung durchgehend leuchten. Möglicherweise blinkt auch die Kontrollleuchte für die Übertragung von Daten.
  5. Kontrollieren Sie, ob eine Verbindung zwischen Ihrem WLAN und dem Internet besteht und wie erwartet funktioniert:
  • Auf einem Computer
  • Öffnen Sie auf einem Computer eine Webseite wie google.com und prüfen Sie, ob sie korrekt geladen wird.
  • Auf einem Smartphone oder Tablet
    1. Aktivieren Sie auf Ihrem Smartphone oder Tablet den Flugmodus und dann die WLAN-Funktion.
    2. Warten Sie kurz, bis das Gerät mit dem WLAN verbunden ist. Öffnen Sie dann eine Webseite wie google.com und prüfen Sie, ob sie korrekt geladen wird.
    3. Wenn Sie die Tests abgeschlossen haben, schalten Sie den Flugmodus wieder aus.
  • Hinweis: Falls andere Geräte auch nicht mit dem Internet verbunden werden können, wenden Sie sich an Ihren Internetanbieter, damit er den Dienst wiederherstellt.

  1. Schließen Sie die Nest App.
  2. Folgen Sie der Anleitung in diesem Artikel, um die Kamera neu zu starten.
  3. Öffnen Sie die Nest App wieder und richten Sie Nest Cam auf Ihrem Smartphone oder Tablet ein.

Problem mit der Verbindung zwischen Kamera und Computer

Hilfecodes:

C350 ∙ C362 ∙ C380

Dieser Fehler kann bei der Einrichtung Ihrer Nest-Kamera auf einem Mac oder Windows-Computer auftreten, wenn es ein Verbindungsproblem gibt.

Fehlerbehebung 

  1. Leeren Sie den Cache und löschen Sie die Cookies Ihres Browsers. Informationen hierzu finden Sie im Hilfemenü des Browsers.
  2. Schließen Sie Ihren Webbrowser.
  3. Trennen Sie die Kamera vom USB-Anschluss Ihres Computers. Verbinden Sie sie wieder mit dem Computer, wenn möglich über einen anderen USB-Anschluss.
  4. Versuchen Sie noch einmal, die Nest-Kamera mit Ihrem Computer einzurichten.

Die Kamera gehört eventuell zu einem anderen Zuhause mit Nest

Hilfecodes:

C101 ∙ C208 ∙ C308 ∙ C309

Wenn dieser Fehler angezeigt wird, geht die App davon aus, dass die Kamera bereits in einem Zuhause eingerichtet ist.

Fehlerbehebung 

  1. Schließen Sie die Nest App.
  2. Wenn die Nest-Kamera bereits in einem Konto in der App eingerichtet wurde, müssen Sie sie aus dem vorherigen Konto entfernen, bevor Sie fortfahren.
    • Falls Sie ein Nest Aware-Abo haben, wird beim Entfernen der Kamera aus diesem Konto ihr gesamter Videoverlauf unwiderruflich gelöscht. Denken Sie daher daran, dass Sie vor dem Entfernen der Kamera aus Ihrem Konto von dem Videomaterial, das Sie behalten möchten, Clips erstellen und herunterladen.
  3. Folgen Sie der Anleitung in diesem Artikel, um die Kamera neu zu starten.
  4. Öffnen Sie die App wieder und richten Sie die Nest-Kamera auf Ihrem Smartphone oder Tablet ein.
  5. Wenn Sie die Kamera weiterhin nicht einrichten können oder Probleme haben, die Kamera in der App aus dem vorherigen Konto zu entfernen, wenden Sie sich an den Nest Support.

Bei der Türklingel sind noch frühere Einstellungen wirksam

Hilfecode:

NC003

Wenn dieser Fehler angezeigt wird, geht die App davon aus, dass bei Ihrer Nest-Türklingel noch frühere Einstellungen wirksam sind. Sie erhalten eine Meldung wie „Nest Doorbell zurücksetzen“.

Fehlerbehebung 

Setzen Sie Ihre Türklingel auf die Werkseinstellungen zurück:

Nest Doorbell (mit Kabel)

  1. Wenn Ihre Türklingel bereits an der Wand befestigt ist, müssen Sie sie entfernen. Verwenden Sie dazu das im Lieferumfang der Türklingel enthaltene Lösewerkzeug, eine Büroklammer oder eine Reißzwecke.

  2. Führen Sie das entsprechende Werkzeug in die kleine Öffnung unten an der Türklingel ein und nehmen Sie sie von der Basis ab.
    Tipp: Wenn die Türklingel an das Stromnetz angeschlossen ist, lösen Sie nicht die Kabel, die an der Rückseite festgeschraubt sind.

  3. Halten Sie zwei Tasten der Türklingel ungefähr zehn Sekunden lang gedrückt:

    • Halten Sie die Taste zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen auf der Rückseite gedrückt. Sie können dazu das Lösewerkzeug oder eine Reißzwecke verwenden.
    • Halten Sie zugleich die große Klingeltaste auf der Vorderseite gedrückt.
  4. Während Sie die Tasten gedrückt halten, gibt die Türklingel einen Ton von sich und der Lichtring rotiert zuerst blau, blinkt dann gelb und schaltet sich anschließend aus.

  5. Lassen Sie die beiden Tasten los.

  6. Das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen ist abgeschlossen, wenn Ihre Türklingel einen Ton von sich gibt und der Lichtring langsam blau blinkt.

Nachdem Ihre Türklingel auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt wurde, können Sie sie wieder der App hinzufügen.

Ihre Kamera mit der Nest App verbinden

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