Feilsøk problemer med wifi og tilkobling for Nest-produkter

Hvis du ikke kan legge til Nest-produkter i kontoen din, eller hvis Nest-produktene dine ikke er koblet til nettet i appen, hjelper vi deg med å finne fremgangsmåten du trenger for å løse problemet.

Nest-produktene prøver automatisk å koble til nettverket ditt på nytt regelmessig. Hvis Nest-produktet er uten nett i appen over en lengre periode, kan det ikke koble til wifi-nettverket hjemme på nytt.

Viktig: Hvis Nest-produktet er uten nett, har det ingen måter å motta signal på. Du må feilsøke det personlig for å få det tilbake på nettet.

Se nedenfor for hjelp med vanlige wifi- og tilkoblingsproblemer:

Ny ruter eller wifi-passord

Nytt passord, nytt navn eller andre innstillinger for ruter-/Wifi-nettverk Du ser kanskje følgende: Ikonet for frakoblet modus i Home- eller Nest-appen «Uten nett» under hjemikonet i Home- eller Nest-appen «Uten nett» under alle Nest-produktene dine i Home- eller Nest-appen Bytt wifi-nettverk for Nest-termostater Bytt wifi-nettverk for kameraer og ringeklokker Bytt wifi-nettverk for Nest Protect Slik oppdaterer du wifi-innstillingene på Nest Connect Oppdater wifi-innstillingene for Nest × Yale-låsen

 Termostater

Uten nett i appen Du ser kanskje følgende: Termostaten som «Uten nett» i appen «Wifi er frakoblet», «Ikke tilkoblet» eller en lignende melding på termostaten Det kan også hende du ikke kan kontrollere termostaten med appen Nest-termostaten er uten nett Kan ikke koble til appen Du ser kanskje følgende: Meldingen «Kunne ikke koble til» eller «Noe gikk galt» i appen Meldingen «Kunne ikke koble til» på termostaten Et roterende ikon på termostaten Kan ikke koble Nest-termostaten til appen Feilsøk problemer med å koble en Nest-termostat til Nest-appen eller wifi-nettverk (andre TD-feilkoder) Du kan ikke legge til termostaten i appen Du ser kanskje følgende: En feilmelding for adgangskode på termostaten din En roterende blå ring på termostaten Kan ikke koble Nest-termostaten til appen

Kameraer og ringeklokke

Kameraet eller ringeklokken er uten nett i Home- eller Nest-appen Du ser kanskje følgende: «Uten nett» under kameraet eller ringeklokken i appen Ingen direktevideo Mangler i Video History som indikerer at kameraet var avslått eller uten nett Løs problemer med wifi-tilkobling til Nest-kameraer eller -ringeklokker Du kan ikke legge til kameraet eller ringeklokken i Home- eller Nest-appen Du ser kanskje følgende: En C-feil, for eksempel C-380, når du prøver å legge til Nest-kameraet eller -ringeklokken i appen Feilsøk tilkobling til appen under konfigureringen

Nest x Yale-låsen

Nest x Yale-låsen er uten nett i Nest-appen Du ser kanskje følgende: «Uten nett» nedenfor låsen i appen Manglende informasjon i låsens logg Det kan også hende du ikke kan låse eller låse opp låsen i appen. Nest × Yale-låsen er frakoblet eller uten nett Problemer med å legge til i Nest-appen Du ser kanskje følgende: Du kan ikke legge til Nest x Yale-låsen i appen En feilmelding, for eksempel kan ikke koble til låsen Feilsøk tilkoblingsfeil under konfigureringen av Nest × Yale-låsen

Nest Connect

Nest Connect er uten nett i Nest-appen Du ser kanskje følgende: Andre produkter som bruker Connect, for eksempel uten nett i appen Feilsøk en Nest Connect som er frakoblet eller uten nett Du kan ikke legge til Nest Connect i Nest-appen Følg veiledningen nedenfor for å sørge for at Connect ikke allerede er lagt til: Åpne Nest-appen. Trykk på Settings  (innstillinger) på startskjermen i appen. Rull nedover, og sjekk om du allerede har Nest Connect i kontoen din. Hvis Connect ikke er på kontoen din allerede, kan du prøve noen av feilsøkingstrinnene nedenfor. Start telefonen på nytt før du legger til Connect igjen. Sørg for at telefonen er koblet til det samme wifi-nettverket som du prøver å legge til Connect-enheten i. Hvis du allerede har andre Nest-produkter i det samme Nest-hjemmet, må du sørge for at de er i nærheten, slik at de kan koble til Connect-enheten din. Flytt Connect-enheten nærmere wifi-ruteren mens du prøver å koble den til. Hvis du bruker wifi-forlengere, må du slå dem av mens du kobler til Connect-enheten.

Nest Protect

Nest Protect er uten nett Du ser kanskje følgende: «Uten nett» nedenfor Protect i appen Manglende informasjon i Protect-loggen Feilsøk når Nest Protect kobles fra eller er frakoblet Du kan ikke legge til Nest Protect i appen Du ser kanskje følgende: En P-feil, for eksempel P-008, når du prøver å legge til Nest Protect i appen Nest Connect vil ikke koble til appen eller Wi-Fi

Nest temperatursensor

Nest temperatursensor er uten nett Du ser kanskje følgende: Sensoren din er uten nett i appen Sensoren kan ikke velges i Nest-appen Termostaten bruker ikke sensoren din når det er forventet Feilsøk problemer med Nest temperatursensor Du kan ikke legge til Nest temperatursensoren i appen Du ser kanskje følgende: Feil ved forsøk på å legge til sensoren din i appen Feilsøk problemer med Nest temperatursensor

Hele Nest-hjemmet

Hele Nest-hjemmet er uten nett

Hvis alle Nest-produktene i hjemmet ditt er uten nett, er hele Nest-hjemmet frakoblet. 

Hvis du bare har ett Nest-produkt, velger du produktet ovenfor og prøver å feilsøke det aktuelle produktet enkeltvis før du prøver å feilsøke hele Nest-hjemmet.

Hvis du har mer enn ett Nest-produkt og alle er uten nett, starter du ruteren på nytt. For å finne ut hvordan du starter ruteren på nytt, sjekk brukerhåndboken.

Her er noen andre ting du bør sjekke for å få Nest-hjemmet på nettet igjen:

1. Sjekk om strømmen er gått

Du vet selvsagt om strømmen er gått hvis du er hjemme. Hvis du ikke er hjemme, vet du kanskje ikke om det har vært strømbrudd. Når strømmen er gått, er hjemme-wifi-nettverket frakoblet, og alle Nest-produktene dine kommer til å være uten nett i appen. Prøv å kontakte det lokale strømselskapet for å finne ut om det har oppstått et tjenesteavbrudd i området ditt.

Du må vente til strømmen er gjenopprettet, før Nest-produktene dine kobles til nettet igjen.

2. Sjekk appversjonen

Sørg for at du har den nyeste versjonen av appen på mobilenheten din.

For å sjekke går du til Apple App Store eller Google Play-butikken og søker etter Home- eller Nest-appen. Appsiden skal vise deg om det finnes en oppdatering du kan installere.

Du bør også vurdere å aktivere automatiske oppdateringer, slik at du ikke trenger å se etter oppdateringer manuelt.

3. Se etter avbrudd hos internettleverandøren

Hvis det er tjenesteavbrudd hos operatøren din, kan ikke Nest-produktene dine koble til internett – selv om wifi-nettverket er oppe og går.

1. For å sjekke dette, gå til google.com på en datamaskin, en telefon eller et nettbrett som er koblet til wifi-nettverket ditt og har mobildata avslått.

Tips: For å sørge for at du ikke bruker mobildata med mobilenheten din, slå på flymodus og wifi.

2. Hvis du ikke kan koble til en annen wifi-enhet, kan du kontakte internettleverandøren din for å sjekke om det har oppstått et lokalt tjenesteavbrudd. Hvis det er tilfelle, kommer Nest-produktene dine til å være på nettet igjen når leverandøren har løst problemet.

3. Hvis du kan koble til internett med en annen wifi-enhet, ligger ikke problemet hos leverandøren din. Sjekk innstillingene på ruteren for å sørge for at den er kompatibel med Nest-produkter. Disse innstillingene kan ha blitt endret, eller ruteren kan ha lastet ned en programvareoppdatering.

Anbefalte innstillinger for wifi-rutere

4. Sjekk statusen for Nest-tjenesten

Gå hit for å sjekke statusen for Nest-tjenesten. Hvis Nest-tjenesten er nede, ser du kanskje at Nest-produktene dine er uten nett. Vent til Nest-tjenesten gjenopptas for å se om Nest-produktene dine kobles til nettet igjen.

5. Feilsøk produktene dine enkeltvis

Hvis ingen av disse trinnene hjalp, velger du et av Nest-produktene dine ovenfor for å se hva du kan gjøre med enkeltprodukter.