Google Nest 製品の Wi-Fi と接続に関する問題のトラブルシューティング

Google Nest 製品をアカウントに追加できない場合や、アプリで Google Nest 製品がオフラインになっている場合は、この記事で問題を解決するために必要な手順をご確認ください。

Google Nest 製品は、自動的に一定の間隔でネットワークに再接続しようとします。アプリで Google Nest 製品が長時間オフラインになっている場合は、家の Wi-Fi ネットワークに再接続できません。

重要: Google Nest 製品は、オフライン時には電波を受信できません。オンラインに戻すには、直接トラブルシューティングを行う必要があります。

Wi-Fi と接続に関する一般的な問題について、以下の方法をお試しください。

ルーターまたは Wi-Fi の新しいパスワード

ルーターまたは Wi-Fi の新しいネットワーク パスワード、名前、その他の設定 確認される事象: Home アプリまたは Nest アプリで、家のオフライン アイコン が表示される Home アプリまたは Nest アプリで、家アイコンの下に「オフライン」または「Offline」と表示される Home アプリまたは Nest アプリで、すべての Google Nest 製品の下に「オフライン」または「Offline」と表示される Google Nest サーモスタットの Wi-Fi ネットワークを変更する カメラやドアホンの Wi-Fi ネットワークを変更する Google Nest Protect の Wi-Fi ネットワークを変更する Google Nest Connect の Wi-Fi 設定を更新する方法 Google Nest × Yale ロックの Wi-Fi 設定を更新する

サーモスタット

アプリでオフラインになっている 確認される事象: アプリでサーモスタットが「オフライン」または「Offline」と表示される 「Wi-Fi が切断されました」、「接続されていません」などのメッセージがサーモスタットに表示される アプリでサーモスタットを操作できない場合がある Google Nest サーモスタットがオフラインになっている アプリに接続できない 確認される事象: 「接続できませんでした」または「エラーが発生しました」というメッセージがアプリに表示される 「接続できません」というメッセージがサーモスタットに表示される サーモスタットに回転するアイコン が表示される Google Nest サーモスタットをアプリに接続できない Google Nest サーモスタットを Nest アプリまたは Wi-Fi ネットワークに接続する際のトラブルシューティング（その他の TD エラーコード） アプリにサーモスタットを追加できない 確認される事象: サーモスタットにエントリキーのエラー メッセージが表示される サーモスタットに回転する青いリング が表示される Google Nest サーモスタットをアプリに接続できない

カメラとドアホン

カメラまたはドアホンが Home アプリまたは Nest アプリでオフラインになっている 確認される事象: アプリでカメラまたはドアホンの下に「オフライン」または「Offline」と表示される ライブ動画がない 動画履歴にカメラが電源オフまたはオフラインになっていたことを示す欠落がある Google Nest のカメラまたはドアホンの Wi-Fi 接続に関する問題を解決する カメラまたはドアホンを Google Home アプリまたは Nest アプリに追加できない 確認される事象: Nest カメラまたはドアホンをアプリに追加しようとすると、C エラー（C-380 など）が表示される セットアップ中のアプリへの接続に関するトラブルシューティング

Google Nest × Yale ロック

Google Nest × Yale ロックが Nest アプリでオフラインになっている 確認される事象: アプリでロックの下に「オフライン」または「Offline」と表示される ロックの履歴で情報が欠落している アプリでお使いのロック機能で、ロックやロック解除ができない場合もあります。 Google Nest × Yale ロックが切断されている、またはオフラインになっている Nest アプリに追加する際の問題 確認される事象: Google Nest × Yale ロックをアプリに追加できない 「ロックに接続できません」などのエラー メッセージが表示される Google Nest × Yale ロックのセットアップ中の接続エラーのトラブルシューティング

Google Nest Connect

Google Nest Connect が Nest アプリでオフラインになっている 確認される事象: Connect を使用する他の製品がアプリでオフラインになっている Google Nest Connect がオフラインの場合や接続が切断された場合のトラブルシューティング Google Nest Connect を Nest アプリに追加できない場合 以下の手順に沿って、Connect がまだ追加されていないことを確認します。 Nest アプリを開きます。 アプリのホーム画面で設定アイコン をタップします。 下にスクロールして、アカウントに Google Nest Connect がすでに追加されているかどうかを確認します。 Connect がまだアカウントに追加されていない場合は、下記のトラブルシューティングの手順をお試しください。 Connect を再度追加する前に、スマートフォンを再起動します。 スマートフォンが Connect の追加先と同じ Wi-Fi ネットワークに接続されていることを確認します。 同じ Nest のある家に他の Google Nest 製品がすでに追加されている場合は、Connect とペア設定できるように、それらの製品が近くにあることを確認します。 Connect を Wi-Fi ルーターの近くに移動して、ペア設定してみます。 Wi-Fi 中継器を使用している場合は、Connect をペア設定する際に無効にしてください。

Google Nest Protect

Google Nest Protect がオフラインになっている 確認される事象: アプリで Protect の下に「オフライン」または「Offline」と表示される Protect の履歴で情報が欠落している Google Nest Protect が接続解除またはオフラインの状態になる場合のトラブルシューティング Google Nest Protect をアプリに追加できない 確認される事象: Google Nest Protect をアプリに追加しようとすると、P エラー（P-008 など）が表示される アプリや Wi-Fi に Google Nest Protect を接続できない

Google Nest 温度センサー

Google Nest 温度センサーがオフラインになっている 確認される事象: アプリでセンサーがオフラインになっている Nest アプリでセンサーが選択可能になっていない サーモスタットで想定どおりにセンサーが使用されていない Google Nest 温度センサーに関する問題のトラブルシューティング Google Nest 温度センサーをアプリに追加できない 確認される事象: センサーをアプリに追加しようとするとエラーが発生する Google Nest 温度センサーに関する問題のトラブルシューティング

Nest のある家全体

Google Nest のある家全体がオフラインになっている

家の中のすべての Google Nest 製品がオフラインになっている場合は、Google Nest のある家全体の接続が切断されています。

Google Nest 製品が 1 つしかない場合は、上記の製品を選択して、その製品のトラブルシューティングを個別に行ってから、Google Nest のある家全体のトラブルシューティングを行ってください。

複数の Google Nest 製品があり、すべてがオフラインになっている場合は、ルーターを再起動します。ルーターを再起動する方法については、ユーザー マニュアルをご覧ください。

Google Nest のある家をオンラインに戻すために確認すべきその他の項目をいくつかご紹介します。

1. 停電かどうかを確認する

家にいるときは、電源が入っていないことにすぐに気づくでしょう。外出中の場合、停電があったことがわからない可能性があります。電源がオフになると、家の Wi-Fi ネットワークが停止し、すべての Google Nest 製品がアプリでオフラインになります。お住まいの地域で停電が発生したかどうかについては、地域の電力会社にお問い合わせください。

Google Nest デバイスをインターネットに再接続するには、電力が復旧するまで待つ必要があります。

2. アプリのバージョンを確認する

スマートフォンまたはタブレットにアプリの最新バージョンがインストールされていることを確認します。

確認するには、Apple App Store または Google Play ストアにアクセスして、Google Home アプリまたは Nest アプリを検索します。インストール可能なアップデートがある場合は、アプリのページに表示されます。

アップデートの有無を手動で確認しなくても済むように、自動更新を有効にすることもできます。

3. インターネット サービス プロバイダのサービス停止がないか確認する

ご利用のプロバイダでサービス停止が発生している場合は、Wi-Fi ネットワークが動作している場合でも、Google Nest 製品はインターネットに接続できなくなります。

1. 確認するには、Wi-Fi ネットワークに接続されていて、モバイルデータ通信がオフになっているパソコン、スマートフォン、またはタブレットで google.com にアクセスします。

ヒント: モバイル デバイスでモバイルデータを使用していないことを確認するには、機内モードをオンにしてから Wi-Fi をオンにします。

2. 別の Wi-Fi デバイスで接続できない場合は、インターネット サービス プロバイダに連絡して、地域でサービス停止が発生しているかどうかを確認してください。発生している場合は、プロバイダがサービス停止を解決すると、Google Nest 製品はオンラインに戻ります。

3. 別の Wi-Fi デバイスでインターネットに接続できる場合は、プロバイダの問題ではありません。ルーターの設定を調べて、Google Nest 製品に対応していることを確認してください。ルーターの設定が変更されているか、ルーターがソフトウェア アップデートをダウンロードしている可能性があります。

Wi-Fi ルーターのおすすめの設定

4. Google Nest サービスのステータスを確認する

Google Nest サービスのステータスを確認するには、こちらをご覧ください。Google Nest サービスが停止している場合、Google Nest 製品が「オフライン」と表示されることがあります。その場合は、Google Nest サービスが再開されるまで待ってから、Google Nest 製品がオンラインに戻ったかどうかを確認してください。

5. 製品を個別にトラブルシューティングする

これらの手順を行っても問題が解決しない場合は、上記のいずれかの Google Nest 製品を選択し、個々の製品で行える手順を確認してください。