Cómo solucionar problemas de Wi-Fi y conexión en productos Nest

Si no puedes agregar productos Nest a tu cuenta o los productos Nest no tienen conexión en la app, en este artículo, encontrarás los pasos necesarios para solucionar el problema.

Los productos Nest intentarán, automáticamente, volver a conectarse a tu red en intervalos regulares. Si el producto Nest no tiene conexión en la app durante un período prolongado, no podrá volver a conectarse a la red Wi-Fi de tu casa.

Importante: Si el producto Nest no tiene conexión, no habrá manera de que reciba señal. Deberás solucionar el problema de manera manual para volver a conectarte.

Consulta la siguiente información para obtener ayuda con algunos problemas habituales de la red Wi-Fi y la conexión:

Router o contraseña de Wi-Fi nuevos

Router o contraseña de red Wi-Fi, nombre y otros parámetros de configuración nuevos Es posible que encuentres lo siguiente: Ícono de casa sin conexión  en la app de Home o Nest "Sin conexión" debajo del ícono de la casa en la app de Home o Nest "Sin conexión" debajo de todos los productos Nest en la app de Home o Nest Cómo cambiar la red Wi-Fi del termostato Nest Cómo cambiar la red Wi-Fi de la cámara y el timbre Cómo cambiar la red Wi-Fi del Nest Protect Cómo actualizar los ajustes de Wi-Fi en Nest Connect Cómo actualizar los ajustes de la red Wi-Fi en una cerradura Nest × Yale

 Termostatos

Sin conexión en la app Es posible que encuentres lo siguiente: El termostato como "Sin conexión" en la app El mensaje "Wi-Fi sin conexión", "No conectado" o uno similar en el termostato Es posible que tampoco puedas controlar el termostato con la app El termostato Nest está sin conexión No se puede conectar a la app Es posible que encuentres lo siguiente: El mensaje "No se pudo establecer conexión" o "Algo salió mal" en la app El mensaje "Falló la conexión" en el termostato Un ícono giratorio  en el termostato No se puede conectar el termostato Nest a la app Cómo solucionar problemas de conexión de un termostato Nest a la app de Nest o la red Wi-Fi (otros códigos de error TD) No puedes agregar el termostato a la app Es posible que encuentres lo siguiente: Un mensaje de error de la clave de entrada en el termostato Un círculo azul giratorio  en el termostato No se puede conectar el termostato Nest a la app

Cámaras y timbres

La cámara o el timbre no tienen conexión en la app de Home o Nest Es posible que encuentres lo siguiente: "Sin conexión" debajo de la cámara o el timbre en la app No puedes ver video en vivo Interrupciones en el historial de video que demuestran que la cámara estaba apagada o no tenía conexión Soluciona problemas de conexión Wi-Fi del timbre o la cámara Nest No puedes agregar la cámara o el timbre a la app de Home o Nest Es posible que encuentres lo siguiente: Un error que empieza con la letra C, como C-380, cuando intentas agregar la cámara o el timbre Nest a la app Cómo solucionar problemas para conectarse a la app durante la configuración

Cerradura Nest × Yale

La cerradura Nest × Yale no tiene conexión en la app de Nest Es posible que encuentres lo siguiente: "Sin conexión" debajo de la cerradura en la app Falta información en el historial de la cerradura Es posible que tampoco puedas trabar o destrabar la cerradura en la app. Cerradura Nest × Yale desconectada o sin conexión Problemas para agregar la cerradura a la app de Nest Es posible que encuentres lo siguiente: No puedes agregar la cerradura Nest × Yale a la app Un mensaje de error como No se puede conectar la cerradura Cómo solucionar errores de conexión durante la configuración de la cerradura Nest × Yale

Nest Connect

El dispositivo Nest Connect no tiene conexión en la app de Nest Es posible que encuentres lo siguiente: Otros productos que usan Connect Sin conexión en la app Cómo solucionar problemas cuando Nest Connect se desconectó o no tiene conexión No puedes agregar Nest Connect a la app de Nest Para asegurarte de que no se haya agregado el dispositivo Connect, sigue estas instrucciones: Abre la app de Nest. Presiona Ajustes  en la pantalla principal de la app. Desplázate hacia abajo y verifica si ya tienes el dispositivo Nest Connect en tu cuenta. Si Connect todavía no está en tu cuenta, realiza algunos de los siguientes pasos para solucionar problemas. Reinicia el teléfono antes de volver a agregar el dispositivo Connect. Asegúrate de que el teléfono esté conectado a la misma red Wi-Fi a la que intentas agregar Connect. Si ya tienes otros productos Nest en la misma casa Nest, asegúrate de que estén cerca para que puedan permitirte vincular tu dispositivo Connect. Acerca el dispositivo Connect al router Wi-Fi mientras intentas vincularlo. Si usas amplificadores de Wi-Fi, inhabilítalos mientras vinculas tu Connect.

Nest Protect

Nest Protect está desconectado Es posible que encuentres lo siguiente: "Sin conexión" debajo de Protect en la app Falta información en el historial del dispositivo Protect Cómo solucionar problemas cuando Nest Protect se desconecta o está sin conexión No se puede agregar Nest Protect a la app Es posible que encuentres lo siguiente: Un error que empieza con la letra P , como P-008, cuando intentas agregar tu dispositivo Nest Protect a la app No se puede conectar un Nest Protect a la app o a una conexión Wi-Fi

Nest Temperature Sensor

El Nest Temperature Sensor no tiene conexión Es posible que encuentres lo siguiente: El sensor no tiene conexión en la app No se puede seleccionar el sensor en la app de Nest El termostato no usa el sensor cuando debería hacerlo Cómo solucionar problemas con el Nest Temperature Sensor No puedes agregar el Nest Temperature Sensor a la app Es posible que encuentres lo siguiente: Un error que se produce cuando intentas agregar el sensor a la app Cómo solucionar problemas con el Nest Temperature Sensor

Toda la casa Nest

Toda la casa Nest está sin conexión

Si todos los productos Nest de tu casa están sin conexión, toda la casa Nest está desconectada. 

Si solo tienes un producto Nest, selecciona el producto de la lista que se encuentra más arriba y prueba solucionar el problema de ese producto, de manera individual, antes de tratar de solucionar el de toda la casa Nest.

Si tienes más de un producto Nest y ninguno tiene conexión, reinicia el router. Si quieres obtener información para reiniciar el router, consulta el manual de instrucciones.

A continuación, se incluyen otros aspectos que puedes revisar para volver a conectar tu casa Nest:

1. Revisa si se interrumpió el suministro eléctrico

Obviamente, si estás en casa, sabrás si no hay suministro eléctrico. Si estás fuera, tal vez no sepas si se produjo un corte de energía. Cuando la energía está cortada, la red Wi-Fi doméstica no funciona y todos tus productos Nest aparecen sin conexión en la app. Intenta ponerte en contacto con la empresa de energía local para averiguar si se produjo una interrupción del servicio en la zona.

Tendrás que esperar a que se restablezca el suministro para que tus productos Nest recuperen la conexión a Internet.

2. Verifica la versión de la app

Asegúrate de tener la versión más reciente de la app en tu teléfono o tablet.

Para ello, ve a la App Store de Apple o a Google Play Store, y busca la app de Home o Nest. En la página de la app, deberías enterarte de si hay alguna actualización que puedas instalar.

Puedes habilitar las actualizaciones automáticas para no tener que buscarlas de forma manual.

3. Verifica las interrupciones del servicio del proveedor de Internet

Si el servicio de tu proveedor está sufriendo interrupciones, tus productos Nest no podrán conectarse a Internet aunque esté funcionando tu red Wi-Fi.

1. Para verificarlo, visita google.com en una computadora, teléfono o tablet conectados a la red Wi-Fi y con los datos móviles desactivados.

Sugerencia: Para asegurarte de no usar datos móviles en tu dispositivo móvil, activa el Modo de avión y la conexión Wi-Fi.

2. Si no puedes conectarte con otro dispositivo Wi-Fi, intenta llamar a tu proveedor de servicios de Internet para verificar si se produjo una interrupción de servicio local. Si es así, tus productos Nest volverán a estar en línea cuando se resuelva el corte.

3. Si puedes conectarte a Internet con otro dispositivo Wi-Fi, el problema no tiene que ver con tu proveedor. Revisa los ajustes del router para asegurarte de que sea compatible con los productos Nest. Es posible que esos ajustes hayan cambiado o que tu router haya descargado una actualización de software.

Configuración recomendada del router Wi-Fi

4. Verifica el estado del servicio de Nest

Haz clic aquí para verificar el estado del servicio de Nest. Si el servicio de Nest no está disponible, es posible que encuentres los productos Nest "Sin conexión". Espera a que se reanude el servicio de Nest para verificar si los productos Nest vuelven a conectarse.

5. Soluciona los problemas de los productos de forma individual

Si no funcionó ninguno de estos pasos, selecciona uno de los productos Nest de la lista de más arriba para realizar algunos pasos que puedes seguir con productos individuales.