Wenn Sie Nest-Produkte nicht Ihrem Konto hinzufügen können oder Ihre Nest-Produkte in der App offline sind, hilft Ihnen dieser Artikel bei der Behebung des Problems.
Ihre Nest-Produkte versuchen in regelmäßigen Abständen automatisch, die Verbindung zu Ihrem WLAN wiederherzustellen. Wenn Ihr Nest-Produkt in der App längere Zeit offline ist, kann es die Verbindung nicht wiederherstellen.
Wichtig: Falls Ihr Nest-Produkt offline ist, kann es kein Signal empfangen. Sie müssen das Problem dann selbst beheben, um wieder eine Onlineverbindung herzustellen.
Unten finden Sie Hilfe bei bekannten WLAN- und Verbindungsproblemen:
Neuer Router, neues WLAN-Passwort, neuer Netzwerkname oder andere neue Einstellungen Mögliche Probleme:
WLAN-Einstellungen eines Nest Thermostat aktualisieren WLAN-Einstellungen von Nest-Kameras und Nest Hello aktualisieren WLAN-Einstellungen von Nest Protect aktualisieren WLAN-Einstellungen von Nest Connect aktualisieren WLAN-Einstellungen für das Nest-×-Yale-Schloss aktualisieren WLAN-Einstellungen von Nest Secure, Nest Guard und Nest Detect aktualisieren |
Thermostate
Offline in der App Mögliche Probleme:
Fehlerbehebung, wenn der Thermostat offline ist Verbindung zur App schlägt fehl Mögliche Probleme:
Fehlerbehebung, wenn ein Nest Thermostat nicht der App hinzugefügt werden kann Fehler beim Herstellen von WLAN-Verbindungen beheben Thermostat lässt sich nicht der Nest App hinzufügen Mögliche Probleme:
Fehlerbehebung, wenn ein Nest Thermostat nicht der App hinzugefügt werden kann |
Nest Secure
Nest Detect ist in der Nest App offline Das bedeutet, dass Nest Detect zwar der App hinzugefügt wurde, aber gerade offline ist. Fehlerbehebung, wenn Nest Detect offline ist Nest Detect kann nicht gekoppelt werden Mögliche Probleme:
Das bedeutet, dass Sie Nest Detect nicht der App hinzufügen können. |
Nest Guard ist in der Nest App offline Das bedeutet, dass Nest Guard zwar der App hinzugefügt wurde, aber gerade offline ist. Fehlerbehebung, wenn Nest Guard offline ist Nest Guard kann nicht gekoppelt werden Mögliche Probleme:
Das bedeutet, dass Sie Nest Guard nicht der App hinzufügen können. |
Kameras und Türklingel
Kamera oder Türklingel ist in der Home oder Nest App offline Mögliche Probleme:
Fehlerbehebung, wenn Ihre Nest-Kamera oder -Türklingel offline ist Kamera oder Türklingel kann nicht der Home oder Nest App hinzugefügt werden Mögliche Probleme:
Fehlerbehebung beim Hinzufügen einer Nest-Kamera zur Nest App oder zum WLAN |
Nest-×-Yale-Schloss
Nest-×-Yale-Schloss ist in der Nest App offline Mögliche Probleme:
Möglicherweise können Sie außerdem das Schloss in der App nicht öffnen oder schließen. Fehlerbehebung, wenn das Nest-×-Yale-Schloss offline ist Probleme beim Hinzufügen zur Nest App Mögliche Probleme:
Fehlerbehebung, wenn ein Nest-×-Yale-Schloss nicht der App hinzugefügt werden kann |
Nest Connect
Nest Connect ist in der Nest App offline Mögliche Probleme:
Fehlerbehebung, wenn Nest Connect offline ist Nest Connect lässt sich nicht der Nest App hinzufügen Kontrollieren Sie, dass Nest Connect noch nicht hinzugefügt wurde. Gehen Sie dazu so vor:
Wenn Nest Connect noch nicht in Ihrem Konto enthalten ist, probieren Sie einige der folgenden Fehlerbehebungsschritte aus:
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Nest Protect
Nest Protect ist offline Mögliche Probleme:
Fehlerbehebung bei Verbindungsproblemen oder Offlinestatus von Nest Protect in der Nest App Nest Protect lässt sich nicht der Nest App hinzufügen Mögliche Probleme:
Nest Protect lässt sich nicht mit der App oder dem WLAN verbinden |
Nest-Temperatursensor
Nest-Temperatursensor ist offline Mögliche Probleme:
Fehlerbehebung, wenn der Sensor offline ist Nest-Temperatursensor lässt sich nicht der Nest App hinzufügen Mögliche Probleme:
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Gesamtes Zuhause mit Nest
Gesamtes Zuhause mit Nest ist offline
Wenn alle Nest-Produkte in Ihrem Zuhause offline sind, ist Ihr gesamtes Zuhause vom Netz getrennt.
Falls Sie nur ein Nest-Produkt haben, wählen Sie oben das Produkt aus und versuchen Sie, das Problem zu beheben, bevor Sie die Fehlerbehebung für das gesamte Zuhause mit Nest angehen.
Wenn Sie mehrere Nest-Produkte haben und alle offline sind, starten Sie Ihren Router neu. Wie Sie den Router neu starten, erfahren Sie im Nutzerhandbuch.
Außerdem können Sie Folgendes versuchen, um die Verbindung wiederherzustellen:
1. Stromversorgung prüfen
Wenn Sie zu Hause sind, wissen Sie natürlich, ob der Strom ausgefallen ist oder nicht. Wenn Sie unterwegs sind, wissen Sie möglicherweise nicht, dass es einen Stromausfall gegeben hat. Bei Stromausfällen funktioniert das WLAN nicht und Ihre Nest-Produkte werden in der Nest App als offline angezeigt. Fragen Sie bei Ihrem Stromanbieter nach, ob es in Ihrer Region gerade einen Stromausfall gibt.
Ihre Nest-Geräte können sich erst dann wieder mit dem Internet verbinden, wenn die Stromversorgung wiederhergestellt wurde.
2. App-Version prüfen
Prüfen Sie, ob auf Ihrem Smartphone bzw. Tablet die neueste Version der App installiert ist.
Suchen Sie dazu im Apple App Store oder im Google Play Store nach der Home oder Nest App. Wenn es ein Update gibt, das Sie installieren können, sollte das auf der App-Seite stehen.
Es empfiehlt sich, automatische Updates zu aktivieren, damit Sie nicht manuell prüfen müssen, ob es ein Update gibt.
3. Prüfen, ob es Netzausfälle beim Internetanbieter gibt
Sollten Netzwerkprobleme bei Ihrem Internetanbieter bestehen, können die Nest-Geräte auch dann keine Verbindung mit dem Internet herstellen, wenn Ihr WLAN funktioniert.
- Prüfen Sie, ob ein Ausfall vorliegt. Rufen Sie dazu auf einem Computer, Smartphone oder Tablet, das mit dem WLAN verbunden ist und bei dem die mobile Datennutzung deaktiviert ist, die Website google.com auf.
Tipp: Damit Sie auf Ihrem Mobilgerät keine mobilen Daten verwenden, aktivieren Sie den Flugmodus und dann die WLAN-Funktion.
- Falls Sie auch mit einem anderen WLAN-fähigen Gerät keine Verbindung zum Internet herstellen können, erkundigen Sie sich bei Ihrem Internetanbieter, ob ein regionaler Netzausfall vorliegt. Sollte dies der Fall sein, verbinden sich Ihre Nest-Geräte erst wieder mit dem Internet, sobald der Anbieter das Problem behoben hat.
- Wenn Sie mit einem anderen WLAN-fähigen Gerät eine Verbindung zum Internet herstellen können, liegt das Problem nicht bei Ihrem Internetanbieter. Prüfen Sie in diesem Fall die Einstellungen Ihres Routers und kontrollieren Sie, dass er mit Ihren Nest-Produkten kompatibel ist. Möglicherweise haben sich die Einstellungen geändert oder Ihr Router hat ein Softwareupdate heruntergeladen.
Empfohlene Einstellungen für den WLAN-Router
4. Status des Nest-Dienstes prüfen
Klicken Sie hier, um den Status des Nest-Dienstes zu prüfen. Wenn der Dienst nicht erreichbar ist, werden Ihre Nest-Produkte möglicherweise als „Offline“ angezeigt. Warten Sie, bis der Nest-Dienst wieder erreichbar ist, und prüfen Sie dann, ob die Produkte wieder online sind.
5. Probleme einzeln nach Produkt beheben
Wenn das Problem durch keinen dieser Schritte behoben werden konnte, wählen Sie eines Ihrer Nest-Produkte oben aus. Dort finden Sie Schritte, die Sie für einzelne Produkte ausführen können.