重要事項：你需要能夠接觸到攝錄機或門鐘，才能修正問題。
如果 Google Nest 攝錄機或門鐘離線 (未連接互聯網)，便無法串流播放直播影片或將影片儲存至雲端。其他連線問題可能會導致影片停止或略過。
如何判斷是否有連線問題：
- 收到訊息或電郵，指出攝錄機離線或連線中斷。
- 應用程式顯示攝錄機離線、連線不穩或互聯網速度過慢，無法串流播放影片。
- 攝錄機狀態燈熄滅。
- 攝錄機影片記錄在攝錄機離線或關機時出現空白。注意：如果攝錄機有活動影片記錄，在未偵測到活動時出現空白屬正常情況。
每嘗試一個步驟後請等待幾分鐘，再檢查攝錄機或門鐘是否仍有連線問題。
檢查住宅的 Wi-Fi 連線
檢查住宅其他裝置是否能連線至 Wi-Fi。例如，嘗試瀏覽某個網站。如使用手機，請在檢查連線前關閉流動數據並開啟 Wi-Fi。
如果所有裝置都無法連線，請致電互聯網公司。詢問所在地區的互聯網是否正常運作，並要求對方協助解決問題。
檢查互聯網頻寬和速度
攝錄機或門鐘需要有足夠的互聯網速度，才能將影片傳送至雲端並保持 Wi-Fi 連線。
- 如要瞭解裝置所需的互聯網速度，請參閱「Nest 攝錄機的互聯網頻寬和速度要求」。
- 檢查你的互聯網計劃是否足以支援所有裝置。你可能需要改用速度更快的互聯網計劃。
- 使用手機或平板電腦，在裝置附近測試速度。如果速度不夠快，代表裝置可能距離 Wi-Fi 路由器太遠，或 Wi-Fi 訊號受阻擋。如遇到此情況，請嘗試下一個步驟來修正問題。
移動攝錄機、路由器或其他物件
如果攝錄機或門鐘距離 Wi-Fi 路由器太遠，連線可能會中斷。其他電子產品、大型家具、電器、牆壁和地板亦可能阻擋 Wi-Fi 訊號，導致裝置連線中斷。
- 如果可以，將裝置稍微移開原本的位置。
- 將攝錄機或門鐘移近 Wi-Fi 路由器。
- 如果可以，移動可能會阻擋 Wi-Fi 訊號的裝置，請將這些裝置移離攝錄機、門鐘或 Wi-Fi 路由器。提示：如需進一步協助，請參閱「解決無線干擾的問題」。
如果上述步驟能解決問題，但你希望將裝置移回原本位置，請考慮加強 Wi-Fi 訊號。
重新啟動攝錄機或門鐘
如要重新連線，請重新啟動攝錄機或門鐘。
裝置重新啟動後，請等待幾分鐘再查看影片。如能顯示直播影片串流，即表示裝置已重新連線。
關閉連線至 Wi-Fi 的其他裝置
如果住宅中有裝置使用大量頻寬，可能會造成攝錄機或門鐘連線問題。你的互聯網速度可能不夠快，無法支援所有裝置，尤其是當多部裝置同時執行需要高速網絡的活動時，例如：
- 視像電話和會議
- 音訊和影片串流
- 網上遊戲
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如要提升互聯網速度：
- 在其他裝置的設定中關閉 Wi-Fi，亦可直接拔除電源線。
- 如有另一部 Nest 攝錄機，亦可關閉其影片。
- 等待幾分鐘，然後檢查攝錄機的 Wi-Fi 連線是否良好。
- 如果攝錄機仍出現問題，請繼續關閉住宅其他裝置。每次關閉裝置後，請檢查攝錄機。
為協助攝錄機在其他裝置連線時保持連線，請嘗試以下步驟：
- 如要確保攝錄機保持連線並錄影，請調低攝錄機的影片品質設定，降低所需的互聯網速度。
- 如要減少同時連線的裝置數量，請變更攝錄機的時間表。
- 如有需要，請致電互聯網公司以取得更快的互聯網頻寬和速度。
檢查電源
Nest 攝錄機
- 如果攝錄機使用電池，請檢查電量是否過低，並按需要充電。寒冷天氣會縮短電池壽命，因此你可能需要更常充電。
- 如果攝錄機已插入插座，請確保配電箱中的電源已開啟。如果家中供電正常，但攝錄機無法通電，可能是停電。如有這種情況，請致電電力公司。
- 將攝錄機插入其他電源插座，檢查能否開機。如果攝錄機在新的插座上能正常運作，你可能需要移動攝錄機或致電電工維修插座。
- 如果家中供電正常，但攝錄機插入任何插座都無法運作，可能是電源線損壞。請更換電源線，再確認攝錄機能否運作。
- 如果 Nest Cam (電池) 連接太陽能板，太陽能板在溫度低於 32°F (0°C) 時可能無法為攝錄機充電。你可能需要將攝錄機放在室內，並使用隨附的充電器充電。
Nest Doorbell
- 如使用 Nest Doorbell (電池)，請檢查電池電量是否過低，並按需要充電。寒冷天氣會縮短電池壽命，因此你可能需要更常充電。
- 當溫度低於 32°F (0°C) 時，電池便無法充電。在寒冷天氣下，你可能需要將電池放在室內，並使用隨附的充電器充電。
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即使已連接其他電源，Nest Doorbell (電池) 仍會使用電池。在寒冷天氣下，你可能需要手動為電池充電。
檢查應用程式版本
下載最新版本的 Google Home 應用程式或 Nest 應用程式，取得最新功能及修正錯誤。
重新啟動數據機和路由器
重新啟動路由器、數據機，以及任何 Wi-Fi 範圍擴展器或中繼器。如要瞭解操作方法，請查看各裝置的使用手冊或公司網站。
提示：許多數據機和路由器在拔除電源插頭後，需要等待 30 秒後重新插上電源才能再次啟動。
重新啟動數據機或路由器後，請等待電源和連線指示燈穩定。數據指示燈可能會開始閃動。確認連線問題是否已解決。
檢查攝錄機或門鐘是否過熱或過冷
你需要將攝錄機或門鐘放置在操作溫度範圍內的地方。如果溫度過高或過低，裝置便可能會中斷 Wi-Fi 連線以自我保護。此外，如果電池溫度低於 32°F (0°C)，電池壽命和充電做法便會受影響。
如果裝置感覺過熱，請拔除電源並讓其冷卻。重新插上電源，檢查攝錄機是否恢復連線。
貼士：如果室內攝錄機過熱，請確保攝錄機並非放在有陽光直射的位置、壁爐上方或通風口或其他熱源附近。如果攝錄機放在上述位置，你可能需要 將其移至其他位置以解決問題。
如需更多協助，請查看「Nest 攝錄機或門鐘過熱」。
移動或停用任何網絡擴展器
主要 Wi-Fi 路由器的連線效果有時比網絡擴展器更佳。如果攝錄機或門鐘嘗試連線至不兼容的擴展器，可能會出現連線問題。
- 可以的話，請將網絡擴展器移近攝錄機或門鐘。
- 如果攝錄機或門鐘仍有連線問題，請拔除或關閉所有網絡擴展器。
檢查 Wi-Fi 網絡或路由器設定
住宅 Wi-Fi 路由器設定錯誤，可能導致攝錄機或門鐘中斷連線，在應用程式中亦可能顯示為離線狀態。
將攝錄機或門鐘回復原廠設定
重要事項：回復原廠設定會永久刪除攝錄機的影片記錄。開始重設之前，請確保已儲存任何要保留的影片。
如果其他解決疑難步驟均無效，請將攝錄機或門鐘回復原廠設定。