Importante: você precisa conseguir alcançar a câmera ou a campainha para conseguir resolver esse tipo de problema.
Se a câmera ou campainha Google Nest estiver off-line (sem conexão com a internet), ela não vai conseguir transmitir vídeos ao vivo nem salvar vídeos na nuvem. Outros problemas de conexão podem causar pausas ou cortes nos vídeos.
Saiba como identificar um problema de conexão:
- Você recebeu uma mensagem ou um e-mail informando que a câmera está off-line ou perdeu a conexão.
- O app diz que a câmera está off-line, que a conexão está ruim ou que a internet está muito lenta para transmitir vídeos.
- A luz de status da câmera está desligada.
- O histórico de vídeo da câmera tem lacunas quando ela ficou off-line ou desligou. Dica: se a câmera tiver o histórico de atividades em vídeo, essas lacunas são normais quando nenhum evento é detectado.
Depois de cada etapa da solução de problemas, aguarde alguns minutos e confira se a câmera ou campainha ainda está com problemas de conexão.
Verificar a conexão Wi-Fi na casa
Confira se outros dispositivos na casa conseguem se conectar ao Wi-Fi. Tente acessar um site, por exemplo. Se você estiver usando um celular, desative os dados móveis e ative o Wi-Fi antes de verificar a conexão.
Se todos os dispositivos estiverem off-line, ligue para seu provedor. Pergunte se a internet está funcionando na sua região e peça ajuda com a conexão.
Verificar a largura de banda e a velocidade da internet
A câmera ou campainha precisa de velocidade de internet suficiente para enviar vídeos para a nuvem e permanecer conectada ao Wi-Fi.
- Para saber de qual velocidade de conexão seu dispositivo precisa, acesse Requisitos de velocidade e largura de banda da internet para câmeras Nest.
- Verifique se seu plano oferece velocidade o suficiente para todos os dispositivos. Talvez seja necessário contratar um plano de internet mais rápido.
- Use um celular ou tablet para fazer um teste de velocidade perto da câmera ou campainha. Se a conexão não for rápida o suficiente, o dispositivo pode estar muito longe do roteador Wi-Fi ou algo pode estar bloqueando o sinal. Se for esse o caso, siga as próximas etapas para corrigir o problema.
Mover a câmera, o roteador ou outros objetos
A câmera ou a campainha pode perder a conexão se estiver muito longe do roteador Wi-Fi. Isso também pode acontecer se outros objetos estiverem bloqueando o Wi-Fi, como eletrônicos, móveis grandes, eletrodomésticos, paredes e pisos.
- Se possível, troque a câmera ou campainha de lugar.
- Aproxime o roteador Wi-Fi do dispositivo.
- Se possível, troque de lugar os aparelhos que podem estar bloqueando o sinal de Wi-Fi. Coloque-os longe da câmera, da campainha ou do roteador. Dica: para receber mais ajuda, consulte Resolver problemas de interferência sem fio.
Se uma dessas etapas resolver o problema, mas você quiser recolocar o dispositivo no local anterior, talvez seja preciso aumentar a intensidade do sinal Wi-Fi.
Reiniciar a câmera ou a campainha
Para restaurar a conexão, reinicie a câmera ou a campainha.
Depois disso, aguarde alguns minutos e confira o vídeo. Se o vídeo ao vivo aparecer, isso significa que o dispositivo foi reconectado.
Desligar outros dispositivos conectados ao Wi-Fi
A câmera ou a campainha pode estar com problemas de conexão porque outros dispositivos na casa estão usando muita velocidade da internet. Talvez a internet não seja rápida o suficiente para todos os aparelhos da casa, principalmente se vários deles estiverem em execução e usarem muita velocidade, como:
- Videochamadas e reuniões
- Streaming de áudio e vídeo
- Jogos on-line
-
Para ter mais velocidade disponível:
- Acesse as configurações dos outros dispositivos e desligue o Wi-Fi. Você também pode tirá-los da tomada.
- Se você tiver outra câmera Nest, desative o vídeo dela.
- Aguarde alguns minutos e verifique se a câmera tem uma boa conexão Wi-Fi.
- Se ela ainda estiver com problemas, continue desligando outros dispositivos da casa. Verifique sua câmera a cada aparelho desligado.
Para ajudar a manter a conexão da câmera quando outros dispositivos estiverem on-line, siga estas etapas:
- Para que a câmera esteja sempre on-line e gravando, reduza as configurações de qualidade de vídeo para que ela precise de menos velocidade de internet.
- Para diminuir o número de dispositivos on-line ao mesmo tempo, mude a programação da câmera.
- Se quiser, entre em contato com seu provedor para aumentar a largura de banda e a velocidade da internet.
Conferir a energia
Câmeras Nest
- Se a câmera usa uma bateria, verifique se ela está fraca. Se for o caso, carregue a bateria. Climas frios podem reduzir a duração da carga. Talvez seja necessário carregar com mais frequência.
- Se a câmera estiver conectada a uma tomada, confira se a energia está ligada no quadro elétrico. Se está, mas a câmera não tem energia, pode ter acontecido uma queda de luz. Se for esse o caso, entre em contato com a empresa de energia elétrica.
- Conecte a câmera a outra tomada. Verifique se ela liga. Se a câmera funcionar nessa outra tomada, talvez seja preciso trocá-la de lugar ou entrar em contato com um eletricista para consertar a tomada.
- Se a casa tiver energia, mas a câmera não funcionar em nenhuma tomada, o cabo de alimentação pode estar quebrado. Compre um novo cabo e verifique se a câmera funciona.
- Se a Nest Cam (bateria) estiver conectada a um painel solar, ele não vai conseguir carregar a câmera quando a temperatura estiver abaixo de 0 °C. Leve a câmera para dentro de casa e use o carregador que veio com ela.
Como climas frios afetam o carregamento da bateria das câmeras e campainhas Nest
Nest Doorbells
- Se você tiver uma Nest Doorbell (com bateria), confira se a bateria está fraca. Se for o caso, carregue a bateria. Climas frios podem reduzir a duração da carga. Talvez seja necessário carregar com mais frequência.
- A bateria não consegue carregar quando a temperatura está abaixo de 0 °C. Em dias frios, leve a bateria para dentro de casa e use o carregador que veio com ela.
-
Se a Nest Doorbell (com bateria) estiver conectada a outra fonte de energia, ela ainda usará a bateria. Talvez seja necessário carregar a bateria manualmente em dias frios.
- Se a Nest Doorbell estiver ligada ao sistema de campainha da casa ou em uma tomada, veja se a casa tem energia e se a fiação da campainha está correta.
- Se a campainha usa a fiação para funcionar e as conexões estão corretas, confira a tensão dos fios. Se ela não for suficiente, compre um transformador melhor.
Como climas frios afetam o carregamento da bateria das câmeras e campainhas Nest
Verificar a versão do app
Baixe a versão mais recente do app Google Home ou Nest para ter acesso a recursos e correções de bugs atualizados.
Reiniciar o modem e o roteador
Reinicie o roteador, o modem e qualquer repetidor de Wi-Fi. Para saber como fazer isso, consulte o manual do usuário ou o site da empresa de cada dispositivo.
Dica: vários modems e roteadores reiniciam quando você os tira da tomada, espera 30 segundos e liga de novo.
Depois de reiniciar o modem ou roteador, aguarde as luzes de energia e conexão ficarem estáveis. A luz de dados pode começar a piscar. Confira se os problemas foram resolvidos.
Verificar se a câmera ou campainha está muito quente ou fria
A câmera ou campainha precisa estar em um local dentro das temperaturas de funcionamento. Se ficar muito quente ou frio, ela pode se desconectar do Wi-Fi como medida de proteção. Além disso, se ela tiver uma bateria, as temperaturas abaixo de 0 °C afetam a duração da bateria e o carregamento.
Se o dispositivo estiver muito quente, tire-o da tomada e espere esfriar. Ligue novamente e confira se ele volta a ficar on-line.
Dica: se sua câmera interna estiver muito quente, verifique se ela não está sob luz solar direta, em cima de uma lareira, perto de uma saída de ar ou em outro local quente. Se esse for o caso, talvez seja necessário trocá-la de lugar para resolver o problema.
Para receber mais ajuda, acesse A câmera ou campainha Nest esquenta.
Mover ou desativar repetidores de rede
Às vezes, a conexão do seu roteador Wi-Fi principal é melhor que a dos repetidores de rede. Se a câmera ou campainha tentar se conectar a um repetidor que não funciona bem com ela, isso pode gerar problemas na conexão.
- Se possível, coloque o repetidor de rede mais próximo da câmera ou campainha.
- Se o dispositivo continuar com problemas, desconecte ou desligue os repetidores de rede.
Verificar as configurações da rede Wi-Fi ou do roteador
Configurações incorretas no roteador Wi-Fi da sua casa podem fazer a câmera ou a campainha se desconectar ou aparecer como off-line no app.
Fazer a redefinição de fábrica da câmera ou da campainha
Importante: a redefinição de fábrica exclui permanentemente o histórico de vídeo da câmera. Antes de fazer isso, salve os clipes que você quer guardar.
Se nenhuma das etapas de solução de problemas tiver funcionado, faça a redefinição de fábrica da câmera ou da campainha.