No se encuentra la red Wi-Fi durante la configuración de la cámara

Si no encuentras tu red Wi-Fi en la app durante la configuración de la cámara o del timbre, es posible que el dispositivo esté ubicado demasiado lejos del router Wi-Fi, que haya una interferencia inalámbrica, que el nombre de la red esté oculto o que haya otro problema.

1. Busca más abajo en la lista de nombres de Wi-Fi

Desplázate hasta la parte inferior de la lista de redes en la app. Las redes con señales más intensas pueden aparecer en los primeros lugares de la lista, mientras que las redes con señales más débiles suelen aparecer hacia el final.

Espera lo suficiente para que la app encuentre la red. Si vives en una zona con muchas redes Wi-Fi, tu red puede tardar algún tiempo en aparecer.

2. Establece el router en 2.4 GHz (solo en Canadá y Europa)

Si te encuentras en Canadá o Europa, y el router solo está transmitiendo en una red de 5 GHz en una de esas regiones, la red no aparecerá en la lista. Asegúrate de que el router transmita una banda de 2.4 GHz. Si deseas obtener instrucciones, consulta la documentación del router. 

En Canadá y Europa, los productos Nest se regulan como dispositivos Wi-Fi para exteriores, por lo que están diseñados para que solo puedan usar la banda de 2.4 GHz. Las redes de 2.4 GHz son más comunes, así que es probable que tu red Wi-Fi doméstica use esa banda.

Nota: Los productos Nest para interiores no se regulan como productos de exteriores, por lo que se pueden conectar a redes de 2.4 GHz o 5 GHz en Canadá, Europa y el resto del mundo también.

3. Ingresa de forma manual el nombre de una red oculta

Si configuraste tu propia red, probablemente sepas si estableciste un nombre oculto (SSID) por motivos de privacidad adicional. 

Las redes Wi-Fi ocultas no se mostrarán automáticamente en la lista de la app.

  1. Desplázate hasta la parte inferior de la lista de redes en la app.
  2. Selecciona Otra red.
  3. Escribe el nombre de tu red Wi-Fi.

Selecciona el tipo de seguridad de la red Wi-Fi: WEP, WPA o WPA2 y, luego, ingresa la contraseña.

4. Acerca la cámara al router

Prueba mover la cámara más cerca del router y volverla a conectar. Unos centímetros pueden marcar una enorme diferencia.

Si no es posible acercar la cámara, prueba mover el router Wi-Fi en su lugar.

Si el punto en el que quieres instalar la cámara está demasiado lejos del router, piensa en agregar un amplificador de Wi-Fi para aumentar el alcance de tu red Wi-Fi.

5. Reinicia tu router Wi-Fi

Reiniciar tu router puede ser útil para solucionar varios problemas de Wi-Fi.

Importante: Ninguno de los dispositivos Wi-Fi de tu casa podrá acceder a Internet hasta que tu router haya terminado de reiniciar.

  1. Desconecta el router. Se deberían apagar todas las luces.
  2. Espera 30 segundos y vuelve a conectarlo.
  3. Espera un par de minutos o hasta que dejen de parpadear las luces de energía y conexión estable en el router.
  4. Prueba volver a conectar la cámara.

Nota: Cada router es diferente. Es posible que tengas que consultar el manual del usuario de tu router para obtener las instrucciones específicas sobre cómo reiniciarlo.

6. Revisa si hay interferencia inalámbrica en la red Wi-Fi

La interferencia inalámbrica puede ser causada por numerosos dispositivos Wi-Fi de la casa, demasiadas redes Wi-Fi en la zona o un obstáculo físico entre la cámara y el router. 

Más información sobre la interferencia inalámbrica y cómo solucionarla

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