Si no encuentras tu red Wi-Fi en la app durante la configuración de la cámara o del timbre, es posible que el dispositivo esté ubicado demasiado lejos del router Wi-Fi. También es posible que haya una interferencia inalámbrica, que el nombre de la red esté oculto o que haya otro problema.
Desplázate hasta la parte inferior de la lista de redes en la app. Las redes con señales más intensas pueden aparecer en los primeros lugares de la lista, mientras que las redes con señales más débiles suelen aparecer hacia el final.
Espera lo suficiente para que la app encuentre la red. Si vives en una zona con muchas redes Wi-Fi, tu red puede tardar algún tiempo en aparecer.
Si te encuentras en Canadá o Europa, y el router solo está transmitiendo en una red de 5 GHz, la red no aparecerá en la lista. Asegúrate de que el router transmita una banda de 2.4 GHz. Puedes consultar la documentación del router para obtener instrucciones.
En Canadá y Europa, los productos Nest están regulados como dispositivos Wi-Fi para exteriores. Solo pueden usar la banda de 2.4 GHz. Los productos Nest para interiores no están regulados, por lo que se pueden conectar a redes de 2.4 GHz o 5 GHz.
Si configuraste tu propia red, probablemente sepas si estableciste un nombre oculto (SSID) por motivos de privacidad adicional.
Las redes Wi-Fi ocultas no se mostrarán automáticamente en la lista de la app.
- Desplázate hasta la parte inferior de la lista de redes en la app.
- Selecciona Otra red.
- Escribe el nombre de tu red Wi-Fi.
Selecciona el tipo de seguridad de la red Wi-Fi: WEP, WPA o WPA2 y, luego, ingresa la contraseña.
Intenta acercar la cámara al router y volver a conectarla. Unos centímetros pueden marcar una enorme diferencia.
Si no es posible acercar la cámara, prueba mover el router Wi-Fi.
Si el punto en el que quieres instalar la cámara está demasiado lejos del router, piensa en agregar un amplificador de Wi-Fi. De esta forma, podrás aumentar el alcance de tu red Wi-Fi.
Todos los dispositivos Wi-Fi de la casa perderán el acceso a Internet hasta que el router termine de reiniciarse.
Para reiniciarlo, haz lo siguiente:
- Desconecta el router. Se deberían apagar todas las luces.
- Espera 30 segundos y vuelve a conectarlo.
- Espera un par de minutos o hasta que dejen de parpadear las luces de energía y conexión estable en el router.
- Prueba volver a conectar la cámara.
Nota: Cada router es diferente. Es posible que debas consultar el manual de instrucciones del tuyo a fin de obtener instrucciones específicas para reiniciarlo.
Las interferencias inalámbricas pueden deberse a lo siguiente:
- Demasiados dispositivos Wi-Fi cercanos
- Demasiadas redes Wi-Fi en el área
- Un obstáculo físico entre la cámara y el router
Obtén más información sobre la interferencia inalámbrica y cómo solucionarla.