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スマートフォンのカメラを使った QR コードのスキャンに関するトラブルシューティング

アプリで Nest 製品をセットアップする際は通常、QR コードのスキャンが必要となります。スマートフォンやタブレットのカメラでコードをスキャンできない場合は、もっと明るい場所で試すなど、以下のおすすめの方法をお試しください。また、スキャンをスキップし、Nest アプリに製品のエントリキーまたはシリアル番号を入力する方法もあります。

QR コードを探す方法

QR コードの位置は Nest 製品によって異なりますが、一般的に、背面、下部、またはバッテリー収納部の内側にあります。

サポートが必要な場合は、Nest アプリの QR コードスキャン画面で [Help me find the code] をタップすると、コードの正確な位置を示す画像がアプリに表示されます。

QR code

スキャンする場合のおすすめの方法

もっと明るい場所で試す

スマートフォンやタブレットの Nest アプリで QR コードをスキャンする際はフラッシュが使用されないため、明るくすることが重要です。他の照明を点灯したり、窓のブラインドを開けたりしてから、もう一度コードのスキャンをお試しください。

背景を無地にする

テーブルクロス、ラグ、壁に模様があると、カメラのオートフォーカス機能が正常に動作せず、コードをスキャンできないことがあります。模様がある場所に Nest 製品を置いている場合は、無地の場所に移してから、もう一度コードのスキャンをお試しください。

手で持たない

Nest 製品は、カウンター、テーブルなど、安定した場所に置いてください。ぶれが大きすぎると、スマートフォンのカメラの焦点が合わなくなることがあります。テーブルに肘をついてスマートフォンを安定させる方法もお試しください。

スマートフォンを傾けない

スマートフォンを傾けると、カメラがコードをスキャンできないことがあります。コードが印刷されている面と水平になるようにしてください。

距離を取る

スマートフォンを近づけすぎたり遠ざけすぎたりすると、コードをスキャンできません。30 cm ほど離れた距離から、スマートフォンをゆっくりと QR コードの方に近づけてみてください。

スマートフォンのカメラによってピントが合う距離が異なるため、スマートフォンをもう少し離すことが必要になる場合もあります。QR コードが Nest アプリの青いボックスの中に収まるようスマートフォンをかざし、ゆっくりと遠ざけてみてください。

自分の影を見る

明るくしても QR コードをスキャンできない場合は、QR コードに影が入っていないことをご確認ください。コードをスキャンするためにスマートフォンを近づけると、影が入ることがよくあります。

レンズの汚れを取り除く

スマートフォンのレンズに付いた汚れやくずが原因で画像が鮮明にならないことがあります。柔らかい布で拭いて汚れを取り除いてください。

QR スキャンをスキップする方法

スマートフォンで QR コードをスキャンできない場合は、キーまたはシリアル番号を手動で入力できます。

  1. QR コードスキャン画面の下部にある [Continue without scanning] をタップし、製品のエントリキーまたはシリアル番号を入力します。
  2. [Find the code] または [Show me how] をタップすると、製品上のシリアル番号の位置がアプリに表示されます。

ヒント: Nest 製品のエントリキーまたはシリアル番号を読み取れない場合は、スマートフォンのカメラで写真を撮影し、写真アプリで写真を開いて拡大してください。

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