Résoudre les problèmes liés à la numérisation du code QR avec l'appareil photo de votre téléphone

Vous devez normalement numériser un code QR lorsque vous configurez un produit Nest à l'aide de l'application. Si l'appareil photo de votre téléphone ou de votre tablette ne peut pas numériser le code, essayez d'améliorer l'éclairage ou de suivre l'un des conseils suivants. Vous pouvez également ignorer la numérisation et entrer la clé d'entrée ou le numéro de série de votre produit dans l'application Nest.

Comment trouver le code QR

L'emplacement du code QR est différent pour chaque produit Nest, mais il se trouve habituellement à l'arrière du produit ou sous celui-ci, ou à l'intérieur du compartiment à piles. Si vous avez besoin d'aide, touchez M'aider à trouver le code sur l'écran du lecteur de code QR de l'application Nest. L'application vous montrera une image de l'emplacement exact du code.

Conseils pour la numérisation

Améliorer l'éclairage

Comme l'appareil photo de votre téléphone ou de votre tablette n'utilise pas le flash lorsqu'il numérise un code QR avec l'application Nest, un bon éclairage est important. Allumez plus de lumières ou ouvrez les rideaux, puis essayez de numériser le code de nouveau.

Le placer devant un arrière-plan uni

Les motifs sur une nappe, un tapis ou un mur peuvent parfois nuire à la fonction de mise au point automatique de votre appareil photo et l'empêcher de numériser le code. Si votre produit Nest se trouve devant un arrière-plan à motif, essayez de le déplacer sur une surface unie et de numériser le code de nouveau.

Éviter de le tenir dans vos mains

Placez votre produit Nest sur un comptoir, sur une table ou sur un autre objet solide. Si le produit n'est pas stable, l'appareil photo de votre téléphone pourrait avoir du mal à faire la mise au point. Vous pouvez également essayer de poser vos coudes sur la table pour stabiliser votre téléphone.

Éviter d'incliner votre téléphone

L'appareil photo de votre téléphone pourrait avoir de la difficulté à numériser le code s'il est incliné. Assurez-vous qu'il est au même niveau que la surface sur laquelle le code est imprimé.

Garder vos distances

Si vous tenez votre téléphone trop près ou trop loin du code, il lui sera impossible de le numériser. Essayez de tenir votre téléphone à une distance d'environ 0,3 mètre (1 pied) et de le déplacer lentement vers le code QR.

Les appareils photo de certains téléphones ne font pas la mise au point aussi bien que d'autres à des distances rapprochées, de sorte que vous pourriez avoir à tenir votre téléphone un peu plus loin. Essayez de tenir votre téléphone de manière à ce que le code QR se trouve à l'intérieur du carré bleu de l'application Nest, puis éloignez-le lentement.

Faire attention à votre ombre

Si vous avez amélioré l'éclairage, mais que vous n'arrivez toujours pas à numériser le code QR, assurez-vous que votre ombre n'obscurcit pas le code. Cela peut souvent se produire lorsque vous vous rapprochez du téléphone pour numériser le code.

Nettoyer la lentille

La lentille de votre téléphone peut se couvrir de beaucoup de poussière et de taches qui peuvent affecter la clarté de l'image, alors essuyez-la avec un chiffon doux pour la nettoyer.

Comment ignorer la numérisation du code QR

Si votre téléphone ne peut pas numériser le code QR, vous pouvez entrer manuellement la clé d'entrée ou le numéro de série de votre produit.

1. Touchez Continuer sans numériser le code QR au bas de l'écran du lecteur de code QR. Entrez ensuite la clé d'entrée ou le numéro de série de votre produit.
2. Vous pouvez toucher Trouver le code ou Me montrer comment faire. L'application vous montrera où se trouve le numéro de série de votre produit.

Conseil : Si vous éprouvez des difficultés à lire la clé d'entrée ou le numéro de série de votre produit Nest, prenez une photo avec l'appareil photo de votre téléphone. Ouvrez ensuite la photo dans votre application photo et zoomez.