Votre serrure Google Nest × Yale se connecte à Internet via Google Nest Connect dans votre maison. Elle ne se connecte pas directement au réseau Wi-Fi. Si votre serrure Nest x Yale est hors connexion, vous pouvez toujours utiliser d'autres méthodes pour verrouiller et déverrouiller votre porte.
Voici quelques points à retenir si votre serrure est hors connexion :
- Si votre serrure ne parvient pas à se connecter à Nest Connect, elle apparaît comme "Hors connexion" dans l'application Nest.
- Même si votre serrure est hors connexion, la plupart des codes secrets continuent de fonctionner, tout comme le loquet situé à l'intérieur de votre maison. En savoir plus sur le verrouillage et le déverrouillage
Remarque : Lorsque la serrure est hors connexion, les personnes disposant d'un accès programmé à votre maison ne peuvent pas utiliser de code secret pour ouvrir la porte.
- Tant que la serrure est hors connexion, elle ne peut pas envoyer d'alertes ni d'informations sur votre téléphone.
Vous ne pouvez plus utiliser Nest Guard comme pont pour connecter votre serrure Nest × Yale au réseau Wi-Fi. Seul un répéteur Nest Connect pourra connecter votre serrure au Wi-Fi. Si la serrure passe hors connexion, vous ne pouvez pas l'utiliser avec l'application Nest, mais vous pouvez toujours l'utiliser avec le clavier.
Si vous utilisiez auparavant Nest Guard comme pont pour connecter votre serrure Nest × Yale au Wi-Fi, vous devez remplacer votre Nest Guard par un Nest Connect. En janvier 2024, les utilisateurs éligibles ont reçu un e-mail expliquant comment recevoir un Nest Connect sans frais. Une fois que vous avez un Nest Connect, consultez l'article du centre d'aide Garder votre serrure Nest × Yale connectée après la fin de la prise en charge de Nest Secure pour reconnecter votre serrure.
Si vous possédez actuellement un Nest Connect, vous devrez peut-être le rapprocher de votre serrure Nest × Yale pour la connecter au Wi-Fi. Si la serrure se trouve hors de portée d'un Nest Connect et qu'elle passe hors connexion, vous ne pouvez pas l'utiliser avec l'application Nest. En revanche, vous pouvez toujours l'utiliser avec le clavier.
Pour installer un Nest Connect, consultez l'article du centre d'aide Configurer Nest Connect.
Pour en savoir plus, consultez les questions fréquentes sur cette nouveauté dans ce post du forum de la communauté Nest Secure.
Comment votre serrure se connecte à Internet
La serrure Nest × Yale de votre maison fonctionne de façon légèrement différente des autres produits Nest.
Votre serrure n'utilise pas le Wi-Fi, mais une connexion basse consommation pour communiquer avec Nest Connect. Votre Nest Connect utilise ensuite le Wi-Fi pour envoyer les informations de votre serrure à l'application Nest. Cette connexion indirecte permet de préserver l'autonomie de la batterie de votre serrure.
Résoudre les problèmes liés à l'état "Hors connexion" de la serrure Nest × Yale
1. Résolvez les problèmes liés à votre Nest Connect
Nest Connect
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Sur l'écran d'accueil de l'appli Nest, appuyez sur Paramètres
Nest Connect.
- Sélectionnez votre Nest Connect
- Suivez les instructions de l'appli. Si votre Nest Connect est hors connexion, découvrez comment résoudre les problèmes liés à Nest Connect.
Nest Connect.2. Vérifiez l'état du service Nest
En cas de panne du service Nest, tous vos produits Nest seront hors connexion. Le message "Le service Nest est injoignable actuellement" peut également s'afficher dans l'appli Nest.
Vérifier l'état du service Nest
Attendez le rétablissement du service Nest pour voir si votre serrure et vos autres produits Nest se reconnectent.
3. Vérifiez la version de votre appli
Assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'application Google Home ou de l'application Nest pour bénéficier des dernières fonctionnalités et corrections de bugs.
Mettre à jour les applications Android
Mettre à jour les applications iOS
4. Essayez de redémarrer votre serrure
Enlevez le couvercle du compartiment à piles de votre serrure, puis retirez les piles. Si vous avez reçu une alerte de piles faibles, remplacez-les toutes par des piles AA standards neuves. N'utilisez pas de piles rechargeables pour votre serrure.
Patientez quelques minutes pour voir si votre serrure se reconnecte.
Même si votre Nest Connect se trouve à portée de votre serrure, une interférence peut perturber la connexion.
Tracez une ligne droite imaginaire entre votre Nest Connect et votre serrure. Chaque fois que cette ligne est bloquée par un objet de grande taille ou lourd, celui-ci peut provoquer des interférences.
Les murs épais, les meubles, les appareils électroménagers et les autres appareils électroniques peuvent réduire la portée du signal.
Comprendre les problèmes d'interférences affectant les réseaux sans fil et les résoudre
6. Rétablissez la configuration d'usine de votre serrure
Si votre serrure Nest × Yale est toujours hors connexion, rétablissez sa configuration d'usine, puis reconfigurez votre serrure dans l'appli Nest.