Jika kamera atau bel pintu Nest Anda tidak dapat terhubung ke aplikasi Google Home atau aplikasi Nest selama pemasangan, Anda tidak akan dapat menyelesaikan penyiapan. Anda mungkin mendapatkan pesan error untuk membantu memecahkan masalah.
Jika Anda mendapatkan pesan error yang berisi kode numerik, seperti C-221 atau C-327, gunakan pemecah masalah kamera Nest.
Untuk masalah penyiapan yang tidak memiliki pesan error, coba langkah-langkah di bawah untuk membantu menghubungkan kamera ke aplikasi.
Kamera Anda mungkin berada di luar jangkauan atau terlalu dekat dengan router.
- Coba dekatkan kamera ke router Wi-Fi atau titik akses, lalu coba hubungkan kamera ke aplikasi lagi.
- Jika kamera atau bel pintu sudah terpasang dan sulit dipindahkan, pindahkan router Wi-Fi atau titik akses lebih dekat ke kamera.
- Jika Anda menempatkan kamera terlalu dekat dengan router selama penyiapan, hal ini juga dapat menyebabkan masalah koneksi. Pastikan kamera berada beberapa meter dari router.
Saat Anda memulai ulang kamera atau bel pintu, koneksinya akan di-refresh. Petunjuknya bergantung pada jenis perangkat yang Anda miliki.
Kamera berkabel atau plug-in
Penting: Jika kamera Anda dapat berfungsi menggunakan daya baterai, gunakan langkah-langkah untuk kamera bertenaga baterai:
- Cabut adaptor daya kamera dari stopkontak.
- Tunggu 10 detik, lalu colokkan kembali adaptor daya kamera.
- Kamera Anda akan dimulai ulang secara otomatis.
Kamera bertenaga baterai
Tekan tombol di bagian belakang kamera satu kali dan tunggu hingga dimulai ulang. Jangan tahan tombol karena hal ini akan mereset perangkat ke setelan default pabrik.
Dalam kasus yang jarang terjadi, Anda mungkin perlu mereset kamera dan memulai penyiapan aplikasi dari awal.
Bel Pintu
Penting: Pastikan Anda tidak menahan tombol reset selama lebih dari 20 detik karena hal ini akan mereset perangkat ke setelan default pabrik.
Sebelum memulai ulang bel pintu, periksa model Nest Doorbell yang Anda miliki.
- Untuk memulai ulang bel pintu, lepaskan perangkat dari pelat penyangga menggunakan alat yang disertakan dalam isi kemasan. Anda juga dapat menggunakan paku kertas atau penjepit kertas.
- Jika terhubung ke kabel, biarkan bel pintu tetap terhubung ke kabel tersebut.
- Di bagian belakang bel pintu, masukkan alat pelepas, paku kertas, atau penjepit kertas ke dalam lubang di dekat bagian atas.
- Jika Anda memiliki Nest Doorbell (berkabel, generasi ke-2 atau ke-3): Tekan tombol reset sekali dan tunggu bel pintu dimulai ulang. Bunyi bel akan menunjukkan bahwa bel pintu sedang dimulai ulang, dan lampu di bagian depan bel pintu akan berubah menjadi putih.
- Jika Anda memiliki Nest Doorbell (baterai): Tekan tombol reset sekali dan tunggu bel pintu dimulai ulang. Bunyi bel akan menunjukkan bahwa bel pintu sedang dimulai ulang, dan lampu di bagian depan bel pintu akan berubah menjadi putih.
- Jika Anda memiliki Nest Doorbell (berkabel, generasi ke-1): Tahan hingga lampu di bel pintu mati (sekitar 10 detik), lalu lepaskan. Pastikan Anda tidak menahan tombol bel pintu di bagian depan Nest Doorbell (berkabel) karena hal ini akan mereset perangkat ke setelan default pabrik.
Setelah kamera dimulai ulang, akan ada lampu hijau tidak berkedip di bagian depan kamera untuk menunjukkan bahwa kamera terhubung, dan kamera akan kembali online di aplikasi dalam beberapa menit.
Pastikan Anda dapat terhubung ke internet dengan perangkat lain di rumah. Jika Anda menggunakan ponsel, aktifkan Mode pesawat, lalu Wi-Fi untuk memastikan Anda tidak menggunakan data seluler, melainkan Wi-Fi rumah Anda.
Penting: Setiap router dan modem itu berbeda. Anda mungkin perlu membaca panduan pengguna perangkat untuk mengetahui petunjuk spesifik terkait cara memulai ulang perangkat.
Saat Anda memulai ulang router dan modem, koneksi internet Anda akan direset. Anda juga harus memulai ulang alat penguat jangkauan Wi-Fi jika Anda memilikinya. Untuk memulai ulang:
- Cabut kabel daya modem dan router. Anda mungkin memiliki kombinasi modem-router, atau keduanya mungkin merupakan perangkat terpisah. Semua lampu pada modem dan router Anda akan mati.
- Tunggu selama 30 detik, lalu colokkan kembali modem dan router.
- Modem dan router akan dimulai ulang. Tunggu beberapa menit atau hingga lampu koneksi dan daya stabil. Anda mungkin juga akan melihat lampu data yang berkedip dengan cepat.
Setelah router dan modem dimulai ulang, periksa apakah kamera dapat terhubung ke aplikasi.
Jika Anda masih tidak dapat terhubung ke internet, hubungi Internet Service Provider Anda untuk memeriksa status layanan di wilayah Anda.
Interferensi nirkabel dapat mencegah perangkat Anda terhubung ke aplikasi.
Dekatkan kamera atau bel pintu Anda ke router Wi-Fi selama penyiapan. Kemudian, Anda dapat menempatkan atau memasangnya di tempat yang diinginkan. Untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut, lihat Memecahkan masalah interferensi nirkabel.
Terkadang, setelan di router atau titik akses Anda dapat menyebabkan masalah pada koneksi. Keamanan firewall yang ketat atau kontrol orang tua dapat memblokir perangkat baru agar tidak terhubung ke jaringan Wi-Fi Anda.
Lihat dokumentasi router atau titik akses Wi-Fi Anda. Konfirmasi apakah fitur jaringan ini diaktifkan dan temukan langkah-langkah untuk mengecualikan kamera Anda dari pembatasan. Anda dapat memeriksa setelan Wi-Fi yang kami rekomendasikan untuk mengetahui opsi konfigurasi yang lebih mendetail.