Résoudre les problèmes de connexion à l'application lors de la configuration

Voici quelques étapes de dépannage que vous pouvez suivre si vous installez votre caméra ou votre sonnette Nest et qu'elle ne se connecte pas à l'application Home ou Nest.

Sélectionnez le problème que vous rencontrez :

• Si vous recevez un message contenant un code numérique comme C-221 ou C-327, accédez à la page Résoudre les problèmes de configuration des sonnettes et caméras Nest.
• Si vous ne recevez pas de message contenant de code numérique, mais que vous n'arrivez pas à terminer la configuration, essayez les étapes ci-dessous pour tenter de connecter votre caméra à l'application. 

1. Vérifier la distance entre votre caméra et le routeur

Votre caméra est peut-être hors de portée ou trop proche du routeur. 

• Essayez de rapprocher votre caméra de votre routeur ou votre point d'accès Wi-Fi, puis essayez à nouveau de connecter votre caméra à l'application.
• Si votre caméra ou votre sonnette est déjà montée et que vous ne pouvez pas la déplacer facilement, essayez plutôt de rapprocher votre routeur ou votre point d'accès Wi-Fi de votre caméra.
• Important : Si vous placez votre caméra trop près du routeur lors de la configuration, cela peut également entraîner des problèmes de connexion. Gardez-la à quelques mètres de distance.

2. Redémarrer votre caméra

Lorsque vous redémarrez votre caméra, cela actualise sa connexion. Les instructions dépendent du type d'appareil que vous utilisez.

Caméras filaires ou branchables

Remarque : Si votre caméra peut fonctionner sur pile, suivez les étapes indiquées pour les caméras alimentées par pile

1. Débranchez l'adaptateur d'alimentation de votre caméra de la prise de courant.
2. Attendez 10 secondes, puis rebranchez l'adaptateur d'alimentation de votre caméra.
3. Votre caméra redémarrera automatiquement.

Caméras à pile

Appuyez une fois sur le bouton à l'arrière de votre caméra et attendez qu'elle redémarre. Ne maintenez pas le bouton enfoncé, sinon la caméra sera rétablie à ses paramètres par défaut.

Remarque : Dans de rares cas, vous devrez peut-être réinitialiser votre caméra et recommencer sa configuration dans l'application, mais suivez d'abord toutes les étapes de dépannage décrites dans le présent article.

Sonnettes

1. Pour redémarrer votre sonnette, déconnectez-la de son support avec l'outil inclus dans la boîte. Vous pouvez également vous servir d'une punaise ou d'un trombone.
   • Si la sonnette est filaire, laissez-la connectée aux fils.
2. À l'arrière de la sonnette, insérez l'outil de desserrage, la punaise ou le trombone dans le trou près du haut.
   • Si vous possédez une sonnette filaire de 2ᵉ génération :appuyez une fois sur le bouton de réinitialisation et attendez que la sonnette redémarre. Vous entendrez un carillon, et le voyant à l'avant de la sonnette s'allumera en blanc.
     • Remarque : Assurez-vous de ne pas maintenir le bouton de réinitialisation enfoncé plus de 20 secondes, sinon la sonnette sera réinitialisée à ses paramètres par défaut.
   • Si vous possédez une sonnette alimentée par pile de 2ᵉ génération : appuyez une fois sur le bouton de réinitialisation et attendez que la sonnette redémarre. Vous entendrez un carillon et le voyant à l'avant de la sonnette s'allumera en blanc.
     • Remarque : Assurez-vous de ne pas maintenir le bouton de réinitialisation enfoncé plus de 20 secondes, sinon la sonnette sera réinitialisée à paramètres par défaut.
   • Si vous possédez une sonnette filaire de 1ʳᵉ génération : maintenez le bouton enfoncé jusqu'à ce que le voyant de la sonnette s'éteigne (env. 10 secondes), puis relâchez-le.
     • Remarque : Assurez-vous de ne pas maintenir enfoncé le bouton de la sonnette situé à l'avant de la sonnette Nest Doorbell (filaire), sinon elle sera réinitialisée à ses paramètres par défaut.

Une fois le redémarrage terminé, un voyant vert fixe s'allume à l'avant de la caméra, ce qui indique qu'elle est connectée. Elle devrait s'afficher dans l'application d'ici quelques minutes.

Remarque : Dans de rares cas, vous devrez peut-être réinitialiser votre sonnette et recommencer sa configuration dans l'application, mais suivez d'abord toutes les étapes de dépannage décrites dans le présent article.

3. S'assurer que le Wi-Fi de votre domicile fonctionne

Vérifiez que vous pouvez vous y connecter en utilisant un autre appareil de votre domicile. Si vous utilisez un téléphone cellulaire, vous pouvez vous assurer de ne pas utiliser les données cellulaires en activant le mode Avion, puis en activant le Wi-Fi.

Si vous ne parvenez pas à connecter un autre appareil à Internet, essayez de redémarrer votre routeur et votre modem.

4. Redémarrer votre routeur

Le redémarrage de votre routeur et de votre modem entraînera la réinitialisation de votre connexion Internet. Vous devez également redémarrer tous les répéteurs ou les amplificateurs de signal Wi-Fi, le cas échéant.

Remarque : Les routeurs et les modems sont tous différents. Vous pourriez avoir à consulter le guide d'utilisation de votre appareil pour connaître la procédure de redémarrage à suivre.

1. Débranchez les cordons d'alimentation de votre modem et de votre routeur. Vous utilisez peut-être un modem-routeur combiné ou des appareils distincts. Tous les voyants de votre modem et de votre routeur doivent être éteints.
2. Attendez 30 secondes, puis rebranchez votre modem et votre routeur.
3. Votre modem et votre routeur redémarreront. Attendez quelques minutes ou jusqu'à ce que les voyants fixes d'alimentation et de connexion s'allument. Il se peut également qu'un voyant de données clignote rapidement.

Une fois que votre routeur et votre modem ont redémarré, vérifiez si votre caméra peut se connecter à l'application.

Si vous ne parvenez toujours pas à la connecter, communiquez avec votre fournisseur d'accès Internet pour vérifier l'état du service dans votre région.

5. Vérifier la présence de sources d'interférences

Les interférences sans fil peuvent empêcher votre appareil de se connecter à l'application.

• Si possible, rapprochez votre caméra ou votre sonnette de votre routeur Wi-Fi pendant la configuration. Ensuite, placez-la ou installez-la où vous voulez. Pour obtenir de l'aide, consultez la page 

Résoudre les problèmes relatifs aux sources d'interférences sans fil.

6. Vérifier les paramètres sur votre routeur ou votre point d'accès Wi-Fi

Dans certains cas, les paramètres de votre routeur ou de votre point d'accès peuvent être à l'origine d'un problème de connexion. 

Un dispositif par pare-feu à niveau élevé ou des contrôles parentaux peuvent bloquer la connexion de nouveaux appareils à votre réseau Wi-Fi. Consultez la documentation de votre routeur ou votre point d'accès Wi-Fi pour vérifier si ces fonctionnalités sont activées sur votre réseau et pour découvrir les façons de ne pas appliquer ces restrictions à votre caméra.

Vous trouverez des options de configuration plus détaillées dans nos paramètres Wi-Fi recommandés.

Paramètres recommandés pour le routeur et le réseau Wi-Fi